Практическое занятие № 5 Тема: «Построение маркетинговой информационной системы»

Цель занятия: изучение построения, состава, принципов организации маркетинговой информационной системы.

Задания на понимание логических взаимосвязей между элементами маркетинговой деятельности.

Эта группа заданий предусматривает отработку навыков логического мышления в маркетинговой деятельности. Для достижения поставленной цели в этом разделе предлагаются задания по выявлению элементов маркетинговой деятельности в различных областях, по восстановлению логической последовательности действий отдельных маркетинговых процессов.

Вопросы для самоконтроля:

1) Что представляет собой маркетинговая информационная система?

2) из каких подсистем состоит маркетинговая информационная система?

3) Какие преимущества представляет предприятию использование маркетинговой информации?

4) Какова классификация маркетинговой информации?

5) Что представляет собой система внутренней отчетности?

6) Какие источники информации можно отнести к внутренней информации фирмы?

7) Что представляет собой система внешней текущей информации?

8) Какие источники относятся к внешней текущей информации?

9) Какие требования предъявляются к информации?

10)Что представляет собой система маркетинговых исследований?

11) Что представляет собой система анализа и обработки информации?

Задание 1

Восстановите этапы движения информации в МИС, используя предложенные элементы. Заполните пустые блоки.

Элементы:

1. Система маркетинговых исследований.

2. Систематизация информации по уровням управления, объектам и характеру решаемых задач.

3. Система внешней информации.

4. Анализ результатов исследования.

5. Внутренняя и внешняя маркетинговая среда фирмы.

6. Коммуникации с целью сбора маркетинговой информации.

7. Систематизация входящих информационных потоков.

8. Анализ, планирование, организация и контроль маркетинговых решений.

9. Система обработки и анализа информации.

10. Управление процессом маркетингового исследования.

11. Коммуникационная система для пользователей.

12. Система внутренней информации.

Какие из предложенных элементов не используется в схеме (рис. 2)?

Рисунок 2 - Движения информации в МИС

Задание 2

Построить маркетинговую информационную систему для выбранного предприятия. Варианты:

1) магазин самообслуживания «Твой»;

2) гостиница «Полярные Зори»;

3) стоматологический кабинет;

4) кафе «Лето», «Юность»;

5) турфирма «Спутник»;

6) автомагазин «Рулевой».

Литература: [1]; [2]; [5].

Практическое занятие № 6 Тема: «Организация маркетинговых исследований»

Цель занятия: использовать теоретические знания при организации маркетинговых исследований, изучить процесс маркетинговых исследований, методы сбора первичной информации, источников вторичной информации.

Вопросы для самоконтроля:

1) Основные этапы маркетингового исследования.

2) Что собой представляют кабинетные исследования?

3) Какие методы исследования относят к кабинетным?

4) Что представляют собой полевые исследования?

5) Какие методы исследования относят к полевым?

6) Что такое бенчмаркинг?

7) Чем интервью отличается от анкетного опроса?

8) Какова структура анкеты?

9) Какие требования предъявляют к анкетам?

Задание 1

Проанализируйте предложенные Вам образцы анкеты, разработанные по различным направлениям предпринимательской деятельности, с точки зрения правильности построения, корректности, соответствия опрашиваемой аудитории и поставленной цели и др. То есть, в ходе работы вы должны выявить плюсы и минусы предложенных Вам анкет.

Результаты работы оформите в таблицу 3:

№ п/п	Название анкеты	Положительные стороны анкеты	Недостатки анкеты	Вывод

Задание 2

В соответствии с установленной классификацией определите вид вопроса и прокомментируйте - в каких случаях он применяется:

1. Вы студент высшего учебного заведения?

2. Вы пользуетесь косметикой фирмы «Цептор»?

3. Нравится ли Вам обслуживание в нашей фирме? Ответ:

• Да

• Нет

• Не знаю

• Другое

4. Как часто Вы посещаете парикмахерский салон? Ответ:

• «Очень часто»

• «Часто»

• «Изредка»

• «Редко»

• «Очень редко»

5. В магазинах каких фирм Вы предпочитаете покупать бытовую технику? Ответ:

• «Партия»

• «Global USA»

• «Вист»

• «Tefal»

• «Bosch»

6. Кем Вы работаете, Ваша профессия?

