8.9. Конфликт между группами

Может случиться так, что ваша группа вступит в конфронтацию и конфликт с другой группой. Это, кстати, будет свидетельствовать о силе и сплоченности вашей команды. Давайте же посмотрим, что случается, когда команды вступают в конфликт. Изменения происходят в обеих. Не забывайте, что ситуация в вашей группе наверняка схожа с ситуацией, переживаемой вашими соперниками.

Итак, в случае конфликта между группами неизбежны следующие изменения.

1. Каждая группа становится более сплоченной.

2. Каждая группа видит только лучшее в себе и худшее в другой группе. На пути поступающей информации выставляется соответствующий фильтр.

3. Каждая группа чувствует, что ей принадлежит (и требует охраны) определенная территория (это могут быть помещения, обязанности, бюджет и т.п.).

4. Каждая группа требует большего послушания от своих членов. Становится приемлемым более жесткий контроль со стороны лидеров.

5. Атмосфера в группе становится более серьезной и деловой.

6. Каждая группа становится подтянутой и организованной.

Группы переживают три стадии эскалации конфликта. Изменяется также и отношение членов каждой группы к другой группе.

1. Члены команды становятся враждебными по отношению к "противникам", задевают их на улице, распространяют злые слухи.

2. Вырабатываются отрицательные стереотипы, основанные на самых худших предположениях относительно намерений другой группы.

3. Сокращаются контакты между группами, у людей исчезает желание узнать и понять точку зрения противоположной стороны. Не считается нужным разъяснять точку зрения противоположной стороны. Не считается нужным разъяснять соперникам свой подход (предполагается, что он понятен каждому).

4. Мы не слушаем "противника", мы слышим только то, что подкрепляет нашу точку зрения. Мы можем спорить даже с теми элементами позиции "противника", которые совпадают с нашей собственной позицией.

5. Члены группы не доверяют представителям другой группы. Всей этой "политике" уделяется больше внимания, чем решению проблемы как таковой.

Описанные последствия достаточно хорошо известны. Мы сталкиваемся с ними всегда, когда группы (конкурирующие организации, города, социальные группы или народы) вступают во взаимодействие для решения неких проблем. То же происходит и между отдельными людьми, если они воспринимают свои отношения как соперничество. Конкуренция ведет к враждебности, подозрительности, непониманию.

Мы воспитаны в духе конкуренции, мы работаем в конкурирующих системах, нас поощряют за то, что мы "лучше" других. Нас учат умению конкурировать. Нам же нужно научиться сотрудничать и разрешать конфликты.

8.10. Развитие сотридничества между группами

а) Выработка общего видения

Необходимо выработать общее видение, то есть найти цель, которую обе (или все) стороны считают достойной своих усилий и которая достижима. Тогда установка на борьбу сменится установкой на решение той или иной задачи совместными усилиями. Надо как-то объединить взаимоисключающие, казалось бы, цели сторон в некую высшую общую цель. Это нелегко, но попробовать стоит. Отрицательным примером такого поворота событий может служить ситуация, при которой стороны объединяют свои силы, чтобы сокрушить общего врага.

б) Создание третьей группы

Создание третьей группы, в составе которой находятся высокопоставленные члены обеих команд (а не просто представители), часто оказывается очень полезным. Однако задание, над которым работает эта группа, не должно быть связано с предметом конфликта.

Необходимость совместной работы лидеров приводит к выработке ими новых норм и отношений, перенимаемых впоследствии и рядовыми членами обеих групп. Этот процесс займет немало времени, но при разрешении застарелых конфликтов данный способ дает хорошие результаты.

в) Встреча-противостояние

Встречи групп тоже бывают полезны - но лишь в том случае, если обе группы хотят улучшить свои взаимоотношения. На такой встрече представители каждой из групп излагают свои представления о "противнике" - и пытаются установить, насколько эти представления соответствуют действительности. При этом стороны обмениваются и письменной информацией. Каждая из сторон приходит на встречу с четырьмя короткими текстами - и вручает их представителям другой команды. Тексты эти следует озаглавить так:

1) Наше представление о себе.

2) Наше представление о том, как нас воспринимает другая группа.

3) Как мы видим другую группу.

4) Наше представление о том, как они воспринимают себя.

Решение проблем на межгрупповом уровне - деятельность, требующая особого умения, или даже дара. Необходимо обозначить действительную проблему, ибо пока та или иная группа занимается своим внутренним конфликтом, она рискует стать мишенью для нападок, порожденных страхом или завистью.

Помните: настоящее сотрудничество невозможно, пока одна из групп думает, что может победить!