77. Особливості вивчення можливостей продажу товарів споживчого та виробничого призначення.

78. Головні напрямки маркетингових досліджень показників діяльності фірм- конкурентів.

Фірми-конкуренти можна класифікувати за такими ознаками: фірми, що виробляють аналогічну продукцію; фірми, які планують вихід на ринок з аналогічною продукцією; фірми, які випускають товари-замінники.

Аналіз показників діяльності фірм-конкурентів здійснюється за наступними напрямами.

Загальна характеристика: найменування фірми та її місце знаходження; рік заснування; назви підпорядкованих підприємств і філій; чисельність працівників; імідж; оцінка рівня небезпеки як конкурента. Економічний потенціал: активи; основний капітал; обсяги продажу і темпи їх зростання; частка на ринку; відношення прибутку до обсягів продажу, до інвестованого капіталу, до акціонерного капіталу. Організаційно-технічний рівень: структура витрат; виробничі потужності; характеристика обладнання; організація наукових досліджень; кількість досліджувальних центрів та лабораторій; річні витрати на наукові дослідження в цілому і стосовно обсягів продажу; загальна та стосовно всіх працівників чисельність зайнятих науковими дослідженнями у фірмі; кількість патентів на винаходи; напрям наукових досліджень фірми і галузь патентування; оцінка можливостей монополізації фірмою будь-якої галузі техніки. Комерційна діяльність: частка головних ринків збуту, джерела одержання матеріально-технічних ресурсів, рівень підготовки комерційного персоналу, система розподілу та збуту, якість реклами, знання проблем споживачів, післяпродажне обслуговування. Фінансовий стан: прибутки від операцій, ліквідність і заборгованість, кредитоспроможність фірми та умови кредитування, рівень рентабельності, виплата дивідендів на акції.

79. Маркетингові дослідження товару.

В центрі маркетингових досліджень знаходиться переважно товар, його відповідність потребам, смакам, бажанням та звичкам споживачів. Під час дослідження вивчаються його переваги та недоліки порівняно з товарами-аналогами. Порядок і напрями вивчення товару залежать від конкретних умов і не можуть бути стандартизовані. Однак деякі складові є майже обов’язковими. До них належать: оцінка загального ставлення споживачів до товару, вивчення його якісних характеристик та аналіз конкурентоспроможності, прогнозування й вивчення життєвого циклу, визначення необхідності модифікування товару відповідно до змін у потребах споживачів, вивчення особливостей використання товару; особливості упаковки продукції.

Якість товару:

 Показники призначення

 Функціональна якість

 Довговічність використання

 Надійність

 Ремонтопридатність

 Дизайн

Сервісне обслуговування:

 Доставка (швидкість, точність, дбайливе відношення до товару)

 Установка (монтаж)

 Обслуговування після продажу (ремонт, консультування щодо використання виробу)

 Навчання споживачів та користувачів товару

Персонал:

 Компетентність (спеціальне навчання та підготовка працівників)

 Ввічливість (доброзичливе та уважне ставлення до споживачів)

 Довіра покупців

 Надійність і послідовність праці співробітників

 Чуйність (швидке реагування на запити споживачів)

 Комунікабельність (здатність)

Імідж:

 Імідж товаровиробника

 Популярність торговельної марки