Введение

В нашей стране конфликтология долгое время не получала признания и не развивалась. Известно, что в недавний период нашей истории в общественных науках господствовала так называемая «теория бесконфликтности», согласно которой социальные противоречия и конфликты не были присущи советскому обществу. Отсутствие достаточного опыта конструктивного разрешения социальных конфликтов, соответствующих традиций и самой культуры договорных отношений, неразработанность теории конфликтного управления в нашей стране сказываются и сейчас.

В современных условиях нестабильности развития нашего общества, столкновения социальных и экономических интересов, идеологий и позиций профессионал в области управления должен, на наш взгляд, обладать особым конфликтологическим стилем мышления или так называемой «конфликтной перспективой». Последнее подразумевает:

во-первых, понимание того факта, что в условиях трансформационного развития общества конфликты неизбежны;

во-вторых, признание справедливости позиции любого социального субъекта при отстаивании своих интересов и прав иметь также и право на конфликт (конечно, если при этом он не нарушает легитимных рамок, установленных правовым государством, и не ущемляет права и свободы третьих лиц);

в-третьих, необходимо четкое осознание того, что конфликт не является «социальным злом» по своей сути и его негативные или позитивные последствия во многом являются результатом успешности управления.

Взгляд на конфликт как на закономерный момент развития социальных систем дает возможность предвидеть последствия воздействия конфликтов на общественную жизнь, а значит, создает необходимые предпосылки для принятия адекватных управленческих решений в сложных динамичных ситуациях.

Данное издание представляет собой первую часть авторского лекционного курса, раскрывающего теоретические источники, концептуальные и институциональные основы, предметное поле исследования и структуру современной конфликтологии, и дает возможность составить представление о применяемых методологических подходах в изучении проблематики социальных конфликтов и заложить основы «конфликтологического видения» как парадигмы нового управленческого мышления.

Конфликтология как наука о социальных конфликтах: идейные истоки и современное состояние

1.1. Конфликтология как наука о социальных конфликтах

Среди специалистов конфликтологов распространено понимание конфликтологии как технологии или искусства улаживания острых споров (конфликтов) мирными средствами. Сложилось целое направление прикладных исследований, получившее название «управление конфликтом» (Conflict management), которое занимается разработкой методов управления конфликтами, а также их регулирования и введения в согласованные рамки. Однако, по мнению ряда отечественных исследователей (А.В.Дмитриев, А.Г.Здравомыслов и др.), не следует сводить конфликтологию лишь к “своего рода искусству улаживания разногласий и споров путем переговоров, посредничества и других согласительных процедур”.¹

В действительности есть все основания говорить о конфликтологии как относительно самостоятельном научном направлении, имеющем свой специфический объект и достаточно очерченную предметную область иccледования, но при этом вовлекающем и интегрирующем в себе результаты исследований целого ряда других научных дисциплин. Более того, именно усиление ее междисциплинарного (или, по выражению Дж. Бертона, – «адисциплинарного») характера, по мнению Е. И. Степанова, является условием ее дальнейшего развития в качестве самостоятельного научного направления.²

Ближе всех к социальной конфликтологии стоит социология, которая дает ей как общую теоретико-методологическую основу, так и частнотеоретическую, посредством одного из своих отраслевых направлений – социологии конфликта. Конфликтология тесно связана с социальной психологией в плане исследования мотивов конфликтного поведения социальных групп, раскрытия психологических механизмов возникновения и развертывания конфликтного взаимодействия людей. Особую область исследования образует проблема правового регулирования социальных конфликтов. Большинство из них, за исключением, пожалуй, таких социальных катаклизмов, как политические революции, гражданская война, протекают в сфере правовых отношений или порождаются юридическими ситуациями, а затем разрешаются юридическими же средствами. Это дает основание для разработки специального направления в области урегулирования конфликтов – «юридической конфликтологии» ¹.

Феномен конфликта привлекает особое внимание специалистов в области организации социальных процессов и управления ими. Их усилия направлены на разработку формализованных моделей конфликта, которые способствовали бы оптимизации процедуры выбора альтернатив, осуществляемого в конфликтной ситуации. Значительный вклад в формализованное описание конфликтных ситуаций и их решение внесла математическая теория игр.

