17. Методы управления качеством. Бенчмаркинг как метод менеджмента качества.

Существуют различные методы контроля качества продукции, среди которых особое место занимают статистические методы.

Основные «+» этих методов: обеспечили простоту, наглядность, визуализацию этих методов, превратив их в инструменты контроля качества, которые можно понять и эффективно использовать без специальной математической подготовки.

Итак, к семи основным методам или инструментам контроля качества относятся следующие статистические методы: контрольный листок , гистограмма, диаграмма разброса ,диаграмма Парето, стратификация (расслоение) ,диаграмма Исикавы (причинно-следственная диаграмма), контрольная карта

Контрольный листок (или лист) — это инструмент для сбора данных и автоматического их упорядочения для облегчения дальнейшего использования собранной информации.

Гистограмма — это инструмент, позволяющий зрительно оценить закон распределения статистических данных. Гистограмма распределения обычно строится для интервального изменения значения параметра.

Диаграмма разброса — инструмент, позволяющий определить вид и тесноту связи между парами соответствующих переменных.

Эти две переменные могут относиться к: характеристике качества и влияющему на нее фактору, двум различным характеристикам качества, двум факторам, влияющим на одну характеристику качества

Диаграмма Парето — инструмент, позволяющий распределить усилия для разрешения возникающих проблем и выявить основные причины, с которых нужно начинать действовать.

Диаграмма Парето, или ABC-анализ, позволяет выявить основные причины, оказывающие наибольшее влияние на возникновение той или иной ситуации. Принцип Парето гласит, что 20% причин порождает 80% следствий.

1. Диаграмма Парето по результатам деятельности. Эта диаграмма

предназначена для выявления главной проблемы и отражает следующие нежелательные результаты деятельности: качество, себестоимость, сроки поставок, безопасность.

2. Диаграмма Парето по причинам. Эта диаграмма отражает причины проблем, возникающих в ходе производства, и используется для выявления главной из них:

исполнитель работы, оборудование, сырье, метод работы, измерения.

Метод расслаивания исследуемых статистических данных В соответствии с этим методом водят расслаивание статистических данных, т.е. группируют данные в зависимости от условий их получения и производят обработку каждой группы данных в отдельности. Данные, разделенные на группы в соответствии с их особенностями, называют слоями (стратами), а сам процесс разделения на слои (страты) — расслаиванием (стратификацией).

Причинно-следственная диаграмма Исикавы — инструмент, позволяющий выявить наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие).

Все возможные причины классифицируются по принципу <5М>:

Man (Человек), Machines (Машины, оборудование), Materials (Материалы), Methods (Методы), Measurements (Измерения)

Контрольные карты — инструмент, позволяющий отслеживать ход протекания процесса и воздействовать на него (с помощью соответствующей обратной связи), предупреждая его отклонения от предъявляемых к процессу требований.

Использование контрольных карт преследует следующие цели:

• держать под контролем значение определенной характеристики;

• проверять стабильность процессов;

• немедленно принимать корректировочные меры;

• проверять эффективность принятых мер.

Бенчмаркинг - метод непрерывного совершенствования деятельности любого вида и уровня путем эталонного сравнения. При этом эталон как условная планка не может оставаться постоянным, он должен соответствовать изменению внешних условий и возможностям предприятия. Бенчмаркинг прежде всего связан с оптимизацией бизнес-процессов, системой управления качеством и управлением изменениями. Особенностью является строгая ориентированность на количественные показатели.

Сущность применения технологий современного бенчмаркинга в деятельности российских промышленных предприятий (ПП) заключается в следующем:

- всеобщая жесткая конкуренция. Основными составляющими конкурентоспособности являются низкая себестоимость товара и высокое качество, а на рынке, обычно, покупается больше товаров по низкой цене, чем по высокой (рыночный закон спроса).

- награды и лидерство через качество. Участие предприятия в конкурсе на премию качества (для российских предприятий – это премия Правительства РФ в области качества) позволяет ему выявить «узкие места» в своей деятельности, разработать и реализовать меры по их устранению. Это дает возможность фирме выдвинуться и подняться на более высокий уровень в менеджменте качества и уровне конкурентоспособности среди других предприятий.

- использование мировых достижений научно-технического прогресса. Главная цель предприятий мира – это снижение затрат на производство, высокое качество продукции, быстрый выход на рынок.

Основные этапы внедрения и планирования процесса бенчмаркинга на промышленном предприятии:

1. Выбор предмета бенчмаркинга. Предметом бенчмаркинговой деятельности могут быть степень новизны товара, качество его изготовления, материальная база для распространения информации о товаре, меры по стимулированию сбыта, реклама, финансовые условия, динамизм сбыта, способность быстро реагировать на успехи рынка и многие другие.

2. Выбор организации для сравнения. В этом этапе бенчмаркинга можно выделить следующие направления: внутренний бенчмаркинг – это проведение сравнительной оценки работы между подразделениями и отделами предприятия; бенчмаркинг с предприятием-конкурентом – сбор информации о предприятиях, изготавливающих аналогичную продукцию и добившихся в этом успеха; функциональный бенчмаркинг – проведение сравнения своей деятельности с организациями, осуществляющими функциональную деятельность в улучшении которой заинтересовано предприятие (хранение, сбыт, транспортировка, обслуживание и др.); общий бенчмаркинг – сравнение бизнес процессов организаций, относящихся к разным отраслям промышленности (включает в себя три предыдущих направления).

3. Сбор информации. От качества информации (выявление запросов потребителей, анализ конкурентов, выбор сегментов рынка, реклама и др.) зависит последующее положение продукции или предприятия на рынке.

4. Анализ и обработка полученной информации. Данные о конкурентах, полученные в результате вышеперечисленных этапов бенчмаркинговой деятельности, должны сравниваться с аналогичными показателями и областями деятельности вашего предприятия

5. Внедрение улучшений. Этот этап бенчмаркинговой деятельности предприятия поистине бесконечен и безграничен. Он может осуществиться только при помощи команды, которую должны составить специалисты и профессионалы рассматриваемых областей предприятия