5.4. Система качества

Согласно стандарту ИСО 8402 «Система качества — сово­купность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руковод­ства качеством».

Дело, однако, в том, что обеспечение качества — это результат работы всего предприятия по созданию про­дукции. Поэтому все, что делается на предприятии, пря­мо или косвенно, в большей или меньшей степени влия­ет на качество.

Отсюда следует, что система обеспечения качества, стро­го говоря, должна включать все элементы деятельности пред­приятия. Но тогда она теряет свои границы и неизбежно пре­вращается в систему управления всем предприятием.

В связи с этим, а также, по-видимому, исходя из прак­тической целесообразности, в стандартах ИСО 9000 приняты во внимание не все, а только те элементы деятельности предприятия, которые оказывают наибольшее влияние на качество. И совокупность этих элементов представлена как система обеспечения качества. В частности, в эту систему, кроме функций управления качеством (проверка продукции, меры корректирующего воздействия и др.), включены эле­менты управления производством, проектированием, снаб­жением и другие элементы, существенно влияющие на ка­чество, независимо от того, к каким сферам деятельности они относятся.

«Система обеспечения качества (система качества) — это совокупность структур, относящихся к различным сферам де­ятельности предприятия и оказывающих наибольшее влияние на качество при выполнении своих функций установленными методами с использованием необходимых ресурсов предприя­тия».

Центральной частью системы качества является служба качества, в состав которой, как правило, включаются: отдел технического контроля, отдел (бюро) управления качеством, метрологическая служба, отдел стандартизации и централь­ная заводская лаборатория. Служба качества организует рабо­ту по качеству на предприятии (создает систему качества), контролирует качество продукции, обеспечивает производство средствами измерений, проводит внутренние проверки систе­мы качества, координирует, контролирует и осуществляет методическое руководство работой других структур, выполня­ющих функции в системе качества.

Цехи-изготовители, конструкторские и технологические отделы, отдел снабжения, отдел труда и заработной платы, отдел подготовки кадров, склады и другие подразделения фор­мируют качество и выполняют другие функции, которые ока­зывают существенное влияние на качество. Эти подразделе­ния в совокупности со службой качества и составляют ту ши­рокую организационную структуру, которую принято назы­вать системой качества. Эта система призвана уже не только управлять качеством, но и обеспечивать качество продукции. Ибо, кроме выполнения управленческих функций, она долж­на создавать необходимую материальную базу и решать про­блему заинтересованности и квалификации персонала, т.е. формировать все три основные факторы, необходимые для обеспечения качества.

Эта система и, в особенности, ее ядро — служба каче­ства — как раз и является тем самым субъектом управления качеством, который воздействует на производственный про­цесс с целью обеспечения качества продукции, о чем гово­рилось в 4-й главе при изложении принципа управления качеством.