Управление_человеческими_ресурсами. (1)
.pdf2. Проанализируйте любые пять из предложенных десяти ситуаций, сложившихся на фирме, обоснуйте причины и источ- ники их возникновения (явные и неявные) и предложите способы мотивации сотрудников с целью устранения конфликтной ситуа- ции с максимальной пользой для фирмы. Причины возникнове- ния выбранных вами ситуаций сформулируйте сами. В связи с этим будут различны результаты решений данных ситуаций.
Ситуации
1. Ценного специалиста по маркетингу переманивает конку-
рент.
2.Организация находится на начальной стадии формирова- ния коллектива. Люди с большим трудом «притираются» друг к другу. Происходит много разногласий.
3.Отдел-победитель внутрифирменного соревнования про- шлого года в новом году занял предпоследнее место.
4.В плановом отделе в третий раз возникают громкие скан- далы между сотрудниками.
5.Из офиса генерального директора происходит утечка ин- формации конкуренту.
6.В организации работают преимущественно женщины, межличностные отношения напряжены.
7.Молодые сотрудники постоянно участвуют в проектах НИР на стороне.
8.В адрес руководства корпорации постоянно поступают анонимки на генерального директора.
9.Работники крупной корпорации противятся слиянию с другой крупной компанией.
10.Опытный (10 лет стажа работы) специалист стал хуже выполнять задания.
3.Определите силу вашей мотивации к достижению цели, ответив на вопросы теста.
Тест «Мотивация к успеху»
Ответьте «ДА» или «НЕТ» на предложенные вопросы.
211
1.Когда имеется выбор между двумя вариантами, его луч- ше сделать быстрее, чем отложить на определенное время.
2.Я легко раздражаюсь, когда замечаю, что не могу на все 100 % выполнить задание.
3.Когда я работаю, это выглядит так, будто я все ставлю на
карту.
4.Когда возникает проблемная ситуация, я чаще всего при- нимаю решение одним из последних.
5.Когда у меня два дня подряд нет дела, я теряю покой.
6.В некоторые дни мои успехи ниже средних.
7.По отношению к себе я более строг, чем по отношению к
другим.
8.Я более доброжелателен, чем другие.
9.Когда я отказываюсь от трудного задания, я потом сурово осуждаю себя, так как знаю, что в нем я добился бы успеха.
10.В процессе работы я нуждаюсь в небольших паузах от-
дыха.
11.Усердие – это не основная моя черта.
12.Мои достижения в труде не всегда одинаковы.
13.Меня больше привлекает другая работа, чем та, которой
язанят.
14.Порицание стимулирует меня сильнее, чем похвала.
15.Я знаю, что мои коллеги считают меня дельным челове-
ком.
16.Препятствия делают мои решения более твердыми.
17.У меня легко вызвать честолюбие.
18.Когда я работаю без вдохновения, это обычно заметно.
19.При выполнении работы я не рассчитываю на помощь
других.
20.Иногда я откладываю то, что должен был сделать сей-
час.
21.Нужно полагаться только на самого себя.
23.В жизни мало вещей более важных, чем деньги.
24.Всегда, когда мне предстоит выполнить важное зада- ние, я ни о чем другом не думаю.
25.Я менее честолюбив, чем многие другие.
25.В конце отпуска я обычно радуюсь, что скоро выйду на работу.
212
26.Когда я расположен к работе, я делаю ее лучше и ква- лифицированнее, чем другие.
27.Мне проще и легче общаться с людьми, которые могут упорно работать.
28.Когда у меня нет дел, я чувствую, что мне не по себе.
29.Мне приходится выполнять ответственную работу чаще, чем другим.
30.Когда мне приходится принимать решение, я стараюсь делать это как можно лучше.
31.Мои друзья иногда считают меня ленивым.
32.Мои успехи в какой-то мере зависят от моих коллег.
33.Бессмысленно противодействовать воле руководителя.
34.Иногда не знаешь, какую работу придется выполнять.
35.Когда что-то не ладится, я нетерпелив.
36.Я обычно обращаю мало внимания на свои достижения.
37.Когда я работаю вместе с другими, моя работа дает большие результаты, чем работа других.
38.Многое, за что я берусь, я не довожу до конца.
39.Я завидую людям, которые не загружены работой.
40.Я не завидую тем, кто стремится к власти и положению.
41.Когда я уверен, что стою на правильном пути, для дока- зательства своей правоты я иду вплоть до крайних мер.
