18. Политика качества организации: содержание и факторы, учитываемые при её формировании.

Основная цель, ради которой создаётся организация – это миссия.

Ключевые моменты в философии качества находят отражение в политике качества организации.

Политика в области качества – это общие намерения и направления в деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Политика в области качества – это небольшой по объёму документ, в котором в смысловых тезисах, в доступной всем сотрудникам форме отражаются концептуальные основы философии качества организации.

Типовые компоненты политики в области качества.

1. Ориентация на общество:

• Осуществляя прогресс, служить всему миру

• Наши изделия делают мир более удобным для жизни

• Мы не идём на компромисс с этикой ради прибыли

2. Ориентация на покупателя:

• Потребитель – важнейшая фигура в нашем деле

• Они делают одолжение, покупая наши товары

• Потребители – люди из плоти и крови с чувствами и эмоциями

• Потребители – это непостоянные люди

• Потребители заслуживают самого вежливого и внимательного отношения с нашей стороны

3. Ориентация на работника

• Поддержка стремления работников к образованию

• Равное внимание ко всем группам работающих

• Выявление и помощь в разрешении проблем людей

• Подчёркивание личной значимости работник

• Развитие системы признания заслуг

4. Ответственность руководства

• Руководство отвечает за претворение системы ценностей в жизнь и так далее.

Восемь принципов TQM были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.

а) Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

б) Лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

в) Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

г) Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

д) Системный подход к менеджменту. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

е) Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

ж) Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

и) Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.