Возникновение межкультурных конфликтов
Человек, каким бы неконфликтным он ни был, не в состоянии прожить без разногласий с окружающими. Сколько людей — столько мнений, и интересы разных людей вступают в противоречие друг с другом.
В основе межкультурных конфликтов могут лежать не только недостаточные знания языка и связанное с этим простое непонимание партнера по коммуникации, но и более глубокие причины, нечетко осознаваемые самими участниками. Конфликты являются неизбежной частью повседневной жизни и не обязательно должны носить негативный характер.
Чаще всего под конфликтом понимается любой вид противоборства или несовпадения интересов. Возникновение конфликта вовсе не означает прекращения отношений между коммуникантами; а скорее отход от имеющейся модели коммуникации, причем, дальнейшее развитие отношений возможно как в позитивном, так и в негативном направлениях.
В процессе коммуникации с представителями других культур знание или незнание культурных особенностей играют огромную роль. Обладание такой информацией позволяет многое прояснить относительно того, что является желательным и на что накладывается табу в конкретной культуре.
Например, ваш немецкий приятель может подарить вам на день рождения четное количество цветов. Сам факт дарения цветов является актом коммуникации. Причем, ваш приятель может видеть в нем знак особого расположения к вам или же просто рутинное действие, так как в его культуре на день рождения просто принято дарить цветы, не придавая особого значения их четности или нечетности. Но это противоречит, вашим представлениям о том, сколько цветов должно быть в букете. При соответствующей культурной интерпретации этого факта возникают напряжения, нарушения коммуникации и развивается конфликтная ситуация. Но вы можете оценить акт дарения четного количества цветов как простое незнание некоторых особенностей русской культуры и видеть в нем чистую случайность. В то же время это может быть расценено вами как акт неуважения или враждебного отношения.
Существуют три основные причины коммуникационных конфликтов: личные особенности коммуникантов, социальные отношения (межличностные отношения) и организационные отношения.
К личностным причинам конфликтов относятся ярко выраженное своенравие, низкая способность или готовность к адаптации, несговорчивость, ярко выраженное честолюбие, карьеризм, жажда власти или сильное недоверие. Эти причины конфликтов обусловлены исключительно личными качествами конкретного человека, такие люди часто вызывают конфликты.
К социальным причинам возникновения конфликтов относятся сильно выраженное соперничество, недостаточное признание способностей, недостаточная поддержка или готовность к компромиссам, противоречивые цели и средства для их достижения.
К организационным причинам конфликтов относят перегрузку работой, неточные инструкции, неясные компетенции или ответственность, противоречащие друг другу цели, постоянные изменения правил и предписаний для отдельных участников коммуникации.
Возникновение конфликтов возможно в первую очередь среди людей, которые находятся между собой в достаточно зависимых отношениях (например, партнеры по бизнесу, друзья, коллеги, родственники, супруги). Чем теснее эти отношения, тем вероятнее возникновение конфликтов; причем, частота контактов с другим человеком повышает возможность возникновения конфликтной ситуации в отношениях с ним. Это верно как для формальных, так и для неформальных отношений.
Контрольные вопросы для самостоятельной работы
Назовите особенности межличностной коммуникации.
Каковы личностные факторы коммуникации.
Назовите факторы, влияющие на эффективность коммуникации.
Процессы формирования личности:
социализация и инкультурация
Лекция 10
Культурное и биологическое начало в человеке.
Человек и личность.
Социализация и инкультурация.
Монохронные и полихронные культуры.
Культурное и биологическое начало в человеке
"Человек" – это понятие, отражающее общие черты, присущие человеческому роду. В человеке присутствует и биологическое, и культурное начало. Человек является частью природы. У него есть биологические потребности, природные задатки, которые способствуют интеллектуальному развитию.
В процессе общественной жизни у человека формируются и развиваются социальные (нравственные, эстетические) чувства, потребности, качества: чувства красоты, вины, ответственности, долга, потребности в познании, творчестве, общении и др. Культурные качества человека возникают на основе биологического (инстинктивного начала), но культурное преобразует его. Например, инстинкт проявляется в чувстве голода. Культура же проявляется в том, как будет убран стол, в красоте посуды, в том, сядет ли человек за стол, или будет есть на ковре, скрестив под собой ноги, и в том, как будет приготовлена пища.
Контроль человека над своими природными инстинктами - это важный элемент культуры. Культурное может контролировать биологическое, управлять им.