- •Робоча програма
- •Лист погодження робочої програми
- •Концепція викладання дисципліни
- •2. Витяг з навчального плану спеціальності
- •3. Зміст навчальної дисципліни Тематичний план дисципліни «Культура ділового спілкування»
- •4. Аудиторна робота
- •Тема 1. Спілкування як соціальний феномен
- •Запитання й завдання для самоконтролю
- •Тема 2. Природа, структура і типологія людської комунікації
- •Запитання й завдання для самоконтролю
- •Спробуйте запам”ятати
- •Тема 3. Природа, структура і типологія людської комунікації
- •Запитання й завдання для самоконтролю
- •Тестова методика «Чи вмієте ви слухати?»
- •Тема 4. Невербальне спілкування
- •Тема 5. Ділове спілкування
- •Тема 6. Форми комунікації:
- •«Чи володієте ви аудиторією?»
- •Тема 7. Спільне обговорення й вирішення актуальних проблем.
- •Культура мовної комунікації
- •Оволодівайте мистецтвом говорити
- •Уміти мислити – вміти говорити
- •Ознаки й чинники ефективної мовної комунікації
- •Учіться слухати
- •1 Вересня 2008 року в Україні розпочнеться новий навчальний рік.
- •Організатор — ключова фігура виробництва. Стилі керування
- •«Чи є у вас здібності стати керівником»
- •1. Уявіть собі, що із завтрашнього дня ви керуватимете великим колективом працівників, які старші від вас за віком. Чого в такому випадку ви найбільше побоюєтесь:
- •2. Якщо в якійсь справі вас спіткає велика невдача, то ви:
- •4. Ви вважаєте, що більшість людей:
- •5. Керівник повинен нести відповідальність за:
- •6. Уявіть собі, що ви є керівником колективу і повинні протягом тижня надати вищому керівництву план деяких робіт.
- •7. Як, на ваш погляд, найкращих результатів досягає той керівник, який:
- •8. Працюючи в колективі, чи вважаєте ви відповідальність за свою особисту роботу рівнозначною відповідальності за результати роботи всього колективу в цілому:
- •10. Що краще вирішує виховну мету і приносить найбільший успіх:
- •12. Чи любите ви приймати самостійні рішення:
- •13. Якщо вам необхідно прийняти важливе рішення чи зробити висновок з того чи іншого відповідального питання, то ви:
- •Якості й цінності сучасного керівника (пріоритети англійської і американської концепцій):
- •Що знає керівник про підлеглого?
- •Формальні й неформальні взаємини з колегами, підлеглими, керівниками
- •Передумови ефективної взаємодії керівника з підлеглим
- •Кодекс поведінки в ставленні до підлеглих
- •Виробничий конфлікт як наслідок неуспішної мовної комунікації
- •Максимы грайса в деловом дискурсе
- •Службовий етикет. Моральні принципи й засади
- •Етноспецифіка мовної комунікації
- •Термінологічний словник
- •Література з питань етики ділового спілкування
- •Питання до заліку з дисципліни «Культура ділового спілкування»
- •«Культура ділового спілкування»
- •5. Самостійна робота карта самостійної роботи
- •Графік контрольних заходів та рейтингова шкала у 6 триместрі
- •Особливі примітки:
- •Критерії оцінки усної відповіді студента:
Тема 2. Природа, структура і типологія людської комунікації
2.1. КОМУНІКАЦІЯ І СПІЛКУВАННЯ.
2.1.1. Механістимчний і діяльнісний підходи до визначення комунікації.
2.1.2. Комунікація у соціокультурному просторі
2.2. МОДЕЛІ КОМУНІКАЦІЇ.
2.2.1. Лінійна, інтеракційна та трансакцівйна моделі комунікації.
2.2.2. Комунікація як коловий процес (моделі Т., М. Гемблів та Ф. Денса).
2.3. ОСНОВНІ ЕЛЕМЕНТИ ПРОЦЕСУ КОМУНІКАЦІЇ.
