7. Концепція ефективного обслуговування клієнта (есr)

Концепція означає ефективне реагування на попит клієнтів усіма співучасниками системи створення вартості, починаючи від постачальників сировини і упакувань, через виробників, підприємства, які надають логістичні послуги, до торговельних підприємств включно. Швидка й ефективна реакція на зміни на ринку є можливою через кооперацію згаданих підприємств.

Істотним питанням стає прийняття, в межах концепції ЕСR, певного комплексу ідей та заходів, які повинні вести до співзалежної оптимізації ланцюгів створення вартості. Домінує при цьому спільне прямування - через цілісний, тобто який пронизує підприємства, аналіз і реорганізацію ланцюгів процесів - до розпізнання потенціалу раціоналізації, а також до збільшення продажу і прибутків зацікавлених підприємств. Це є можливим між іншим через обмін внутрішньою інформацією, а також через спільну розробку стратегій і програм раціоналізації процесів у різних сферах кооперації.

8. Комп'ютерно інтегроване виробництво (сім)

Під поняттям комп’ютерно інтегрованого виробництва маємо на увазі концепцію інтегрованої комп'ютерної підтримки функцій розвитку продукту, формування виробництва, планування і управління процесом виробництва, а також процесу гарантування якості в усіх відділах і сферах у підприємстві, які співпрацюють між собою. Концепція СІМ розвивається в центрі горизонтальної інтеграції процесу виготовлення, як і в інтеграції і синхронізації перетікання інформації із переміщеннями матеріалів. Водночас ця концепція охоплює вертикальну інтеграцію функцій планування, управлінням контролю різних організаційних сфер.

У концепції СІМ інтеграція переміщень інформацій здійснюється за допомогою застосування комп'ютерів у системі двох основних процесів, тобто виготовлення продуктів і реалізації замовлень. Типовими положеннями і умовами концепції СІМ є: спільна база даних і виразно визначені стандарти швів, інтеграція існуючих сфер раціоналізації, гармонізація складових концепції, а також цілісний спосіб охоплення перебігу виробництва на підприємстві.

Концепція СІМ як інтегрована система комп'ютерної підтримки управління інформацією, а також переміщеннями матеріалів, передбачає зростання продуктивності, швидше впровадження інновацій продукту і більшу еластичність при одночасному гарантуванні відповідної якості продуктів і при справному перебігу виробництва.

Окрім інтегрованих інформаційно-технічних рішень, які виникають у процесі виробництва, необхідною передумовою функціональності рішень концепції СІМ є гнучке пристосування організаційних структур і організації процесів на підприємстві.

Концепція СІМ у вузькому значенні концентрується на проблемах вироб­ництва, однак у ширшому значенні вона виходить за межі структур підприємства. Стосовно цього концепція СІМ охоплює також інтеграцію і формування передачі інформації між підприємствами. У такому розрізі концепція СІМ може бути трактована як орієнтація на використання потенціалу раціоналізації, який виникає вздовж повного логістичного ланцюга в результаті технічної інтеграції переміщень інформації.

Комп'ютерно інтегроване виробництво розвивається і впроваджується поступово, залежно від бюджету підприємства, розвитку технології, ступеня ототожнення, а також залучення керівництва підприємства і співробітників у реалізацію ідей СІМ, типу підприємства і його цілей, сфери системних рішень у підприємстві і т.п. Певні підсистеми СІМ можуть бути реально інтегровані і застосовані у різних комбінаціях, що уможливлює використання у комплексний спосіб мережі інформації для досягнення конкретних цілей підприємства, а тим самим - відповідність вимогам сучасного ринку.

Через належне застосування концепцій TQM, LM, ТВМ, ECR і інших виразно збільшується (що підтверджує досвід західноєвропейських і американських підприємств) здатність логістики і маркетингу до створення і трансформації вартості для клієнта і для підприємства, яка проявляється між іншим в одночасному поліпшенні рівня послуг, а також ситуації у сфері витрат. Вирішальною умовою отримання довготривалих і синергічних ефектів, пов'язаних з цим, є відповідний вибір інструментів управління, а також їхнє результативне і послідовне впровадження.

Викладена сутність сучасних цільових концепцій управління дозволяє розглядати їх як актуальні організаційно-економічні інновації, що можуть збагатити існуючі інтегровані системи управління, які базуються на функціональних концепціях маркетингу і логістики, "заземлюючи" їх конкретним цільовим навантаженням.