5. Метод коммуникаций – 635, его особенности и применение

Метод был разработан Алексом Осборном в 1953 г. и основан на допущении, что одним из основных препятствий для рождения новых идей является "боязнь оценки": люди часто не высказывают вслух интересные неординарные идеи из-за опасения встретиться со скептическим либо даже враждебным к ним отношением со стороны руководителей и коллег. Классическая техника мозгового штурма, предложенная Осборном, базируется на двух принципах - "отсрочка вынесения приговора идее" и "из количества рождается качество". Этот подход предполагает применение нескольких правил. Критика исключается: на стадии генерации идей высказывание любой критики в адрес авторов идей (как своих, так и чужих) не допускается. Работающие в интерактивных группах должны быть свободны от опасений, что их будут оценивать по предлагаемым ими идеям. Приветствуется свободный полет фантазии: люди должны попытаться максимально раскрепостить свое воображение. Разрешено высказывать любые, даже самые абсурдные или фантастические идеи. Не существует идей настолько несуразных либо непрактичных, чтобы их нельзя было высказать вслух. Идей должно быть много: каждого участника сессии просят представить максимально возможное количество идей. На втором этапе идеи обсуждаются, оцениваются и выбираются те из них, которые признаются наиболее верными. Окончательный вердикт по проблеме может быть принят путем явного или неявного голосования. На завершающем этапе отбор лучшего решения производится исходя из экспертных оценок.

В последние годы широкое распространение получил «электронный мозговой штурм» (online brainstorming), использующий интернет-технологии. Он позволяет почти полностью устранить "боязнь оценки", так как обеспечивает анонимность участников, и решить ряд проблем традиционного мозгового штурма. К последним, в частности, относится так называемое блокирование продуктивности: поскольку участники группы представляют идеи поочередно, то люди в ожидании своей очереди могут передумать, испугаться публично высказывать свою идею либо просто ее забывают. Мозговой штурм дает возможность объединить в процессе поиска решений очень разных людей, а если группе удается найти решение, то ее участники обычно становятся стойкими приверженцами его реализации.

Метод "635"

Представляет собой достаточно формализованную вариацию метода мозгового штурма. Этот метод подразумевает следующую регламентацию работы экспертной команды: в группу входят 6 человек, каждый из которых в течение 5 мин должен выдвинуть три предложения или высказать три гипотезы по поводу некоторого аспекта решаемой задачи или анализируемой ситуации. Идеи каждого эксперта заносятся в специальные формуляры, которые передаются по кругу. После того как были рассмотрены все аспекты поставленной задачи и все эксперты получили возможность высказаться, происходит обсуждение и оценка решений и выбор наиболее верного.

Критическая атака ("разносная” атака)

Метод также представляет собой вариацию метода мозгового штурма, принципиальное отличие - в критической направленности обсуждения. Реализация метода включает несколько этапов. На первом этапе каждый участник экспертной группы предлагает свое решение поставленной задачи (свою интерпретацию при анализе ситуации) или свою версию развития событий (при прогнозе). Решение должно предлагаться с подробной аргументацией. Далее каждый эксперт должен ознакомиться с мнениями своих коллег и найти и аргументировать в предлагаемых решениях максимально возможное число слабостей. На следующем этапе эксперты собираются вместе и по очереди обсуждают все выдвинутые решения. Задача каждого автора - отстоять свою версию решения, задача оппонентов - "разнести ее в пух и прах". По итогам дискуссии эксперты выбирают то решение, которое вызвало меньше всего нареканий и было наиболее обоснованным.

Этот метод может быть использован для целенаправленного поиска ответов на содержательные вопросы программы.

Он хорошо сочетается с другими методами, например с методом «мозгового штурма» и используется при конкретизации высказываемых идей или при поиске вариантов решения проблемы.

Важным условием применения этого метода является то, что обмен информацией между членами группы разрешается только в письменном виде.

Использование данного метода может быть полезным в разностатусной группе, чтобы нивелировать ограничивающее влияние отношений «руководитель-подчиненный » на креативность и открытость участников тренинга.

В группе 6 человек. На первом этапе каждый из членов группы записывает основные идеи для решения поставленной проблемы. Для этой цели, а также в целях предупреждения пространного описания идей разработан бланк.

