Оглавление

ВВЕДЕНИЕ

3

1. КАЧЕСТВО И ЕГО РОЛЬ В ОБЕСПЕЧЕНИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ И БЕЗОПАСНОСТИ ПРОДУК-ЦИИ

4

2. СВЯЗЬ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ С ДРУГИМИ НАУЧНЫМИ ДИСЦИПЛИНАМИ И НАПРАВЛЕНИЯМИ ПРАКТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

6

3. КРАТКИЙ ОБЗОР ВОЗНИКНОВЕНИЯ И РАЗВИТИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

7

3.1. Комплексное управление качеством

11

3.2. Тотальное управление качеством

13

3.3. Глобальный подход к испытаниям и сертификации

16

4. ПРИНЦИПЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

17

4.1. Принцип обеспечения качества продукции

17

4.2. Принцип управления качеством продукции

19

4.3. «Модель качества»

21

4.4. Принципы обеспечения и управления качеством услуг

24

5. ТЕРМИНОЛОГИЯ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

26

5.1. Качество

27

5.2. Обеспечение качества

28

5.3. Общее руководство и управление качеством

29

5.4. Система качества

29

5.5. Петля и спираль качества

31

6. ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

32

6.1. Политика в области качества

32

6.2. Планирование качества

34

6.3. Организация работ по качеству

34

6.4. Обучение и мотивация персонала

35

6.5. Контроль качества

41

6.6. Информация о качестве

48

6.7. Разработка мероприятий

49

6.8. Принятие решений руководством предприятия

50

6.9 Реализация мероприятий

52

6.10. Взаимодействие с внешней средой по вопросам качества

52

7. СОЗДАНИЕ СИСТЕМ КАЧЕСТВА И ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИХ ЭФФЕКТИВНОГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ

54

7.1. Создание систем качества

54

7.2. Обеспечение функционирования систем качества

64

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

69

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

71