Питання до заліку з дисципліни «Культура ділового спілкування»

1. Поняття про культуру (етику) комунікації. Моделі опису комунікативної поведінки.

2. Спілкування як комунікація. Техніка спілкування. Ознаки культури мови.

3. Моделі та стилі спілкування. Виразність і багатство індивідуальної мови.

4. Спілкування і діяльність. Естетика мовлення українця та її складові.

5. Етична сторона спілкування. Форми вияву національної специфіки комунікативної поведінки.

6. Спілкування як оціальний феномен. Прояви етноспецифіки комунікативної поведінки.

7. Природа, структура і типологія людської клмунікації. Продуктивна й рецептивна комунікативна поведінка.

8. Комунікація і спілкування. Механістичний і діяльнісний підходи до визначення комунікації.

9. Комунікація у соціокультурному просторі. Три рівня комунікативної особистості. Модель комунікативної поведінки М. Севіл-Тройк (США).

10. Моделі комунікації. Модель Ф.Бацевича. контексти структури комуніканта.

11. Комунікація як коловий процес (моделі Т., М. Гемблів, Ф.Денса).

12. Основні елементи процесу комунікації. Адресант і адресат як елементи комунікації.

13. Засоби повідомлення різних семіотичних систем.

14. Код комунікації і соціальний символізм. Основні канали мовної комунікації та їх медіуми.

15. Комунікативний шум та його різновиди. Модель комунікативної поведінки Й. Стерніна.

16. Параметри функціонування мовно-культурної особистості. Лінійні виміри ситуативного контексту.

17. Природа, структура і типологія людської комунікації. Комунікативні традиції і мовленнєвий етикет.

18. Мотиви, цілі та функції комунікації. Національна культура й етична самоідентифікація особистості.

19. Мета комунікації. Норми комунікативної поведінки. П’ять рівнів людських потреб.

20. Мотиви й цілі задоволення людських потреб. Модальне та диктальне спілкування.

21. Функції комунікації. Лінгвокультура як прояв етнокультури в мові й дискурсі. Етапи мовленнєвого спілкування.

22. Критерії типології комунікації. Типи кодової системи комунікації.

23. Лінгвістичний аспект культурно-національноїспільноти. Форми реалізації засобів мовного коду.

24. Адресованість, типи медіума і способи інтерактивності комунікації.

25. Кількісні та соціальні чинники комунікації. Комунікативна поведінка як компонент національної політики.

26. Напрями потоку, рівні офіційності, сфери та культурні чинники комунікації.

27. Системи невербального спілкування. Мовні універсалії як засіб пошуку порозуміння комунікантів.

28. Культурне середовище і вроджена поведінка.

29. Особистісний простір. Обшири як продовження людського тіла. Дистанція як передумова комфорту.

30. Сигнали очей. Постава й поза в діловому спілкуванні.

31. Значення деяких жестів за столом. Жести з руками йпальцями та їх семантика.

32. Жести сміху й ходи. Жести з окулярами. Міміка обличчя.

33. Метамова, або як читати між рядками.

34. Мовленнєва практьика як показник культури суспільства. Аспекти культури мовлення. Кліше як провідна нитка для розуміння співбесідника.

35. Форми і види ділового спілкування та рушійні сили впливу.

36. Рівні ділового спілкування та вимоги до їх учасників.

37. Ділова бесіда. Як її проводити. Різновиди бесід та етапи їх підготовки.

38. Телефонна розмова – один з видів комунікації. Чи знімати слухавку?

39. Правила етикету ділової телефонної розмови. Мобільний телефон і ділові стосунки.

40. Ділова зустріч, її планування. Тема й мета розмови. Склад учасників зустрічі, місце її проведення.

41. Що треба й чого не треба робити під час ділової зустрічі.

42. Переговори. Поняття про переговори та їх основні стратегії.

43. Тактика і принципи переговорів. Сприймання партнера в процесі переговорів.

44. Спільне обговорення й вирішення актуальних проблем.

45. Типи нарад. Тема наради та очікуваня результати. Основні підготовчі етапи наради. Етичні підходи до забезпечення наради.

46. Ділова нарада як засіб вирішення проблем.

47. Збори. Дискусія. Теле- і прес-конференція. «Мозковий штурм». Публічні виступи. Ділова доповідь.

48. Культура мовлення як організація мовних засобів. Форми втілення мовлення.

49. Ознаки мовних норм та основні джерела. Процеси формування мовленнєвої норми.

50. Комунікативна поведінка та її різновиди. Комунікативні якості мовлення.

51. Акустичні параметри мовлення.

52. Култура слухання. Типи «поганих слухачів». Цілі та основні стилі слухання.

53. Різні ефективності мовної комунікації. Комунікація і мовленнєвий вплив.

54. Моделі комунікативної компетенції. Категорії мовних знань.

55. Стратегічна компетенція.

56. Комунікативні закони. Структура мовного етикету в науковому стилі. Мовні формули науковця.

57. Типи й риторичні принципи мовленнєвого впливу. Види аргументації.

58. Комунікативна позиція адресанта. Правила і критерії мовленнєвого впливу.

59. Вимоги до сучасного керівника.

60. Основні цілі ділової кар’єри працівника.

61. Особисто-ділові риси керівника. Проблема здоров’я менеджера. Профілактика стресів керівника. Поради керівникам.

62. Стилі управлінської діяльності.

63. Як ефективно використати робочий час.

64. Мета, кінцевий результат діяльності і смисл життя. «Будувати храм» і «підмітати планету»...

65. Чотири покоління управління часом. Матриця управління часом.

66. Основні критерії професіоналізму.

67. Етичні норми службових стосунків.

68. Соціальні типи в ідловому спілкування.

69. Принципи, послідовність та етична сторона прийняття управлінських рішень.

70. Діловий протокл та ділові прийоми. Національні управлінські культури.

71. Як бути хорошим керівником. Секрети ефективності керівника. Робоче місце та режим роботи керівника.

72. Авторитет посади та особистість. Критика підлеглих.

73. Неуспішна мовна комунікація: комунікативний збій і відповідний конфлікт.

74. Причини, стратегії і тактики комунікативного саботажу.

75. Витоки і типологія комунікативних невдач. Комунікативна некомпетентність та її плоди. Типи комунікативних девіацій.

76. Природа і моделі конфліктів.

77. Сукупнісит правил поведінки людини на роботі.

78. Службова етика, професійна мораль і кодекс честі. На чому базується авторитет менеджера?

ЕКЗЕМЕНАЦІЙНІ БІЛЕТИ