2.3.1. Адресант і адресат як елементи комунікації.
2.3.2. Засоби повідомлення різних семіотичних систем.
2.3.3. Основні канали мовної комунікації та їх медіуми.
2.3.4. Комунікативний шум та його різновиди.
2.3.5. Лінійні виміри ситуативного контексту.
Запитання й завдання для самоконтролю
1. Охарактеризуйте основні підходи до визначення комунікації. Чим вони відрізняються?
2. Поясніть, як співвідносяться поняття «комунікація», «вербальна комунікація» і «спілкування».
3. З якою метою теоретики комунікації застосовують метод моделювання? Опишіть основні типи моделей комунікації.
4. Охарактеризуйте структурну організацію будь-якого акту комунікації.
5. Що є першопричиною людської комунікації? Як залежить комунікація від мотивів і цілей її учасників?
6. Які існують рівні реалізації інформаційно-комунікативної функції?
7. Як розглядається комунікація в інтерактивній моделі?
8. Які канали передачі інформації мають медіуми?
9. Що таке комунікативний шум?
10. Які виміри має ситуативний контекст?
11. Охарактеризуйте основні функції людської комунікації.
12. Чим зумовлене різноманіття типології комунікації?
13. Опишіть типи комунікації з огляду на кодову систему та форми її реалізації.
14. Назвіть медіуми комунікації, які забезпечують безпосередню та опосередковану комунікацію? Чи впливає культурний чинник на вибір медіума комунікації? Відповідь обгрунтуйте.
15. Укажіть комунікативні відмінності між монологом, діалогом і полілогом. Що є первинною формою людської комунікації?
16. Охарактеризуйте комунікацію з огляду на кількість її учасників. Як впливає ця кількісна характеристика на якість комунікативного процесу?
17. Які типи комунікації зумовлені соціальними чинниками? У чому полягає їхня специфіка, в яких сферах комунікації вона виявляється?
18. Опишіть типи комунікації за її функціональним призначенням.
19. У чому проявляється перцептивна сторона спілкування?
20. Розкажіть про типи перешкод (бар’єрів) у діловому спілкуванні.
Спробуйте запам”ятати
Управляти — значить приводити до успіху іншого.
Поганий керівник знає, що треба зробити, а хороший — показує, як це потрібно зробити.
Керувати — це мистецтво змушувати інших робити свою роботу. Вміння вибирати правильні орієнтири — це і є лідерство.
Поль А. Страссман
Йти вперед — значить втратити душевний спокій, залишитися на місці — значить загубити себе.
С. Керкегор
Хто бореться, той може програти, хто не бореться, той уже програв. Успіх — це 10 % везіння і 90 % потіння.
Елісон
Цезарю багато не дозволяється саме тому, що йому дозволяється все.
Сенека
Страх уникнути помилки втягує в іншу.
Горацій
Знання рецепта ще не означає, що ліки подіють.
Якщо ви не є частиною рішення — значить ви є частиною проблеми.
Людина подібна дробу: в знаменнику — те, що вона сама про себе думає, в чисельнику — те, що є насправді. Чим більший знаменник, тим менший дріб.
Культура спілкування — це все-таки спілкування культур. Люди вчаться, як говорити, а головна наука — як і коли мовчати.
Л. Толстой
«Закон оберненої залежности»: що менше людина збирається зробити, то більше вона повинна про це говорити.
Якщо зробив випадкову помилку, то фірма тобі вибачить. Якщо ж ти відступив від морального кодексу фірми, тобі немає прощення.
Із цінностей фірми «Мацусіта»
Візитна карточка керівника — вміння викликати прихильність до себе.
На всяку правду можна сказати: про одну мовчи заради себе, про другу — заради іншого.
Балтазар Грасіан
Заговори, щоб я тебе побачив.
Сократ
Оптимісти винаходять літак, песимісти — парашут.
Закон двох підходів Фортена.