В теории игр конфликтной называют ситуацию, в которой некоторому количеству взаимосвязанных между собой участников (страны, корпорации, организации и т.п.), имеющих несовпадающие цели и интересы, приходится принимать решение. Возможность принятия совместных (кооперативных) решений предполагает, что среди целей и интересов участников конфликта есть и такие, в достижении которых заинтересованы все участники. Данные конфликтные ситуации объединяются в класс игр с так называемой «ненулевой суммой результатов», когда положительный исход возможен при условии принятия совместных решений и реализации совместных усилий. Таким образом, перед каждым участником конфликтной ситуации встает проблема: как найти рациональный способ использования ограниченных ресурсов, если предполагаемый результат зависит не только от индивидуальных действий, но и от того, как будут действовать другие субъекты. Однако теория игр, как правило, удовлетворяется решением оптимальным и рациональным, тогда как конфликты всегда ситуационны и уникальны. Люди, вовлеченные в конфликт, зачастую поступают нерационально и даже готовы пойти на определенный ущерб для себя при условии нанесения еще большего ущерба противнику. Очевидно, что только для очень немногих реальных конфликтов теория игр может дать рекомендации, предотвращающие столкновение сторон, или предложить взаимовыгодное решение. Большинство реальных конфликтов не подчиняется так называемому «оптимуму по Парето». Для целого класса конфликтов невозможно описать и контролировать взаимодействие, тем более задать определенные правила борьбы. Это, например, конфликты, имеющие в основе столкновение социокультурных ценностей, традиций, или многие религиозные, национальные и личностные конфликты, в которых доминируют эмоции и иррациональные мотивы. Иными словами, те конфликты, в которых сильна, если так можно выразиться, собственно человеческая составляющая. Здесь велика роль исследований гуманитарных наук: психологии, антропологии, культурологии. Теория игр исследует конфликты с точки зрения их результативности, конфликтологию в целом интересует конфликт как процесс.

Весьма перспективным для поиска и моделирования решений конфликтов является использование разработок относительно новой области прикладных исследований – так называемой «рискологии». Предпринимаемые в ней попытки объединить принципы объективного эмпирического исследования (принципы ценностной нейтральности, верифицируемости, измеримости информации) с принципами социально-нравственной и субъективно-личностной оценки особенно полезны для анализа предконфликтных ситуаций с точки зрения риска их перерастания в конфликт. Здесь используются не только количественные методы оценки вероятности конфликта, производится оценка материальных издержек, но предпринимаются попытки учесть влияние субъективного фактора (так называемый «рефлексивный подход»).¹ Достижение целостного представления о возможном риске для участников в случае конфликта, неизбежном не только материальном, но и моральном ущербе может помочь удержать конфликт в разумных пределах или вовсе отказаться от конфликтных действий, осуществив переход к взаимному поиску конструктивного решения.

Важные теоретико-методологичекие и мировоззренческие предпосылки для разработки концептуальных основ мирного урегулирования и преодоления деструктивных социальных последствий конфликтов может дать так называемая «теория ненасилия». Ненасилие – это отнюдь не жертвенность и покорность, а активная позиция противостояния насилию как разрушительному социальному явлению, «когда соперничество не становится непреодолимым препятствием для последующего сотрудничества»² Ненасилие имеет своей практической целью нейтрализацию источников насилия и социальной агрессии, гуманизацию общественных отношений. На Всемирном философском конгрессе 1993 г. были сформулированы программные принципы движения ненасилия, представляющие особый интерес для конфликтологии как методологии разрешения конфликтных ситуаций и управления конфликтами. Среди них: постоянная готовность к диалогу и компромиссу (ибо ни у кого нет монополии на истину); стремление искать такой выход из конфликта, который бы позволил оппоненту сохранить достоинство; причастность и практическое содействие тому выбору, который отражает принципиальное согласие сторон.

На методологической основе «теории ненасилия» и «рискологии», считают отечественные конфликтологи, может быть разработана новая концептуальная и аналитическая модель примирения конфликтующих сторон и урегулирования конфликтов. «Будучи понятой и поддержанной большинством участников конфликта, она способна оказать радикальное воздействие на трансформацию менталитета воинственного в менталитет миролюбивый»¹.

Особую сферу исследований представляют социально-трудовые и социально-экономические конфликты. Сегодня это одна из актуальных областей исследования в нашей стране. Резкое падение уровня и качества жизни населения привело к массовым протестным действиям, причем нередко в самых жестких и диких формах: голодовки, акции гражданского неповиновения в публичных местах, блокирование движения транспорта на улицах городов и железнодорожного движения («рельсовые войны») и т.п.

Итак, диапазон объектов исследования конфликтологии достаточно широк: от международных конфликтов до забастовок и трудовых споров. Что касается нашей страны, то Россия на рубеже веков живет в поле непрерывной конфликтности, обусловленной обострением противоречий между слоями и группами общества, собственниками и «несобственниками», работодателями и работниками, между властью и народом, между ветвями власти, между народностями, Центром и регионами и т.п. Отсюда методологически оправданным представляется комплексный подход к исследованию реальных конфликтов, который должен включать в себя всесторонний анализ с философско-мировоззренческих, социально-правовых, социально-экономических, политических и морально-нравственных позиций. Комплексный подход способен дать более глубокое понимание конфликтных процессов, расширить пределы прогнозирования и обоснованность управленческих решений.

