Тема 12. Социальные и психологические основы принятия управленческих решений. Социальная ответственность менеджера

Вопросы для обсуждения:

Управленческое решение: сущность, основные характеристики.

Специфика и особенности решений управленческих задач. Классификация управленческих задач.

Этапы и процедуры разработки и принятия управленческого решения, их психологическая интерпретация (анализ проблемной ситуации, формирование цели, выявление полного перечня альтернатив, выбор допустимых альтернатив, предварительный выбор лучших альтернатив, оценка альтернатив лицом, принимающим решения, экспериментальная проверка предпочтительных альтернатив, определение этапов – сроков – исполнителей принятого решения, обеспечение работ, выполнение решения, подведение итогов).

Основные психологические ошибки процесса разработки и принятия управленческого решения.

Мотивация принятия управленческих решений. Виды управленческих решений. Методы решения управленческих задач. Особенности стратегий и тактик решения задач управления. Особенности принятия решений в конфликтных ситуациях.

Основная

4. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. М., 2004, Феникс.

5. Бородушко И.В., Деева Е.М., Иванова В.П. Организационное поведение. М., Юнити-дана, 2007.

6. Розанова В.А. Психология управления. Альфа-пресс, 2008.

7. Ньюстром Дж. В., Девис К. Организационное поведение. СПб. 2000.

8. Панкратов В.Н. Психотехнология управления людьми. М., 2001.

Дополнительная:

1. Крюгер В. Руководство командой. М, Омега-Л, 2006.

2. Лисицына А., Корпоративная культура и управление изменениями М., Альпина бизнес бук, 2007.

3. Абрамова Н.А., Новиков Д., Гинсберг К.С. Человеческий фактор в управлении. М, Едиториал УРСС, 2006.

4. Свеницкий А.Л. Психология управления организациями. СПбГУ, 1999.

5. Маркова А.К. Психология профессионализма. М., 1996.

Глоссарий

Группа - социальная группа, членами которой являются люди, сгруппированные вместе на основе некоторого социального/психологического фактора (или факторов). Здесь подразумевается некоторая степень взаимосвязанности или взаимозависимости между членами группы. Во многих составных терминах в социологии и социальной психологии понятия групповой и социальный используются взаимозаменяемо.

Деловая этика — совокупность принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства. Включает явления различных по­рядков: этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации в целом, моральные принципы членов организации, мо­ральный климат в организации, нормы делового этикета — ритуализированные внешние нормы поведения.

Деловой этикет — установленный порядок поведения в определенной со­циальной сфере, а именно — в сфере производства и управления.

Деятельность по управлению персоналом — целенаправленное воздействие на человеческую составляющую организации, ориентированное на приведение в соответствие возможностей персонала и целей, стратегий, условий развития организации.

Климат морально-психологический – устойчивое морально-нравственное состояние группы, в котором отражаются настроения людей, их групповое мнение, отношения друг к другу и к важнейшим материальным и духовным ценностям, к целям развития группы.

Коллектив – группа людей, объединенная решением определенных производственных, общественных, политических и др. задач, характеризующаяся общими интересами и целями, чувством солидарности, самоопределением.

Команда – коллектив единомышленников, сплоченных вокруг своего лидера, который одновременно является и высшим должностным лицом в данной организации.

Коммуникация - обмен людей между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками в ходе их совместной деятельности; - взаимное информирование субъектов с целью налаживания совместной деятельности. Аксиальный (от лат. ахis - ось) коммуникативный процесс, когда сигналы направлены единичным приемникам информации, т.е. отдельным людям; ретиальный коммуникативный процесс (от лат. rete - сеть), когда сигналы направлены множеству вероятных адресатов. (Андреева Г.М.)

Конфликт — процесс развития взаимодействия субъектов по поводу раз­личия их интересов и ценностных ориентации. Начинается с конфронтационной (военной) фазы, а заканчивается коммуникативной (управленческой). Таким образом, конфликт можно определить и как процесс развития взаимодействия субъектов от конфронтации к коммуникации.

Конфликтная ситуация — развитие конфликта в конкретный временной период.

Конфликтность личности — готовность личности к конфликтам, степень ее вовлеченности в развитие конфликтов.

Корпоративная культура — сложный комплекс предположений, бездоказательно принимаемых всеми членами конкретной организаций, и задающий общие рамки поведения, принимаемые большей частью организации. Проявляется в философии и идеологии управления, ценностных ориентациях, верованиях, ожиданиях, нормах поведения. Регламентирует поведение человека и дает возможность прогнозировать его реакции в критических ситуациях.

Лидерство - процесс, при котором один член группы (лидер) организует и направляет других к достижению конкретной общей цели.

Организация — 1) строение чего-либо; 2) совокупность людей, групп, объединенных для решения какой-либо задачи, или социальный институт; 3) деятельность по налаживанию, устройству, упорядочиванию, оптимизации работы других.

Организационная культура – набор допущений, убеждений, ценностей и норм, которые разделяются всеми членами организации.

Паблик рилейшнз, PR — деятельность по организации и обеспечению коммуникации субъекта (индивида, фирмы, государства...) с его общественностью.

Потребность — объективная нужда субъекта (человека, организации, социальной группы, социума) в чем-либо необходимом для поддержания его жизнедеятельности. Потребности выступают источником его активности.

Психология управления – отрасль психологической науки, изучающая закономерности повышения эффективности управленческой деятельности.

Руководитель — одна из ролей менеджера в рамках системного подхода, связанная с ответственностью за расстановку кадров, правильное по­нимание и выполнение подчиненными поставленных задач.

Руководство – деятельность, направленная на достижение поставленных целей, одна из функций управленческой деятельности.

Самопрезентация – процесс представления или подачи себя другим. Стиль руководства

Социальная установка – отношение человека к людям, социальным событиям, фактам и многому другому, что для него значимо. Включает в себя три компонента такого отношения: когнитивный (знания об объекте), эмоциональный (чувства, которые вызывает) и поведенческий (действия, которые порождает).

Управление (в широком смысле) — совокупность универсально-исторических принципов, на которых основываются иерархические взаимоотношения в любом обществе и в любую историческую эпоху.

Управление как система отношений (в социологии) – властная форма закрепления социальных отношений людей, различающихся позицией (должностным положением) в системе организации труда и местом в системе распределения труда.

Управление как форма взаимодействия (в социологии) – целенаправленный, планируемый, координируемый и сознательно организуемый процесс взаимодействия субъекта и объекта управления для достижения социально-значимых результатов.

Управление социальное - один из основных видов управления, функция  которого заключается в обеспечении реализации потребностей развития общества и его подсистем; функция его заключается в формировании критериев и показателей соц. развития объекта,  выделении возникающих в нем соц. проблем, разработке и применении методов их решения, в достижении планируемых состояний и параметров соц. отношений и процессов.

Управление персоналом - система организационных, социально-экономических, психологических, нравственных и правовых отношений, обеспечивающих эффективную реализацию возможностей человека как в интересах самого работника, так и организации в целом.

Управленческая команда — группа управленцев предприятия, объединенная общей деятельностью, разделяющая общие цели и представле­ния о способах их достижения.

Фрустрация – психологическая реакция, связанная с разочарованием, неудачей в попытке достичь какой-либо цели.

Ценностные ориентации — вырабатываемые в ходе жизни устойчивые представления субъекта об иерархии его интересов. Ценности — наиболее значимые в этой иерархии виды интересов.