Задание к ситуации.

1. Проведите анализ каналов коммуникаций.

2. Охарактеризуйте роль маркетинга при формировании внешних коммуникаций.

3. Какие информационные технологии можно применять при формировании внешних коммуникаций?

Ситуация 2. Поддерживающие и инновационные коммуникации

При существующих многочисленных типологиях (наиболее известная — по составу и количеству участников) коммуникация в современном менеджменте подразделяется на поддерживающую и инновационную. Задача обоих видов заключается в обеспечении точности передачи сообщений, во взаимообмене информацией, точками зрения, отношением к проблеме, а также в поиске инновационных решений, их презентации (продаже) и внедрении.

Внутренняя поддерживающая коммуникация организации обусловлена:

регулированием внутри организации входящих потоков информации;
горизонтальным обменом информацией внутри организации (между подразделениями, внутри подразделений);
внутренним деловым документооборотом, учетом и контролем;
накоплением и хранением знаний (технологий), необходимых для рабочего процесса;

• межличностной, в том числе неформальной коммуникацией — как вертикальной (между руководством и подчиненными), так и горизонтальной (между коллегами, специалистами, задействованными на последовательных или параллельных участках работы).

Внутренняя поддерживающая коммуникация организации является источником создания значимых конкурентных преимуществ. Так, американские исследователи в результате изучения в течение пяти лет деятельности 40 крупных компаний пришли к выводу о том, что межличностная коммуникация, т. е. здоровые отношения между менеджерами и подчиненными, способна в три раза увеличить эффективность организации по сравнению с такими факторами, как рыночная доля, капиталоемкость, размеры компании и темпы роста продаж.