Этот метод выработки и принятия решений предусматривает разделение функций по генерированию, развитию, обсуждению, критике и конкретной разработке идей между различными группами участников).

Группа «генераторов идей» проводит мозговой штурм, стараясь выдвинуть максимальное количество идей по решению данной проблемы.

Группа «эрудитов» развивает выдвинутые идеи.

Группа «экспертов» подвергает предложенные идеи критическому анализу, может отвергнуть некоторые идеи или вернуть их на доработку «эрудитам» и «генераторам идей».

В задачу «рабочей группы» входит окончательное редактирование выдвинутых идей, выработка плана мероприятий по их реализации.

Организатор дискуссии назначается ведущим из числа обучаемых. Он должен укомплектовать перечисленные выше группы с учетом склонностей и способностей участников дискуссии, спланировать работу групп, назначить в каждой группе руководителя, осуществлять перемещение участников (если это понадобится) из одной группы в другую, осуществлять временной контроль. После окончания дискуссии «рабочая группа» зачитывает план мероприятий по принятым идеям, назвав общее количество выдвинутых идей.

Затем руководители групп дают оценку работы своих групп и деятельности организатора дискуссии.

В заключение организатор дискуссии оценивает эффективность работы всей группы в целом и отдельных участников, комментирует разработанный план мероприятий, который записывается на специальном бланке.

Формулировка проблемы

На втором этапе бланки с идеями (6x3=18) по очереди поступают к членам коллектива, каждый из которых дополняет их еще тремя идеями, касающимися решения поставленной проблемы. После прохождения всех шести членов группы бланки содержат 108 идей.

Время прохождения этапов:

Первый «раунд» - 5 мин.

Второй «раунд» - 6 мин.

Третий «раунд» - 7 мин.

Четвертый «раунд» - 8 мин.

Пятый «раунд» - 9 мин.

Шестой «раунд» - 10 мин.

Основными условиями применения метода «635» являются:

• формулирование проблемы до начала работы группы (это задача ведущего или подготовительной группы «мозгового штурма»);

• сообщение проблемы членам группы до начала работы за 2-3 дня, с тем чтобы в полной мере могли быть использованы возможности «инкубационного» периода;

• запрещение устного обмена информацией между членами группы;

• стимулирование активности членов группы посредством строгого соблюдения намеченных сроков. На основе практического применения данного метода можно сделать следующие выводы:

• метод «635» хорошо сочетается с другими методами, например с методом «мозгового штурма», при конкретизации высказываемых идей для решения проблемы;

• основные и дополнительные идеи в отдельных случаях представлены в виде рисунков;

• качественная оценка работы группы дается на основе незаполненных рубрик бланка, а не на основе количества высказанных идей;

• представленные в письменной форме идеи отличаются большей обоснованностью и четкостью, чем устно высказанные идеи, хотя зачастую первые бывают и менее оригинальными;

Дискуссия с разделением интеллектуальных функций.

Метод 635 является письменной формой запрограммированного метода «мозговой атаки». Этот метод является простым в применении и не требует от участников заседания специальной подготовки. Его применение не занимает много времени, но гарантирует рождения большого числа новых идей.

Применение метода 635 рекомендуется:

• если одновременно необходимо подключить многих людей к процессу решения, в таких случаях возможно образование нескольких рабочих групп сбо­ра идей в письменном виде;

• в случае, если группа поиска решения является критической, т.е. если предполагается возникновение во время дискуссий напряжённых моментов и конфликтов;

• если существует опасность, что доминирующая личность завладеет дис­куссией, проводимой по методу «мозговой атаки», метод 635 активизирует всех участников в равной мере;

• в случае, если необходим комплекс идей, что требует напряжения чело­веческого мышления, дискуссии здесь могут мешать ходу мышления.

В отличие от метода «мозговой атаки» при работе по методу 635 не требу­ется ведущего, так как участники сами могут осуществлять контроль регламента. Кроме того:

• протокол заполняется автоматически;

• сохраняются доказательства, кому принадлежит та или иная идея;

• не каждый участник знаком со всеми названными идеями.

Правила проведения письменного запрограммированного метода «мозговой атаки».