7.10. Действия миротворца

Три основных заботы миротворца таковы:

1. Подготовка к примирению.

2. Встреча-примирение.

3. Закрепление достигнутого мира.

Выйти на поле боя, размахивая белым флагом, или сесть за круглый стол в качестве посредника часто означает стать мишенью для обеих сторон конфликта. Необходима подготовительная работа, чтобы заслужить признание в качестве миротворца, проверить готовность противников к миру и спланировать процесс примирения. Для успешного завершения этого процесса решающее значение имеют ответы на вопросы: КТО, ЧТО, ГДЕ, КОГДА? и т. д. Кто должен участвовать во встрече? Сколько представителей с каждой стороны? На каком уровне? Что включить в повестку дня? С чего начать? Кто выступит первым? Каков будет регламент? На все эти вопросы необходимо ответить до начала встречи. Может получиться так, что именно они станут первым пунктом повестки дня.

Где пройдет встреча? Чью территорию считать безопасной? Существует ли нейтральная зона? Насколько формальной должна быть эта встреча? Соберемся ли мы за столом или расположимся в креслах? Или, может быть, вообще не будем садиться, а пойдем вместе поиграем в гольф? Когда лучше всего собраться - утром, днем, вечером? Сколько должна длиться первая встреча и не понадобится ли провести вторую и третью? Надо ли разделять встречу на этапы? В чем заключается роль миротворца?

Все это необходимо решить до начала переговоров о примирении.

7.11. Встреча-примирение

В зависимости от того, какая роль отведена миротворцу, от него требуется обеспечить ряд процессов. Он может положить им начало и контролировать их самостоятельно, а может предоставить это участникам конфликта.

В следующих вопросах вмешательство посредника-миротворца весьма полезно:

1. Контроль за процессом. Его осуществляют, обозначая границы допустимого поведения и указывая не неконструктивные идеи и выпады.

2. Составление повестки дня. Миротворец может задать направление и определить содержание встречи. Это потребуется на ранних стадиях. Кроме того, так можно регулировать напряжение.

Подведение итогов. Это очень полезно. Постоянно и в простой форме подводите итоги - куда зашла дискуссия. Это помогает общению и дает сторонам общую картину процесса.

4. Поощрение открытости. Спрашивайте, что испытывают люди в связи с различными ситуациями, высказываниями и подходами. Дайте им возможность открыто высказать свои взгляды. Покажите им, что их чувства очень важны.

5. Оценка ситуации. Расскажите участникам конфликта о своем восприятии их поведения, подходов и реакций. Помогите им ощутить себя "здесь и сейчас" и забыть про "там и тогда".

6. Сохранение ясности. Позаботьтесь о том, чтобы две фазы - дифференциации и интеграции - осуществлялись поочередно, не перекрываясь. Тогда дискуссия не будет ходить по кругу.

7. Помогите определить источники конфликта.

8. Следите за непрерывностью контакта. Просите стороны повторить сказанное собеседником.

9. В случае необходимости помогайте советом.

10. Помогите сторонам сосредоточиться на будущем.