Ответ:

7. Устраивает ли Вас качество и ассортимент товаров, предлагаемых в нашем магазине?

Ответ:

• да, устраивает

• нет, не устраивает

• не очень устраивает

• не устраивает

Задание 3

По выбранному варианту исследовательская группа определяет задачи исследования и состав информации, которые необходимо выявить с помощью анкетного опроса. Затем группа разрабатывает:

1. Опросную анкету.

2. План проведения опроса.

3. Памятку для анкетирования.

Составление опросной анкеты

На основе изученных анкет (задание № 2) необходимо студентам самостоятельно составить анкету. Группа студентов разбивается на бригады (исследовательские группы) и каждая бригада выбирает варианты рыночных ситуаций.

Вариант 1. фирма вырабатывает безалкогольные газированные напитки. Для установления объема производства и ассортимента выпускаемой продукции необходимо изучить объем и структуру спроса безалкогольных напитков, выпускаемых фирмой.

Вариант 2. Областной пищекомбинат вырабатывает плодоовощные консервы. Специалисту маркетологу необходимо выявить какой вид из предложенной продукции наиболее пользуется спросом.

Вариант 3. Фирмой производится выставка - продажа женской летней одежды, специалистам по маркетингу дано задание выявить мнение покупателей предложенного фирмой ассортимента товаров.

Вариант 4. магазином «Ткани» получена продукция различных АО, производителей шерстяных тканей, специалисту маркетологу необходимо выявить мнение покупателей о предложенном ассортименте шерстяных тканей.

Вариант 5. Специалисты магазина «Обувь» решили изучить спрос на женскую модельную обувь, предлагаемую покупателям магазином.

Задание 4 -'<■■

Восстановите композицию целей и задач маркетинговых исследований по схеме (рисунок 3), используя следующие элементы:

• планирование, реализация и контроль кабинетных методов сбора информации;

• управление процессом маркетингового исследования;

• анализ результатов исследования;

• обеспечение потребности в эксклюзивной информации для решения нестандартных проблем;

• система маркетинговых исследований;

• управление процессом сбора информации;

• постановка проблемы, целей и задач маркетингового исследования;

• обеспечение текущей (постоянной) потребности в информации для разработки стратегических и тактических решений фирмы, проверки выполнения решения;

• система обработки и анализа информации;

• предложение информации, удовлетворяющей потребности пользователей в процессе принятия управленческих решений;

• планирование, реализация и контроль проведения исследования;

♦ планирование, реализация и контроль полевых методов сбора информации.

Какие элементы не были использованы в схеме? Почему?

Рисунок 3 - Цели и задачи маркетинговых исследований

Задание 5

Восстановите логическую цепочку процедур сбора информации методом наблюдения, используя следующие элементы:

1. Выбор формы наблюдения

2. Подбор кадров и инструктаж наблюдателей

3. Организация наблюдения в полевых условиях, контроль наблюдения

4. Определение цели, задач, объекта и предмета наблюдения

5. Разработка формы бланка наблюдения

6. Подготовка инструкции для исполнителей

7. Выбор места и времени наблюдения, обеспечения доступа к среде наблюдения.

1. Разработка процедуры наблюдения (системы понятий, которая включает в себя единицы и рамки наблюдения).

8. Подготовка технических документов и оборудования.

9. Коммуникации с целью сбора маркетинговой информации.

10. Подготовка отчета

Задание 6

Восстановите последовательность этапов проведения эксперимента, используя следующие элементы:

• Определение внутренней и внешней достоверности результатов эксперимента.

• Выбор зависимых и независимых переменных и показателей их оценки.

• Анализ выявленных зависимостей.

• Определение логической структуры доказательств гипотезы эксперимента.

• Составление отчета о проведении эксперимента, где указывается информация об условиях существования объекта исследования и проведения эксперимента.

• Определение цели и задач эксперимента.

• Проведение экспериментальных мероприятий и замер показателей.

• Формирование объекта эксперимента в соответствии с логической структурой доказательства гипотезы.

