Управление_человеческими_ресурсами. (1)

сти, опираясь на лучшие достижения и трудовые традиции коллектива, не противопоставлять новое старому.

Вас недавно назначили руководителем коллектива, в кото- ром вы несколько лет были рядовым сотрудником. На 8:15 вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его частых опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на 15 мин. Подчиненный же пришел вовремя и ждет вас.

Как вы начнете беседу при встрече?

1.Независимо от своего опоздания сразу же потребуете его объяснений об опозданиях на работу.

2.Извинитесь перед ним и начнете беседу.

3.Поздороваетесь, объясните причину своего опоздания и спросите его: «Как вы думаете, что можно ожидать от руководителя, который так же часто опаздывает, как и вы?»

4.Отмените беседу и перенесете ее на другое время.

СИТУАЦИЯ 4

На рисунке изображены два человека. То, что говорит пер- вый человек, написано в квадрате слева. Запишите свои варианты ответа за другого человека.

Я уже вам го- ворила, что проносить че- рез проходную предметы та- кого размера

запрещено

151

СИТУАЦИЯ 5

Вы − руководитель производственного коллектива. В пери- од ночного дежурства один из ваших рабочих в состоянии алко- гольного опьянения испортил дорогостоящее оборудование. Дру- гой, пытаясь его отремонтировать, получил травму. Виновник звонит вам домой по телефону и с тревогой спрашивает, что же им теперь делать?

Как вы ответите на звонок?

1.«Действуйте согласно инструкции. Прочитайте ее, она лежит у меня на столе и сделайте все, что требуется».

2.«Доложите о случившемся вахтеру. Составьте акт на по- ломку оборудования, пострадавший пусть идет к дежурной мед- сестре. Завтра разберемся».

3.«Без меня ничего не предпринимайте. Сейчас я приеду и разберусь».

4.«В каком состоянии пострадавший? Если необходимо, вы- зовите врача».

СИТУАЦИЯ 6

Однажды вы оказались участником дискуссии нескольких руководителей о том, как лучше строить отношения с подчинен- ными. Одна из точек зрения вам понравилась больше всего.

Какая и почему?

1.«Чтобы подчиненный хорошо работал, нужно подходить к нему индивидуально, учитывать особенности его личности».

2.«Все это мелочи. Главное в оценке людей – это их дело- вые качества, исполнительность. Каждый должен делать то, что ему положено».

3.«Успеха в руководстве можно добиться лишь в том слу- чае, если подчиненные доверяют своему руководителю, уважают его».

4.«Это правильно, но все же лучшими стимулами в работе являются четкий приказ, приличная зарплата, заслуженная пре- мия».

152

СИТУАЦИЯ 7

Вы - начальник цеха (отдела). После реорганизации вам не- обходимо срочно перекомплектовать несколько бригад (бюро) согласно своему штатному расписанию.

По какому пути вы пойдете и почему?

1.Возьмитесь за дело сами, изучите все списки и личные де- ла работников цеха (отдела), предложите свой проект на собрании коллектива.

2.Предложите решать этот вопрос службе управления пер- соналом – ведь это их работа.

3.Во избежание конфликтов предложите высказать свои пожелания всем заинтересованным лицам, создадите комиссию по комплектованию новых бригад (бюро).

4.Сначала определите, кто будет возглавлять новые бригады (бюро) и участки, затем поручите этим людям подать свои предложения по составу бригад (бюро).

СИТУАЦИЯ 8 На рисунке изображены два человека. То, что говорит пер-

вый человек, написано в квадрате слева. Запишите свои варианты ответа за другого человека.

По утвержден- ным недавно правилам на та- ких заявках должна быть подпись главно- го бухгалтера

153

СИТУАЦИЯ 9

Вы недавно работаете начальником цеха (отдела) на круп- ном промышленном предприятии (на эту должность перешли из другой организации). Еще не все знают вас в лицо. До обеденного перерыва 2 ч. Идя по коридору, вы видите трех рабочих (работни- ков) вашего цеха (отдела), которые о чем-то оживленно беседуют и не обращают на вас внимания. Возвращаясь через 20 мин, види- те ту же картину.