Стрес — це не те, що з вами трапилося, а те, як ви на це реагуєте.
Г. Сельє
РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА
Бацевич Ф. С. Основи комунікативної лінгвістики: Підручник. — К.: ВІД «Академія», 2004. — 344 .
Белова А. Д. Лингвистические аспекты аргументации: Монография. — К., 1997. — 300 с.
Богдан С. К. Мовний етикет українців: традиції і сучасність. — К.: Рідна мова, 1998. — 475 с.
Василик М. А. Наука о коммуникации или теория коммуникации? // Актуальные проблеми теории коммуникации: Сб. науч. трудов. — СПб., 2004. — С. 4—11.
Гришаева Л. И., Цурикова Л. В. Введение в теорию межкультурной коммуникации: Уч. пособие. — М.: Изд. центр «Академия», 2006.
Грушевицкая Т. Г. Основи межкультурной коммуникации: Учебник. — М., 2003.
Жаркова А. Основи культуры речи: Уч. пособие. — Вильнюс, 2000.
Кашкин В. Б. Введение в теорию коммуникации: Уч. пособие. — Воронеж, 2000. — 92 с.
Кашкин В. Б., Смоленцева Е. М. Этностереотипы и табуированные темы в межкультурной коммуникации // Культурные табу и их влияние на результат коммуникации. — Воронеж: ВГУ, 2005. — С. 246—252.
Леонтьев А. А. Национальные особенности коммуникации как междисциплинарная проблема. Обьем, задачи и методы этнопсихо-лингвистики // Национально-культурная специфика речевого поведения. — М.: Наука, 1977. — С. 5—14.
Леонтьев А. А. Психология общения: Уч. пособие. — М.: ИЦ «Ака-демия», 2008.
Николаева Ж. В. Основы теории коммуникации: Уч.-метод, пособие. — Улан-Удз, 2004.
НікульшинаТ. Н. Інформаційна стратегія у спонукальному дискурсі: Автореф. дис.... канд. філол. наук. — К., 1998. — 16 с.
Почепцов Г. Г. Теорія комунікацій. — К.: ВЦ «Київський університет», 1999. — 308 с.
Сафьянов В. И. Этика общения: Уч. пособие. — М.: Изд-во МГУП «Мир книги», 1998. — 164 с.
Тер-Минасова С. Г. Язык и межкультурная коммуникация: Уч. пособие. — М., 2000. — 624 с.
Тузлукова В. И., Богуславская В. В. Термины как средство конструирования предметной области «Теория и практика коммуникации» в российской науке // Теория коммуникации & прикладная коммуникация: Сб. науч. трудов. Вестник Российской коммуникативной ассоциации / Под общ. ред. И. Н. Розиной. — Ростов-на-Дону, 2002. — Вып. 1. — С. 185—192.
Уділова Т. М. Види мовленнєвих стратегій // Наукова спадщина професора Ю. 0. Жлуктенка та сучасне мовознавство: Зб. наук, праць. — К.: Логос, 2000. — С. 255—257.
Фадєєва О. В. Стратегії й тактики конфліктного дискурсу (на матеріалі сучасної англ. мови): Автореф. дис.канд. філол. наук. — К., 2000. — 18 с.
Шарков Ф. И. Теория коммуникаций: Учебник.—М.: РИП-холдинг, 2005. — 246 с.
Яшенкова О. В. Взаємовідношення комунікації, мови та культури в діловій сфері // Мова і культура. — К.: Вид. дім Дмитра Бураго, 2002. — Вип. 5. — Том III. — Ч. 2. — С. 263—270.
Яшенкова О. В. Тактико-стратегічний потенціал мовленнєвих взаємодій підлеглого з начальником, спрямованих на отримання інформації // Вісник Міжнародного Слов'янського університету (м. Харків). Серія «Філологічні науки». — 2003. — Т. 6. — № 3. — С. 28—31.
Етика ділового спілкування В. В. МАЛИНА