2. Моноактивные, полиактивные, реактивные культуры

В моноактивной (например, американской) и полиактивной (например, русской и французской) культурах способом коммуникации является диалог. Один прерывает монолог другого вопросами, комментариями. В этих культурах считается естественным, если менеджер, увольняясь, уводит за собой клиентов и коллег, - они развили свою систему отношений. Источниками информации для этих культур являются: семья, друзья, родственники, коллеги, товарищи по университету, бывшие учителя, сплетни в кафе, радио и телевидение, т.е., главным образом, из живого диалога

В реактивных (например, японской) культурах способом общения является монолог – пауза – размышление – монолог. Одна сторона позволяет другой произнести свой монолог первой. Люди реактивной культуры не только хорошо переносят паузы в разговоре, но и рассматривают их как важную часть разговора. Источники информации для таких культур: коллеги, чтение, телевидение и радио, семья и друзья, отчеты, базы данных, т.е. ориентированы на получение информации из формализованных источников.

Деловые культуры различаются по степени контроля над информацией, циркулирующей в компании. Американские фирмы сочетают четко выраженную централизацию с обеспечением беспрепятственного информационного обмена между уровнями управления. Характерная черта британского менеджмента – интенсивная уровневая коммуникация (горизонтальная) при ограниченной межуровневой (вертикальной) деловой коммуникации. В компаниях арабских стран хождение информации очень ограниченное, почти отсутствует информационный обмен.

Особенности деловой культуры влияют на действия управленцев разных культур, на способы осуществления контактов и формы ведения переговоров.

Моноактивные лидеры демонстрируют технические умения, опираются на факты и логику, а не на чувства и эмоции. Они ориентированы на сделку, концентрируют свое внимание и внимание подчиненных на конкретной задаче и результатах. Они организованы, твердо придерживаются повестки дня и все тщательно планируют.

Полиактивные руководители полагаются на свое красноречие и умение убеждать. Уделяют собеседнику столько времени, сколько необходимо. Часто эмоциональны во взаимоотношениях с людьми.

Реактивные менеджеры также ориентированы на людей, но управляют с помощью знания, терпения и спокойного контроля. Проявляют скромность и вежливость. Создают гармоничную атмосферу для командной работы. Немногословны, с выразительной жестикуляцией. Они хорошо знают свою компанию, так как прошли всю организацию снизу вверх.

Cultural differences in business

(Культурные различия в бизнесе)

	France	Germany	Japan	UK
Greeting	Shake hands on arrival and departure	Shake hands on arrival and departure and announce your name	Shake hands only if offered; not too mush eye contact; short head nod	Shake hands; exchange business cards
Appointments	On time; a few minutes delay is tolerated	Arrive 5 minutes early	On time- phone, fax or e-mail to confirm	Mostly on time
Business Cards	In a meet- ing the card is placed in front of the owner	Cards not always exchanged	Important gift – read carefully – never write on it	Exchanged and put into the wallet
Business Correspondence	Very formal language	Serious businesslike tone	Usually short messages	Sometimes long winded
Working Hours	Don’t usually start before 8.30-quite long lunch overtime	7.00 – 16.00 Middle and senior management often work later	Contact: 9.00 – 17.00 in reality mush longer	Known to wok the longest hours in Europe
Decision-making	Department head collets suggestions and makes decisions alone	Often based on team work and consensus	Group decision – in case of deadlock senior manager decides	Decisions can be slow
Negotiating	Lengthy and formal – like to make speeches	Precise, direct, stick to the point	Hard and tough	Tough underneath polite and sometimes seemingly vague attitude
Telephoning	Phone a lot – might interrupt the speaker	Short, direct, no small talk	Phone a lot – all day	Polite, a bit of small talk first
Entertaining	Lavish restaurant lunches	Short canteen lunches – rarely invite people home	Early and lengthy dinners – men only	Business lunches and dinners - pubs
Meeting	Lengthy, a little disorganized with interruptions	Short, punctual and well prepared	Polite, silences should be respected	Informal tone – use of humour