8.4. Системы и люди (организации, подразделения, сотрудники) в процессах управления данными

(транзакции). Они поддерживают такие функции, как создание записей для клиентов, обработка заказов и оплата счетов. Как правило, цель этих систем – не хранение исторических данных для использования в анализе и при принятии решений (хотя иногда бывает и так). Их назначение – обеспечение возможности совершения бизнестранзакций.

Термины «целевая система» и «исходная система» относительны. Целевая система, данные из которой непосредственно используются в рамках одной функциональной области, может быть исходной системой для хранилища данных, используемого в другой области.

Обрабатываемые сведения обычно поступают по сложной цепочке данных, поэтому между исходными системами целесообразно проводить границу. Например, система, в которой данные были первоначально созданы, выделяется как система-первоисточник или система происхождения (system of origin), а система, из которой данные фактически поступают в целевое хранилище, называется системой – непосредственным источником (direct source system).

Отдельно следует выделить системы записи (systems of record) – системы, которые отвечают за хранение наиболее полных и достоверных описаний объектов того или иного вида. В практике управления основными данными такие описания называются «золотыми записями» (golden records), а системы записи также называются «системами истины» (system of truth)[340].

В главе 7 мы говорили об управлении данными в контексте формирования цепочек поставок данных. Теперь кратко рассмотрим основные укрупненные роли, которые могут играть как системы, так и люди (подразделения организаций или отдельные сотрудники, а также организации в целом) именно с точки зрения цепочек поставок. Тут нужно обратить внимание на следующие позиции[341].

Производители данных (data producers)

Производители данных – это люди и системы, которые данные создают. Данные могут создаваться специально с целью предоставления для использования или генерироваться как побочный продукт какого-либо процесса. Хотя производители обычно контролируют то, что выпускают, в отношении данных невозможно отследить все варианты их дальнейшего применения. Данные,

созданные для одних целей, могут впоследствии использоваться для других. Важнейшая подгруппа производителей данных – владельцы бизнес-процессов, в рамках которых они создаются. Используются ли данные немедленно или передаются дальше по потоку, владельцы бизнес-процессов оказывают важное влияние на цепочку поставок. Они хорошо знают цели и функции процессов, которыми владеют, и могут вносить в эти процессы изменения, гарантирующие, что производимые данные отвечают требованиям потребителей.

Потребители данных (data consumers)

Потребители данных – это люди и системы, которые используют данные. Слово «потребитель» здесь не совсем уместно, поскольку, как мы знаем, информация не истощается[342]. Однако оно гораздо лучше отражает суть этой роли в контексте цепочки поставок данных, по сравнению, например, со словом «пользователь».

Брокеры данных (data brokers)

Брокеры данных, также называемые информационными брокерами (information brokers), иногда упускаются из виду в модели производитель – потребитель. В управлении данными они выполняют функции посредников. Брокеры не производят данные, но предоставляют другим возможность их использования. Они похожи на дистрибьюторов промышленных товаров. Информационных брокеров важно распознавать, поскольку они часть цепочки поставок и могут влиять на структуру и содержимое информационных массивов, а также на доступность и своевременность данных (а следовательно, и на их качество).

Владельцы данных (data owners)

Выработка единого понимания концепции владения данными для большинства организаций – сложная задача. Данные нематериальны и не всегда воспринимаются как актив. Когда они признаются активом, то обычно считаются активом организации, но в итоге такой подход может означать, что о данных никто не заботится. У большинства других организационных активов владельцы, по сути, отсутствуют. Подразделения, управляющие оборудованием, могут нести за него ответственность, но им не владеют. Аналогичным образом, финансовая

служба отвечает за денежные активы, которые ей не принадлежат. Активами владеет сама организация. Разница между данными и другими активами заключается в том, что за остальные активы четко определена ответственность (но не владение), и обычно она сосредоточена в одном подразделении или функции внутри организации. Отличие данных, как мы видели, состоит в том, что они перемещаются между подразделениями и функциями.

В то время как блок ИТ безусловно несет ответственность за системы, в которых хранятся и обрабатываются данные, ответственность за эти данные исторически им отрицается. Как правило, ИТ-менеджеры не вникают в содержание информационных ресурсов и не хотят отвечать, если оно не соответствует требованиям бизнеса. Но, поскольку ИТ-подразделения отвечают за системы, они все же в значительной степени контролируют данные в любой из них, а также перемещение данных между системами. Это горизонтальное перемещение вносит еще большую неопределенность в вопросы ответственности, так как по мере движения данных по информационной цепочке они могут быть скопированы или преобразованы в информационные массивы, контролируемые другими системами или командами.

Желание определить владельцев данных можно рассматривать как стремление разрешить указанные проблемы, в частности исправить положение, при котором данные организации не отвечают ее потребностям. Когда сотрудники чувствуют, что данные неполны, противоречивы или неупорядоченны, они ищут владельца, который мог бы лучше контролировать информационные активы.

Как и другими активами организации, данными необходимо управлять. Управление включает в себя знание того, какими данными располагает организация, как их использовать для достижения целей организации и как свести к минимуму любые риски, связанные с их использованием. Данными трудно управлять, поскольку они не только нематериальны, но и очень легко множатся, а также потому, что многие организации не проводят четкой границы между управлением данными и управлением системами, в которых хранятся данные. Часто конфликтные отношения между ИТ-менеджерами и специалистами со стороны бизнеса делают границу между данными и системами еще более размытой. Сбалансировать затраты и выгоды при принятии