Комплексность конфликтологии подразумевает сложную внутреннюю структуру научного знания о конфликте, причем не только в плане «горизонтального ветвления» за счет освоения междисциплинарных связей наук, но и в плане его иерархического структурирования вследствие теоретико-концептуального развития самой конфликтологии. С этих позиций конфликтология предстает как общетеоретическая и одновременно как специальная прикладная наука. Отсюда наиболее адекватным современному уровню развития конфликтологии, на наш взгляд, является определение, данное А.В.Дмитриевым и В.Н.Кудрявцевым. «Конфликтология – это комплексная наука, предметом которой является изучение природы (т.е. вопроса о том, что является общим источником конфликтов – О.А.), исследование причин, механизмов конфликтов в человеческом обществе, а также разработка путей их предотвращения и разрешения».²

С нашей точки зрения, конфликтология – это, прежде всего, социальная наука. Предметную область исследования конфликтологии составляет круг ее научной проблематики в пересечении с другими социальными науками: социологией, социальной психологией, политологией, юриспруденцией, социальным менеджментом (наукой социального управления), экономикой. Вследствие междисциплинарного взаимодействия наук в области проблематики конфликта формируется обширное поле прикладных исследований, направленных на поиск и разработку эффективных методов управления конфликтами различных видов и уровней, а также их разрешения и регулирования. В последние годы в нашей стране получили развитие такие прикладные и научные направления конфликтологии, как: юридическая конфликтология, политическая конфликтология, конфликтология этнонациональных отношений, «конфликтный менеджмент» (управление конфликтами), конфликтология социально-трудовых отношений, конфликтология рыночных отношений и предпринимательства, педагогическая конфликтология, «наркоконфликтология». Но суть дела заключается не в стремлении провести четкие границы между конфликтологией и ее смежными научными направлениями, а в выделении конфликтологии из указанного ряда дисциплин как более общей, интегральной структуры научного знания о социальном конфликте.

Для описания предметной области исследования и структуры конфликтологии применима концепция методолога Стефана Кули. Согласно его подходу, научное знание не является чем-то единым и однородным. В нем можно выделить, по крайней мере, два основных компонента: 1) «центральное ядро» и 2) «исследовательская периферия» (схема 1). Эта концепция как нельзя лучше отражает наблюдаемые во всех науках процессы интеграции и дифференциации знания.

1. Схема 1. Структура научного знания по С. Кули

Центральное ядро состоит из совокупности фундаментальных знаний, которые признаются научным и профессиональным сообществом как твердо установленные факты, не требующие дополнительной верификации. Хотя, согласно принципу Декарта, нет ничего раз и навсегда установленного как абсолютная истина, тем не менее «центральное ядро» – это наиболее медленно верифицируемая область научного знания. Центральное ядро представляет собой методологическое основание для теоретических и эмпирических исследований, а также для подготовки специалистов для дальнейшей профессиональной, поисковой деятельности. Исследовательская периферия охватывает те исследования, которые активно ведутся в настоящее время.

Схематично, не претендуя на полноту отражения, предметную область конфликтологии можно представить следующим образом: (схема 2).

– специальные отраслевые конфликтологии;

– теоретическая конфликтология.

1. Схема 2. Предметная область конфликтологии

2. В зависимости от теоретической ориентации исследователя, конфликт изучается как проявление социальной диалектики (философия), как фактор социальной динамики (социология), как отражение в психике и сознании людей социальных противоречий (социальная психология), как объект математического моделирования поведения человека (теория игр).

На теоретическом уровне решаются такие фундаментальные вопросы общей теории конфликта, как:

- понимание конфликта как нормы отношений между людьми;

- выявление глубинных причин конфликтов, заключающихся в противостоянии различных потребностей, интересов и ценностей субъектов социального действия;

- выявление источников деструктивных (разрушительных) конфликтов в обществе, сопряженных с применением насилия;

- поиск общих принципов и способов разрешения и урегулирования конфликтов в обществе, введения их в легитимные рамки (проблемы «институционализации конфликтов»);

- осмысление механизмов взаимоперехода от макро- к микроуровню и обратно в развертывании конфликтов и уяснение роли личностного компонента в их развитии;

- типологизация и классификация социальных конфликтов и др¹.

