3.2. Механизм генезиса (развертывания) конфликта в организации

Реальные конфликты представляют собой продолжение и выражение объективных противоречий. Однако, как указывалось выше, социальные противоречия не связаны с конфликтом напрямую, без всяких опосредующих звеньев. До проявления в форме конфликтного взаимодействия противоречие в своем развитии проходит ряд этапов.^¹ И прежде всего этап восприятия, осознания субъектами этого противоречия в форме проблемной ситуации. Как замечает Карл Поппер, «проблемная ситуация есть некий исходный комплекс реальных, жизненных противоречий. Состояние неблагополучия, которое не получило еще должного осмысления».^² Проблема есть результат дальнейшего осознания и осмысления проблемной ситуации. Это так или иначе понятая и сформулированная проблемная ситуация.

Механизм генезиса (развертывания) конфликта отображен на рисунке 1. Проблемная ситуация складывается на основе объективных предпосылок: ограниченность ресурсов и позиций, расхождение («несовместимость») целей, что объективно препятствует взаимному удовлетворению интересов сторон. На этой основе возникает «ситуация блокирования» при индивидуальных попытках достижения целей (1) и невозможности разрешить проблемную ситуацию к взаимному удовлетворению сторон. Вследствие этого стороны («субъекты притязаний») реагируют друг на друга как на препятствие, блокирующее движение к цели и оценивают цели друг друга как конкурирующие (2 – идентификация).

Взаимная идентификация субъектов притязаний приводит к возникновению субъективного отражения проблемной ситуации в форме конфликтной ситуации. Последняя может оказаться и ложной, неверно осознанной (см. с. ). Однако, как гласит известная теорема Томаса, «если люди определяют ситуацию как реальную, она реальна по своим последствиям».^³ Во всяком случае с точки зрения данных субъектов конфликт предстает как средство так или иначе устраняющее «блокирование», или препятствие движения к цели.

Указанные этапы генезиса конфликта фиксируются на предконфликтной стадии. На этой стадии существует возможность возвратного движения (2, 1) при условии принятия действий, направленных на поиск путей совместного разрешения проблемной ситуации. «Толчок» (3), в качестве которого выступает некий инцидент (см. с.), переводит предконфликтную ситуацию в стадию собственно конфликтного взаимодействия. Последнее представляет собой своего рода «обмен ударами», принципиально меняющий характер поведения и действий субъектов. Начавшись, конфликтное взаимодействие коренным образом преобразует всю обстановку (нарушает «статус-кво»). Способно создать новую проблемную ситуацию или определить ее новое понимание участниками конфликта (см. на схеме разветвленная стрелка 4).