Преодоление межкультурных различий
Главной целью процесса межкультурной коммуникации является преодоление межкультурных различий. Для достижения успешного общения мы должны считать различия между людьми необходимыми. Ведь общение с точной копией себя вряд ли способно доставить удовольствие, а отличия окружающих помогают обрести нам новый взгляд на наши достоинства и недостатки.
Чем больше степень доверия между людьми, тем более важной считается информация, которая поступает в результате общения между ними.
Кто-то демонстрирует доминирующий коммуникативный стиль, а кто-то — подчиненный. Некоторые люди заботливы и теплы, другие — холодны и бесчувственны. Некоторые стремятся быть авторитарными, другие предпочитают подчиняться.
Человеку хочется знать, как собеседник относится к нему, каковы его намерения, чего следует ждать в дальнейшем, чем меньше неизвестности во взаимодействии, тем лучше мы себя чувствуем в конкретной ситуации. Работа над сокращением уровня неопределенности состоит из трех этапов: преконтакт, начальный контакт и завершение контакта.
Преконтакт предполагает, что у собеседников складывается доконтактное впечатление друг о друге. Из наблюдения за поведением, жестами и даже внешностью человека мы получаем большой объем информации.
На начальной стадии контакта (первые минуты вербального общения) формируется первое впечатление о собеседнике. Решение о продолжении или прекращении контакта принимается в первые четыре минуты разговора. Уже в первые две минуты мы делаем выводы о том, нравится ли этот человек, понимает ли он нас, и не тратим ли мы зря время.
Завершение контакта связано с потребностью в прекращении общения. При этом мы пытаемся охарактеризовать нашего собеседника, понять его поведение, и делаем вывод о мотивации его поступков. Если действия собеседника нравятся нам, мы считаем, что в их основе лежит позитивная мотивация. Отрицательные действия вызывают негативные суждения о человеке. Если первое впечатление о человеке положительно, мы продолжаем приписывать ему положительные качества и при продолжении контакта. Если первое впечатление отрицательно, оно и впоследствии будет негативным, т.е. создается положительная или отрицательная атмосфера контакта.
Системы коммуникаций в различных культурах передаются от поколения к поколению. Для каждой культуры существуют единственно приемлемые стили общения. Например, в Саудовской Аравии общение проходит при обилии комплиментов, знаков благодарности и внимания. Здесь никто не будет публично критиковать сотрудника по работе, иначе его обвинят в грубости и неуважении. Американцы довольно неформальны и переходят к сути дела сразу же, без лишних разговоров. Англичане обладают некой внутренней сдержанностью, предпочитают взаимопонимание и контроль при общении с другими. Эти примеры доказывают, как важно знать и понимать межкультурный стиль общения тех людей, с которыми мы взаимодействуем.
Успех общения может иметь различные формы: усовершенствованные взаимоотношения, дружба, прекращение конфликта и т.д.
Контрольные вопросы для самостоятельной работы
Определите типы межкультурной коммуникации.
Перечислите теории межкультурной коммуникации.
Расскажите о процессе интеграции и дифференциации культур как результате межкультурного взаимодействия.
