IV.Конфликтн.Взаимодействие

V.

Разрешение конфликта

I.Проблем

ная

ситуация

II.Ситуация блокирова

ния

III.

Конфл. ситуация

(КС)

1 2 3 4

2′ 2′′

Ограниченные

2. Ложная

КС

средства

достижения

целей

3′

5

Рисунок 1. Схема генезиса (развертывания) конфликта. (1 – 2 – 3 – 4 - 5 – основное направление развития, 2′- 3′ - возможное, 1′′ -2′′ - 3′′- 4′′ - 5′′ – обратное воздействие).

До тех пор пока не ликвидирована проблемная ситуация с лежащими в ее основе расходящимися (противоположными) целями субъектов и ограниченными средствами, основание настоящего и возможных будущих конфликтов остается. (См. ход воздействия от блока V по стрелке 8). Конфликтные ситуации, возникшие по чисто субъективным причинам (в силу личностных и характерологических особенностей взаимодействующих субъектов) могут быть устранены с помощью методов урегулирования межсубъектных отношений и корректировки поведения (см. ход воздействия от блока V по стрелкам 6 и 7). Однако конфликтные ситуации, сложившиеся объективно, не могут завершиться субъективным образом. На основе «подавленной» конфликтной ситуации могут возникать новые инциденты и новые конфликтные столкновения.

3.3. Процессуальная модель рационального урегулирования и разрешения конфликта руководителем

Этап диагностики конфликта:

Определение участников конфликта: выявление носителей интересов, затронутых в конфликте; определение основных и второстепенных участников, их позиций и ролей

Определение предмета конфликта:

уяснение мотивировок основных участников конфликта (предмет в первом приближении); отделение непосредствен

ного повода от причины; вскрыть истинные мотивы участников (уточнение предмета конфликта)

Этап прогнозирования хода конфликта

и выработка решения:

Выявление намерений сторон: хотят ли стороны договориться сами; хотят ли договориться через посредника

Разработка вариантов разрешения конфликта: выбор стратегии и методов урегулирования и разрешения

Схема рационального разрешения конфликта

Этап урегулирования («рационализации»)

конфликта:

Урегулирование конфликтной ситуации:

нейтрализация эмоциональной компоненты конфликта; создание ситуации переговоров; сближение позиций участников

Этап разрешения конфликта:

Реализация варианта решения проблемной ситуации: устранение объективной основы конфликта