- •Робоча програма
- •Лист погодження робочої програми
- •Концепція викладання дисципліни
- •2. Витяг з навчального плану спеціальності
- •3. Зміст навчальної дисципліни Тематичний план дисципліни «Культура ділового спілкування»
- •4. Аудиторна робота
- •Тема 1. Спілкування як соціальний феномен
- •Запитання й завдання для самоконтролю
- •Тема 2. Природа, структура і типологія людської комунікації
- •Запитання й завдання для самоконтролю
- •Спробуйте запам”ятати
- •Тема 3. Природа, структура і типологія людської комунікації
- •Запитання й завдання для самоконтролю
- •Тестова методика «Чи вмієте ви слухати?»
- •Тема 4. Невербальне спілкування
- •Тема 5. Ділове спілкування
- •Тема 6. Форми комунікації:
- •«Чи володієте ви аудиторією?»
- •Тема 7. Спільне обговорення й вирішення актуальних проблем.
- •Культура мовної комунікації
- •Оволодівайте мистецтвом говорити
- •Уміти мислити – вміти говорити
- •Ознаки й чинники ефективної мовної комунікації
- •Учіться слухати
- •1 Вересня 2008 року в Україні розпочнеться новий навчальний рік.
- •Організатор — ключова фігура виробництва. Стилі керування
- •«Чи є у вас здібності стати керівником»
- •1. Уявіть собі, що із завтрашнього дня ви керуватимете великим колективом працівників, які старші від вас за віком. Чого в такому випадку ви найбільше побоюєтесь:
- •2. Якщо в якійсь справі вас спіткає велика невдача, то ви:
- •4. Ви вважаєте, що більшість людей:
- •5. Керівник повинен нести відповідальність за:
- •6. Уявіть собі, що ви є керівником колективу і повинні протягом тижня надати вищому керівництву план деяких робіт.
- •7. Як, на ваш погляд, найкращих результатів досягає той керівник, який:
- •8. Працюючи в колективі, чи вважаєте ви відповідальність за свою особисту роботу рівнозначною відповідальності за результати роботи всього колективу в цілому:
- •10. Що краще вирішує виховну мету і приносить найбільший успіх:
- •12. Чи любите ви приймати самостійні рішення:
- •13. Якщо вам необхідно прийняти важливе рішення чи зробити висновок з того чи іншого відповідального питання, то ви:
- •Якості й цінності сучасного керівника (пріоритети англійської і американської концепцій):
- •Що знає керівник про підлеглого?
- •Формальні й неформальні взаємини з колегами, підлеглими, керівниками
- •Передумови ефективної взаємодії керівника з підлеглим
- •Кодекс поведінки в ставленні до підлеглих
- •Виробничий конфлікт як наслідок неуспішної мовної комунікації
- •Максимы грайса в деловом дискурсе
- •Службовий етикет. Моральні принципи й засади
- •Етноспецифіка мовної комунікації
- •Термінологічний словник
- •Література з питань етики ділового спілкування
- •Питання до заліку з дисципліни «Культура ділового спілкування»
- •«Культура ділового спілкування»
- •5. Самостійна робота карта самостійної роботи
- •Графік контрольних заходів та рейтингова шкала у 6 триместрі
- •Особливі примітки:
- •Критерії оцінки усної відповіді студента:
Тема 6. Форми комунікації:
ДІЛОВА ЗУСТРІЧ. ПЕРЕГОВОРИ.
6.1. ДІЛОВА ЗУСТРІЧ.
6.1.1. Планування зустрічі.
6.1.2. Тема та мета розмови.
6.1.3. Склад учасників зустрічі, місце її проведення.
6.1.4. Що треба і чого не треба робити під час ділової зустрічі.
6.2. ПЕРЕГОВОРИ.
6.2.1. Поняття про переговори.
6.2.2. Три основні стратегії переговорів.
6.2.3. Стратегічні підходи до проведення переговорів.
6.2.4. Тактика і принципи переговорів.
6.2.5. Сприймання партнера в процесі переговорів.
6.2.6. Як провести переговори.
Запитання й завдання для самоконтролю
Завдання 3. ДОПИШІТЬ РЕЧЕННЯ:
1. Готуючись до ділової зустрічі, потрібно передбачити такі елементи:...
2. Протоколи передбачають такі основні моменти:...
3. Предметом ділової зустрічі є ...
4. Місцем проведення ділових зустрічей, переговорів є ...
5. При великій кількості учасників ділової зустрічі необхідно врахувати:...
6. Учасникам ділової зустрічі мають бути властиві такі риси характеру:...
7. Чого не можна робити під час ділової зустрічі?
Завдання 4. НАПИШІТЬ НЕВЕЛИКУ РОЗПОВІДЬ-ПЛАН НА ТЕМУ «Як я буду готуватися до ділової зустрічі?»
Запитання й завдання для самоконтролю
Завдання 1. ДАЙТЕ ВІДПОВІДІ НА ЗАПИТАННЯ:
1. Чим відрізняються переговори від інших форм ділової комунікації?
2. Основні фази переговорного процесу.
3. Охарактеризуйте елементи забезпечення переговорів.
4. Які основні комунікативні завдання виникають у процесі переговорів.
5. За якими параметрами потрібно оцінювати результати переговорів?
Завдання 2. РОЗКАЖІТЬ ПРО ОСОБЛИВОСТІ СТРАТЕГІЇ ПЕРЕГОВОРІВ.
Завдання 3. ДОПИШІТЬ РЕЧЕННЯ:
Переговори – це…
Комерційні переговори – це процес…
Комерційні переговори за формою подібні…
Учені виділяють такі три стадії переговорів…
Завдання 4. РОЗКАЖІТЬ ПРО ОСОБЛИВОСТІ ПІДГОТОВКИ ДО ПЕРЕГОВОРІВ.
Завдання 5. ДАЙТЕ ВІДПОВІДІ НА ЗАПИТАННЯ.
1. Які існують стратегічні підходи до проведення переговорів?
2. Який підхід до проведення переговорів називається жорстким?
3. Що передбачає м'який підхід у стратегії переговорного процесу?
4. Чому принциповий підхід до проведення переговорів вважають альтернативним до наведених вище?
5. Які два основні напрями роботи включає підготовка до переговорів? Які організаційні питання потрібно вирішити?
Завдання 6. ПІДГОТУЙТЕ КОРОТКИЙ УСНИЙ ВИСТУП НА ТЕМУ «Тактика і принципи переговорів».
Завдання 7. СФОРМУЛЮЙТЕ І ЗАПИШІТЬ 6-8 ОСНОВНИХ, НА ВАШУ ДУМКУ, РЕКОМЕНДАЦІЙ МЕНЕДЖЕРОВІ ЩОДО ВЕДЕННЯ ПЕРЕГОВОРІВ.
Завдання 8. ДАЙТЕ ВІДПОВІДІ НА ЗАПИТАННЯ:
1. Які ви знаєте основні прийоми сприйняття партнера в процесі переговорів?
2. Як можна створити в партнера відчуття причетності до прийняття рішення?
3. Як навчитися керувати емоціями?
4. Яка техніка ведення переговорів?
5. Які стадії в переговорах виділяють Т. Чмут і Г. Чайка?
6. Які ви знаєте показники завершення обговорення?
7. Чому після проведення переговорів потрібно їх проаналізувати та обговорити?
Завдання 9. ПРОЧИТАЙТЕ ТЕКСТ. Чому і як потрібно навчитися правильно сприймати партнера?
ТЕСТОВА МЕТОДИКА