Задание 7

Восстановите последовательность процедур постановки задач маркетингового исследования, которая включает в себя несколько этапов:

1. Определение целей исследования - для получения какого рода информации проводится исследование.

2. Формирование рабочей гипотезы.

3. Выбор метода исследования.

4. Определение проблемы, для решения которой требуется информации.

5. Определение объекта (носителя или источника проблемы) и предмета исследования (часть объекта или его свойства, которые задействованы в появлении проблемы).

6. Выбор системы обработки и анализа информации.

7. Определение задач исследования - структуры информации, необходимой для решения проблемы, и требований к ней.

8. Проведение измерений показателей.

9. Оформление отчета.

Какие этапы являются лишними?

Задание 8

Восстановите последовательность процедур сегментирования с использованием следующих элементов:

1. Выбор метода сегментирования: метод последовательных группировок или метод классификации

2. Формулировка потребностей , на удовлетворение которых может быть направлена деятельность предприятия

3. Планирование, организация и контроль процесса сегментирования.

Задание 9

Тесты

1. К какому виду исследования рынка относится изучение различных справочников и статистической литературы?

а) кабинетные исследования;

б) полевые исследования;

в) не относится к исследованиям;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

2. Совокупность сведений об объекте, перемещающихся в устойчивом направлении, представляет собой:

а) базу данных;

б) информационный поток;

в) маркетинговую информационную систему;

г) все ответы верны:

д) правильного ответа нет.

3. Целью функционирования маркетинговой информационной системы является:

а) создание плана маркетинга;

б) предоставление информации для принятия управленческих решений;

в) реализация маркетинговой концепции управления предприятием;

г) все ответы верны:

д) правильного ответа нет.

4. Основные процессы, которые необходимо организовать для функционирования маркетинговой информационной системы:

а) сбор, переработка, анализ, передача и хранение информации;

б) принятие решений по управлению предприятием; в) принятие решений по управлению маркетингом;

г) все ответы верны:

д) правильного ответа нет.

5. Для функционирования маркетинговой информационной системы необходимы следующие ресурсы:

а) квалифицированный персонал, обладающий навыками сбора и обработки информации;

б) методические приемы работы с информацией;

в) офисное оборудование;

г) все ответы верны:

д) правильного ответа нет.

6. Система внутренней маркетинговой информации предназначена для:

а) сбора и обработки информации из источников, находящихся внутри исследуемого объекта;

б) предоставления текущей информации о деятельности фирмы, позволяющей более эффективно обслуживать запросы клиентов;

в) предоставления эксклюзивной информации о деятельности фирмы, позволяющей решить некоторую проблему;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

7. Маркетинговое наблюдение, или разведка, представляет собой:

а) источник внешней маркетинговой информации;

б) систему сбора и обработки внешней текущей информации;

в) метод сбора маркетинговой информации — наблюдение;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

8. Система анализа маркетинговой информации включает в себя:

а) базы данных;

б) систему маркетинговой информации;

в) банк методов и моделей;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

9. В зависимости от используемого канала движения выделяют информацию:

а) внешнюю;

б) исходящую;

в) текущую;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

10. По степени охвата объекта информация может быть:

а) локальная;

б) общая;

в) вспомогательная;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

11. По видам используемых измерителей информация может быть:

а) качественной;

б) цифровой;

в) электронной;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

12. Изучение внутренней среды фирмы предполагает:

а) исследование законодательных ограничений ее деятельности;

б) исследование ее производственно-сбытовой деятельности;

в) исследование возможностей фирмы на рынке;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

13. Продуктом функционирования маркетинговой информационной системы являются:

а) базы данных о состоянии маркетинговой среды предприятия и отчеты маркетинговых исследований;

б) источники первичной и вторичной информации;

в) банк методов и моделей;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

14. Какие кабинетные методы исследования рынка могут использоваться специалистами по маркетингу?

а) выборочное наблюдение;

б) сплошное наблюдение;

в) телефонный опрос;

г) проведение экспериментальной продажи товара;

д) анализ отчетов предыдущих исследований.

Литература: [1]; [2]; [5]; [15].