Ключ:
Вы получили по 1 баллу за ответы:
«ДА» на следующие вопросы 2, 3, 4, 5. 7, 8, 9, 10, 14, 15, 16, 17, 21, 22. 25,26,27,28,29,30,32,37,41.
«НЕТ» на вопросы 6, 13, 18, 20, 24, 31, 36, 38, 39.
Ответы на вопросы 1,11, 12, 19, 23, 33, 34, 35, 40 не учиты-
ваются.
Подсчитайте сумму набранных баллов.
Результат. От 1 до 10 баллов: низкая мотивация к успеху; от 11 до 16 баллов: средний уровень мотивации; от 17 до 20 баллов: умеренно высокий уровень мотивации; свыше 21 балла: слишком высокий уровень мотивации к успеху.
Люди, умеренно ориентированные на успех, предпочитают средний уровень риска. Те же, кто боится неудач, предпочитают малый или, наоборот, слишком большой уровень риска. Чем вы- ше мотивация человека к успеху − достижению цели, тем ниже
213
готовность к риску. При этом мотивация к успеху влияет и на на- дежду на успех: при сильной мотивации к успеху надежда на ус- пех обычно скромнее, чем при слабой мотивации к успеху.
К тому же людям, мотивированным на успех и имеющим большие надежды на него, свойственно избегать высокого риска.
Те, кто сильно мотивирован на успех и имеют высокую го- товность к риску, реже попадают в несчастные случаи, чем те, кто имеют высокую готовность к риску, но высокую мотивацию к избеганию неудач (защиту).
214
Занятие 10 Управление конфликтами
Задача 1. Между двумя сотрудниками организации возник спор по поводу сроков внедрения новой технологии. Один из них мотивировал предлагаемые сроки внедрения интересами произ- водства продукции, второй свою позицию обосновывал с пози- ции интересов персонала, которому предстоит осваивать новую технологию.
Является описанная ситуация конфликтом? Каковы перспек- тивыразвитияданнойситуацииимеханизмыуправленияею?
Задача 2. В беседе руководителя с подчиненным, допус- тившим технологическую ошибку, которая привела к серьезному материальному ущербу фирме, руководитель предъявил претен- зии к подчиненному и наложил штраф в размере месячной зара- ботной платы.
Является ли описанная ситуация конфликтом? Ответ обос- нуйте.
Задача 3. Принимая на работу сотрудника, руководитель фирмы пообещал через два месяца перевести его на вышестоя- щую должность. По истечении указанного срока обещание руко- водителя не выполнено.
Можно ли описанную ситуацию идентифицировать как конфликтное взаимодействие? Если нет, то каковы перспективы развития описанной ситуации в конфликт.
Задача 4. Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному дирек- тору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой.
Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.
215
Задача 5. Вы начальник отдела. В отделе напряженная об- становка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает со- трудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную – молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.
Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.
Задача 6. Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в ра- боте. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возник конфликт.
В чем причина конфликта? Определите конфликтную си- туацию.
Задача 7. Руководитель принял на работу специалиста, ко- торый должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанно- сти. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руко- водителю…
Как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные варианты.
Задача 8. В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал при- дираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.
В чем причина конфликта? Определите конфликтную си- туацию.
Тест «Самооценка конфликтности»
Выберите в каждом вопросе один из трех вариантов ответа. Если на какой-либо вопрос вы не сможете найти ответа, то при подсчете набранных баллов присвойте этому вопросу два очка.
216
1.Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпримете?
а) избегаю вмешиваться в ссору; б) я могу вмешаться, встать на сторону потерпевшего, того,
кто прав; в) всегда вмешиваюсь и до конца отстаиваю свою точку
зрения.
2.На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки?
а) всегда критикую за ошибки; б) да, новзависимостиотмоеголичногоотношениякнему; в) нет.
3.Ваш непосредственный начальник излагает свой план ра- боты, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше?
а) если другие меня поддержат, то да; б) разумеется, я предложу свой план;
в) боюсь, что за это меня могут лишить премиальных.
4.Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?
а) а – только с теми, кто не обижается и когда споры не портят наши отношения;
б) б – да, но только по принципиальным, важным вопросам; в) в – я спорю со всеми и по любому поводу.
5.Кто-то пытается пролезть вперед вас без очереди. Ваша реакция.
а) думаю, что и я не хуже его, тоже пытаюсь обойти оче-
редь;
б) возмущаюсь, но про себя; в) открыто высказываю свое негодование.