Теории социального конфликта среднего уровня служат задаче моделирования и прогнозирования конфликтогенных процессов в базовых сферах жизни общества: социальной (характер воспроизводства населения, его социальных групп, неравенство в уровне и качестве жизни), экономической (характер воспроизводства национального капитала и распределения общественной стоимости), политической (процессы демократизации, формирования гражданского общества и национально-государственного строительства), экологической (неравномерный рост антропогенных нагрузок на окружающую среду, экологическая «сегрегация»), идеологической и духовно-нравственной (разрушение национального самосознания, дегуманизация и поиск духовной идентичности). Современные исследования конфликтогенных процессов в нашей стране показывают, что наиболее значимыми для России и СНГ являются политические, социально-экономические, национально-этнические и духовно-нравственные факторы конфликтности, которые переплетаются, взаимодействуют и усиливают друг друга, что усложняет задачу их разрешения и социального управления.²

На эмпирическом и прикладном уровнях конфликтологических исследований осуществляется отслеживание реальных конфликтных ситуаций на основе разработки систем взаимосвязанных индикаторов конфликтной напряженности с целью прогнозирования динамики конфликтных процессов. Реализуется практическое применение конфликтологических концепций и методик к исследованию реальных объектов, доведение их до уровня действующих социальных технологий разрешения и управления конфликтами.

В конфликтологии представлены все уровни социального анализа: социально-философский, социологический, социально-психологический и индивидуально-психологический.

На социально-философском уровне вырабатывается самая общая методологическая ориентация, определяющая направленность исследований на всех других уровнях. Исходными положениями анализа здесь выступают:

• принцип диалектического противоречия, указывающий на всеобщий источник развития и изменения, в том числе и на социальные противоречия как источник общественного развития;

• принцип детерминации социальных противоречий и конфликтов объективными закономерностями социально-экономического развития общества.

На социологическом уровне анализа раскрываются причины и динамика конфликтов интересов и целей больших социальных общностей – наций, классов, рас, этнических групп, социально-профессиональных слоев и т.п. – исходя из анализа объективных социально-экономических тенденций развития и места этих общностей в социально-экономической и политической структуре данного общества на конкретном этапе его исторического развития.

На социально-психологическом уровне исследуются:

• психологические механизмы осознания противоречивых ценностей, норм, ориентаций, целей индивидов и групп в процессе их совместной деятельности и превращения последних в конфликтующие стороны;

• формы конфликтного взаимодействия и разрешения конфликтных ситуаций, детерминируемые объективными факторами и противоречиями совместной деятельности и межсубъектных отношений.

Социально-психологический уровень органично включает в себя элементы социологического анализа при проведении сравнительных исследований конфликтогенных процессов и конфликтов в социальных группах и организациях.

На индивидуально-психологическом уровне исследуются особенности и характеристики отдельной личности (психофизиологические, психологические и др.) в аспекте их влияния на возникновение конфликта, динамику поведения личности в конфликте и обратное влияние опыта конфликтных отношений на формирование личностных особенностей. Строго отделить социально-психологический и индивидуально-психологический уровни анализа друг от друга достаточно сложно. Тем не менее, можно указать на различие тех или иных исследовательских программ по доминирующей направленности этих типов исследования. Социально-психологический анализ главным образом ориентирован на раскрытие причин, динамики внутри- и межгрупповых конфликтов, возникающих в совместной деятельности, и методов управления ими. Выделение индивидуально-психологического уровня в качестве относительно самостоятельного связано с тем, что здесь основное внимание уделяется динамике психологических механизмов и формам поведения в конфликте отдельного индивида¹.

Конфликтология как системно организованное знание, представленное своими направлениями и уровнями исследований имеет четкую теоретико-прикладную направленность, задаваемую глубокой социальной ангажированностью конфликтологического знания. Как подчеркивает один из ведущих отечественных конфликтологов Е.И. Степанов, прикладная направленность обусловлена прежде всего тем, что участники конфликтных ситуаций больше всего заинтересованы не в самом по себе объяснении или прогнозе дальнейшего развития событий, а в обосновании приемлемого выхода из создавшегося положения. Поэтому конфликтологическое исследование по самой своей внутренней природе не может ограничиться объяснительной или даже прогностической функцией, а обязано довести познание до реализации конструктивной функции – предложения надлежащих мер по преобразованию конфликтной ситуации.² Иными словами, обеспечивая конфликтологический мониторинг важнейших общественных процессов и отношений, отслеживая зарождение и развертывание конфликтных ситуаций, зоны, и стадии напряжения, «болевые точки» и т. п., конфликтология в конечном итоге обязана предложить адекватные и действенные управленческие решения и практические меры.