9.10. Ценности

Наши ценности - это то, что мы считаем по-настоящему важным в своей жизни. Это наши убеждения, наше представление о добре и зле, о справедливости и долге.

Организации обычно привлекают и набирают таких сотрудников, чьи ценности совпадают с ценностями данной организации. С приходом таких людей укрепляется дух команды, но усиливаются и противоречия между нею и другими командами.

9.11. Показатели успеха

Иногда оказывается невозможной совместная работа организаций с близкими целями, даже если они являются составными частями более общей структуры (например, две церкви одной конфессии). Это происходит потому, что по-разному понимается успех. Одна церковь может считать "успехом" то, что ей удалось пресечь все попытки реформировать богослужение, другая же считает показателем успеха свою способность удовлетворять меняющиеся нужды прихожан. Однако церкви и другие христианские организации почти никогда не составляют программ, где описывалось бы то, чего они хотят достичь. Критерии успеха остаются не уточненными и загадочными, и распознать источник возникшего из-за них конфликта нелегко.

Конфликт между организациями, чем бы он ни был обусловлен, почти всегда развивается по одному и тому же сценарию, включающему четыре стадии:

1-ая стадия - оценка;

2-ая стадия - обретение уверенности;

3-я стадия - соперничество;

4-ая стадия - распад.

Эти стадии соответствуют процессам, описанным в части третьей. Следует отметить, что конфликт возникает даже при обоюдном желании сотрудничать А если стороны с самого начала относятся друг к другу с подозрением, что они очень быстро перейдут от первой стадии к четвертой. Что же происходит на каждой стадии?

9.12. ОЦЕНКА

- Оценка побуждений и планов других людей.

- Сделанные оценки основываются на истории взаимоотношений и

имеющейся информации об основных действующих лицах.

- Оценка возможных последствий для себя и своей организации

- Выбор исходной позиции.

9.13. ОБРЕТЕНИЕ УВЕРЕННОСТИ

- Определение отношения и намерений других людей.

- Попытки выявления сигналов.

- Частичное изменение предположений и - обретение уверенности.

- "Наклеивание ярлыков".

- Повторный выбор позиции.

9.14. СОПЕРНИЧЕСТВО

- Позиции становятся более явными.

- Стереотипы закрепляются.

- Происходит разделение организаций на две группы - "мы" и "они".

- Проба сил - первые стычки.

- Стороны перестают слушать одна другую.

- Происходит закрепление позиций.

9.15. РАСПАД

- Нарастает межличностный конфликт.

- Взаимное доверие и уважение идут на убыль.

- Общение прекращается.

- Организации распадаются.

- Начинается жесткая борьба.

9.16. ПРИЗНАНИЕ ОШИБКИ

Конфликт будет продолжаться до тех пор, пока стороны не признают, что они обе в проигрыше и что необходимы перемены. Ниже перечислены 9 фаз восстановления отношений и воссоздания гармонии между организациями.

Конечно, может оказаться, что примирение невозможно, что в настоящий момент цели двух организаций непримиримы. В этом случае единственным решением будет "холодная война", то есть "худой мир". Но если обе стороны хотят помириться, то им следует пройти через следующие девять фаз.