39. Показники якості виготовлення продукції.

Технологічності, тобто показника якості, що характеризує можливість оптимізації витрат матеріалів, праці, коштів і часу у процесі технологічної підготовки виробництва, виготовлення та використання товару. Показник технологічності виробу оцінює його досконалість як об’єкта проектування, виробництва й експлуатації. Його неодмінно враховують на всіх стадіях розробки конструкторської документації. Його головна мета — зменшення матеріаломісткості, собівартості та часу виготовлення продукції, а також скорочення витрат на монтаж, технічне обслуговування і ремонт виробів за межами підприємства-виробника. Найпоширенішими показниками технологічності є трудомісткість виготовлення і технологічна собівартість виробу;

40. Джерела інформації щодо вимог до показників якості продукції.

Для визначення номенклатури показників, що їх беруть до уваги, оцінюючи рівень якості, необхідно вивчити вимоги ринку до властивостей товару. Джерелами такої інформації можуть бути:

• матеріали випробувань і обстежень зразків найліпших виробів;

• результати виставок, ярмарок, відвідувань фірм;

• офіційні публікації міжнародних, регіональних і національних організацій зі стандартизації, сертифікації і контролю якості;

• друковані матеріали економічних, науково-технічних, зовнішньоторговельних, неурядових та інших регіональних і національних організацій, а також фірм;

• офіційні матеріали державних зовнішньоторговельних організацій;

• рекламні видання, прайс-листки, проспекти, каталоги;

• дані системи споживчої кооперації, спілок захисту прав споживачів, підприємств сервісного обслуговування;

• опитування потенційних покупців, щодо їхніх побажань до продукції, яку готують до випуску.

Слід зазначити, що джерела офіційної інформації дають тільки загальнодоступні відомості, а тому не забезпечують стратегічних переваг. Такі переваги, як правило, дають неофіційні джерела або спеціальні маркетингові дослідження.

41. Поняття якісного та високоякісного товару з позицій споживача.

Основою успішної реалізації товару, як було вже сказано, є висока оцінка його якості споживачем. Останнє значною мірою залежить від витрат на споживання виробу. Вони складаються з витрат на придбання та на експлуатацію продукції. Споживач під час укладання угоди купівлі-продажу обов'язково порівнюватиме співвідношення «ціна-якість» з пропозиціями конкурентів, здійснюючи вибір (на основі рекламних описів та іншої інформації) оптимального варіанта з переліку аналогічних чи подібних товарів. Покупець також бере до уваги строк служби виробу, указаний у технічній документації. В експлуатаційних витратах ураховуються витрати, які пов'язані з використанням виробу (витрати користувача): на профілактичне обслуговування, ремонт, витрати на електроенергію і т.п. За сучасних умов не менш важливою є також якість обслуговування користувача товару: швидкість реагування на запити, наявність запасних частин, кваліфікація фахівців служби сервісу. З урахуванням всіх чинників споживання вищу якість з погляду покупця матиме товар, що пов'язаний з мінімальними витратами для придбання права власності на нього. Напевно у світі вже не залишилося фірм, які б не знали, наскільки витрати користувача впливають на прийняття ним рішень щодо придбання товару. Наприклад, транспортні компанії виходять саме з такого принципу, закуповуючи літаки, кораблі, вантажні автомобілі та інші подібні товари високоелас-тичного попиту. Для товарів, що призначені для безпосереднього споживання, цей чинник теж має велике значення. Наприклад, легкові автомобілі, обладнання центрального опалення, холодильники, пральні машини і т. п. Організації споживачів у різних країнах інформують покупців про розмір експлуатаційних витрат, які безпосередньо залежать від конструкції виробу, його технічного рішення. Отже, якість є важливою ринковою характеристикою товару, проте остаточне рішення щодо його придбання або відмови від нього приймає тільки споживач. Тому якісним можна вважати товар, котрий задовольняє певні очікування споживача і має придатну для нього ціну. Якщо товар задовольнятиме бажання покупця і матиме нижчу ціну, ніж він передбачав, покупець схильний уважати його високоякісним. Але виробник має завжди намагатися випускати тільки високоякісний товар: на слушну думку відомого американського вченого X. Дж. Харрінг-тона, коли фірма виготовлятиме просто якісну продукцію, а її конкурент — високоякісну, то банкрутство першої є неминучим.