2. Теория редукции

Любая коммуникация представляет собой процесс обмена информацией между людьми, которые обладают своим жизненным опытом и культурой. Взаимодействие с незнакомыми людьми, особенно с представителями аутгрупп (внешних групп), сопровождается большим психологическим напряжением, переживаниями и страхом, чем со знакомыми людьми — членами ингрупп. Исследования в Японии, США и Корее установили, что Наименьшие трудности в общении с незнакомыми и иностранцами испытывают представители коллективистских культур (американцы), наибольшие — представители индивидуалистских культур (японцы, корейцы), так как для коллективистских культур характерно стремление присоединиться к ингруппе, а в индивидуалистских культурах все зависит от личных отношений.

При контакте с чужой культурой человек не имеет точных представлений о принятых в данной культуре нормах поведения и если его неуверенность будет слишком большой, то человек или начинает избегать общения, или заботиться о впечатлении, которое он производит на собеседника, и при этом нарушается акт коммуникации. Но если волнения не будет совсем, то человек также перестает думать о процессе общения, не обращая внимания на своего собеседника и теряя стимулы нормальной коммуникации. В этом случае люди, как правило, полагаются на известные им стереотипы и неправильно воспринимают поведение другого человека. Таким образом, эффективной коммуникации должен быть свойственен некоторый оптимальный уровень неопределенности.

Научное решение проблемы коммуникативной неуверенности было предпринято с помощью теории редукции неуверенности, основоположником которой стал К. Бергер. Он считал, что индивиды хотят более точно знать, что им ждать от общения с другим человеком — вознаграждения или наказания, нормального или отклоняющегося поведения, а также уметь правильно определить начало и конец акта коммуникации. Уменьшение (редукция) неуверенности будет заключаться в построении коммуникантом предсказаний (до начала действия) и интерпретации действий после их совершения.

Объем коммуникации, невербальные средства, уровень симпатии в процессе общения, а также продолжительность общения снижают уровень неопределенности.

Известно также, что чем больше человек дает другому информации о себе, тем больше снижается неопределенность.

Выделяют три стратегии редукции неуверенности:

• пассивная — наблюдение за другими без вмешательства в процесс общения (сравнение, выявление реакций и т.д.);

• активная — человек задает вопросы другим людям об объекте своего интереса, получая, таким образом, необходимую информацию для общения;

• интерактивная — непосредственное взаимодействие с партнером по коммуникации, в ходе которого задаются вопросы, идут попытки самораскрытия и т.п. Это самая оптимальная стратегия поведения.

Существует ряд факторов, уменьшающих неуверенность при контакте с представителями других культур:

• позитивные ожидания при контакте с представителями других групп;

• сходство между контактирующими группами;

• советы и замечания со стороны представителей других групп;

• более тесные, личные отношения с представителями других групп;

• лучшее знание языка группы, с которой находишься в контакте;

• способность к самонаблюдению;

• более глубокие знания о чужой культуре;

• большая терпимость к неопределенности;

• позитивная установка на эффективность общения и адаптацию к чужой культуре;

• принадлежность к коллективистским культурам.

В результате использования этих стратегий происходит необходимая адаптация, и межкультурная коммуникация становится эффективной.