Как вы себя поведете?

1.Остановитесь, дадите понять рабочим (работникам), что вы новый начальник цеха (отдела). Вскользь заметите, что беседа их затянулась и пора браться за дело.

2.Спросите, кто их непосредственный начальник, вызовите его к себе в кабинет.

3.Сначала поинтересуетесь, о чем идет разговор, затем представитесь и спросите, нет ли у них каких-либо претензий к администрации. После этого предложите пройти в цех (отдел) на рабочее место.

4.Прежде всего, представитесь, поинтересуетесь, как обсто- ят дела в их бригаде (бюро), как загружены работой, что мешает работать. Возьмете этих рабочих (работников) на заметку.

СИТУАЦИЯ 10

После окончания рабочего дня сотрудники предложили ру- ководителю подразделения отметить день рождения одного из своих товарищей. Руководитель подразделения не знал, как по- ступить в данной ситуации. С одной стороны, ему как руководи- телю, необходимо вступать в неформальные отношения с подчи- ненными, так как они способствуют взаимному сближению и по- ниманию. Но с другой стороны, некоторые подчиненные после какого-нибудь неформального общения ожидают от руководителя определенных привилегий на работе, иные даже считают, что это должно быть как бы само собой разумеющимся.

Как должен поступать руководитель при подобного рода случаях?

154

СИТУАЦИЯ 11

На рисунке изображены два человека. То, что говорит пер- вый человек, написано в квадрате слева. Запишите свои варианты ответа за другого человека.

Опять Ваши сотрудники нарушают правила пожарной безопасности

СИТУАЦИЯ 12

На рисунке изображены два человека. То, что говорит пер- вый человек, написано в квадрате слева. Запишите свои варианты ответа за другого человека.

155

Это ужасно, Вы загубили проект, над ко- торым работа- ла вся группа

СИТУАЦИЯ 13

На рисунке изображены два человека. То, что говорит пер- вый человек, написано в квадрате слева. Запишите свои варианты ответа за другого человека.

По мнению нашего ОТК, присланный Вами опытный об- разец, не соответ- ствует техническим нормам

156

СИТУАЦИЯ 14

Ваш подчиненный, зрелый и талантливый специалист твор- ческого типа, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует в коллективе. Вместе с тем у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно.

В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили вы- сказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным.

Как себя вести?

СИТУАЦИЯ 15

Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколь- ко приятных слов. Наблюдая за партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал весело шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая произошла сегодня у него в доме.

В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы на- чали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора.

Что вы предпримете?

СИТУАЦИЯ 16

Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это непри- ятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, восприни- мает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь.

Что же можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?

157

СИТУАЦИЯ 17

На рисунке изображены два человека. То, что говорит пер- вый человек, написано в квадрате слева. Запишите свои варианты ответа за другого человека.

А Вы, оказыва- ется, карьерист

СИТУАЦИЯ 18

Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших заме- чаний – она расплакалась.

Как довести до нее свои соображения?

158

СИТУАЦИЯ 19

На рисунке изображены два человека. То, что говорит пер- вый человек, написано в квадрате слева. Запишите свои варианты ответа за другого человека.

Эту работу

ясмогу закончить только завтра

СИТУАЦИЯ 20

У вас в подразделении есть несколько подчиненных, кото- рые совершают немотивированные действия. Вы видите их по- стоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет.

Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?

159

СИТУАЦИЯ 21

На рисунке изображены два человека. То, что говорит пер- вый человек, написано в квадрате слева. Запишите свои варианты ответа за другого человека.

Как досадно, наш эксперимент закон- чился, а из-за моей ошибки, пожалуй, придется начать все

сначала

СИТУАЦИЯ 22

Вы приняли на работу молодого способного юриста (только что окончившего Институт внешнеэкономических связей, эконо- мики и права), который превосходно справляется с работой. Он провел уже несколько консультаций, и клиенты им очень доволь- ны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работ- никами, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило пись- менное заявление от вашего секретаря по поводу его грубости.

Какие замечания и каким образом необходимо сделать мо- лодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в кол- лективе?

160