6.Представьте, что рассматривается проект, в котором есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что от вашего мнения будет зависеть судьба этой работы. Как вы поступите?
а) выскажусь и о положительных, и об отрицательных сто- ронах этого проекта;
б) выделю положительные стороны проекта и предложу предоставить автору возможность продолжить его разработку;
в) стану критиковать: чтобы быть новатором, нельзя допус- кать ошибок.
217
7.Представьте, что теща (свекровь) говорит вам о необхо- димости экономии и бережливости, о вашей расточительности, а сама то и дело покупает дорогие старинные вещи. Она хочет знать ваше мнение о своей последней покупке. Что вы ей скаже- те?
а) что одобряю покупку, если она доставила ей удовольст-
вие;
б) говорю, что у этой вещи нет художественной ценности; в) постоянно ругаюсь, ссорюсь с ней из-за этого.
8.В парке вы встретили подростков, которые курят. Как вы реагируете?
а) делаю им замечание; б) думаю: зачем мне портить себе настроение из-за чужих,
плохо воспитанных юнцов; в) если бы это было не в общественном месте, то я бы их
отчитал.
9.В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас:
а) в таком случае я не дам ему чаевых, хотя и собирался это сделать;
б) попрошу, чтобы он еще раз, при мне, составил счет; в) выскажу ему все, что о нем думаю.
10.Вы в доме отдыха. Администратор занимается посто- ронними делами, сам развлекается, вместо того чтобы выполнять свои обязанности: следить за уборкой в комнатах, разнообразием меню. Возмущает ли вас это?
а) я нахожу способ пожаловаться на него, пусть его нака- жут или даже уволят с работы;
б) да, но если я даже и выскажу ему какие-то претензии, то это вряд ли что-то изменит;
в) придираюсь к обслуживающему персоналу – повару, уборщице или срываю свой гнев на жене.
11.Вы спорите с вашим сыном и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку?
а) нет; б) разумеется, признаю;
в) постараюсь примирить наши точки зрения.
218
Оценка результатов
Каждый ваш ответ оценивается от 1 до 4 очков. Оценку от- ветов вы найдете в предлагаемой таблице.
От 30 до 44 очков. Вы тактичны. Не любите конфликтов. Умеете их сгладить, легко избежать критических ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, вы учитываете, как это может отразиться на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым теряете уважение к себе в гла- зах других?
От 15 до 29 очков. О вас говорят, что вы конфликтная лич- ность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личностные отношения. И за это вас уважают.
До 14 очков. Вы мелочны, ищете поводы для споров, боль- шая часть которых излишня. Любите критиковать, но только ко- гда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если вы не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить. Подумайте, не скрывается ли за вашим поведени- ем комплекс неполноценности?
Для проверки ваших знаний в области преодоления внутри- фирменных конфликтов, а также выявления личной позиции не- обходимо ответить на предложенный тест.
Тест содержит 20 вопросов, каждый из которых предполага- ет три варианта решения. Далеко не каждый ответ можно тракто-
219
вать однозначно, их оценка приходит по мере приближения к оп- тимальному выводу, но не претендует на абсолютную правиль- ность. Поэтому отнеситесь к задаче творчески, используя полу- ченные знания и свой личный опыт. Почтите вопросы теста, вы- берите ответы, которые вам представляются наиболее правиль- ными в типичной ситуации, обозначьте их индексами (А, Б, В).
Тест: «Преодоление внутрифирменных конфликтов»
1.Конфликт препятствует деятельности организации… а) всегда; б) в зависимости от его содержания;
в) в зависимости от методов разрешения.
2.Конфликт целесообразно ликвидировать…
а) когда он окончательно созрел; б) время разрешения конфликта следует выбрать в зависи-
мости от его содержания; в) на стадии его зарождения.
3.Конфликт может быт разрешен через регулирование меж- личностных отношений…
а) всегда; б) если его протекание независимо от реального содержа-
ния приняло личностные формы; в) если он связан только с субъективными причинами.
4.Поощрительные меры желательнее для разрешения кон- фликта, чем репрессивные?
а) никогда: они показывают слабость власти; б) в зависимости от позиций конфликтующих сторон и рас-
становки сил; в) всегда.
5.Для разрешения всех типов конфликтов применимы одни
ите же методы?
а) да; б) нет;
в) большей частью.
6. Необходимые преобразования стоит осуществлять, даже если они приведут к глубинным конфликтам в коллективе?
а) да;
220