Задание к ситуации.

1. Охарактеризуйте группы показателей эффективности.

2. Какова роль бенчмаркинга при оценке эффективности?

3. Какая используется информация для оценке эффективности?

4. Для каких целей используется система сбалансированных показателей?

Ситуация 2. Система управления эффективностью организации

Управление эффективностью организации может происходить различными путями. Среди них особого внимания заслуживает мобилизация внутренних резервов повышения эффективности. При наличии продуманной системы оценки и измерения эффективности руководство организации смогло бы разработать и реализовать программу повышения эффективности своей деятельности.

Такая программа станет реализуемой и эффективной при условии, что она внедряется как сверху вниз, так и снизу вверх, что руководство организации активно участвует в поиске, при этом обеспечивается широкое участие работников в программах повышения эффективности управления. Как показывает зарубежный опыт, выделение специального подразделения по управлению эффективностью не всегда целесообразно, так как многие работники перестают считать эффективность своим делом.

Программа повышения эффективности должна быть согласована с политикой предприятия. Менеджеры, по существу, должны разрабатывать свой уникальный план стратегических мероприятий в области управления эффективностью.

В современных условиях организация может быть представлена как открытая система, отсюда возникает необходимость выделения двух направлений оценки ее эффективности:

1. оценка эффективности организации во внешней среде;

2. оценка эффективности образующих ее подсистем.

В соответствии с этим речь должна идти об управлении стратегической эффективностью и об управлении текущей эффективностью организации, которые должны быть взаимосвязаны по целям, формам и измерителям.

Обеспечение единства и взаимосвязи стратегического текущего и оперативного управления является одной из сложных задач управления эффективностью организации.

В теории и практике управления возникли различные методы вовлечения работников в процесс решения проблем предприятия с целью активизировать человеческий ресурс, снизить на этой основе издержки и повысить эффективность предприятия. Одним из таких методов могло бы стать возрождение движения рационализаторов и изобретателей, а также создание так называемых кружков эффективности, аналогичных известным кружкам качества и производительности.

Такие кружки эффективности должны выявлять отдельные проблемы эффективности, осуществлять сбор и анализ соответствующих данных, выработку решений, оценку, рекомендации и реализацию решений. В создании кружков эффективности должны быть, прежде всего, заинтересованы высшие и средние звенья руководства, которые должны обучить и подготовить работников к проявлению личной активности.

Помимо активизации деятельности предприятий по созданию программ повышения эффективности назрела потребность в формировании организаций, осуществляющих мониторинг эффективности по отдельным отраслям экономики. Речь идет о создании Бюро эффективности. Создание такого органа может стать одним из важнейших элементов эффективно функционирующей рыночной системы. Оно будет способствовать успешной работе предприятий, помогать координировать направления достижения целей в условиях нестабильной конъюнктуры рынка и, в результате, повысит выживаемость предприятий в жесткой и конкурентной среде.