- •Робоча програма
- •Лист погодження робочої програми
- •Концепція викладання дисципліни
- •2. Витяг з навчального плану спеціальності
- •3. Зміст навчальної дисципліни Тематичний план дисципліни «Культура ділового спілкування»
- •4. Аудиторна робота
- •Тема 1. Спілкування як соціальний феномен
- •Запитання й завдання для самоконтролю
- •Тема 2. Природа, структура і типологія людської комунікації
- •Запитання й завдання для самоконтролю
- •Спробуйте запам”ятати
- •Тема 3. Природа, структура і типологія людської комунікації
- •Запитання й завдання для самоконтролю
- •Тестова методика «Чи вмієте ви слухати?»
- •Тема 4. Невербальне спілкування
- •Тема 5. Ділове спілкування
- •Тема 6. Форми комунікації:
- •«Чи володієте ви аудиторією?»
- •Тема 7. Спільне обговорення й вирішення актуальних проблем.
- •Культура мовної комунікації
- •Оволодівайте мистецтвом говорити
- •Уміти мислити – вміти говорити
- •Ознаки й чинники ефективної мовної комунікації
- •Учіться слухати
- •1 Вересня 2008 року в Україні розпочнеться новий навчальний рік.
- •Організатор — ключова фігура виробництва. Стилі керування
- •«Чи є у вас здібності стати керівником»
- •1. Уявіть собі, що із завтрашнього дня ви керуватимете великим колективом працівників, які старші від вас за віком. Чого в такому випадку ви найбільше побоюєтесь:
- •2. Якщо в якійсь справі вас спіткає велика невдача, то ви:
- •4. Ви вважаєте, що більшість людей:
- •5. Керівник повинен нести відповідальність за:
- •6. Уявіть собі, що ви є керівником колективу і повинні протягом тижня надати вищому керівництву план деяких робіт.
- •7. Як, на ваш погляд, найкращих результатів досягає той керівник, який:
- •8. Працюючи в колективі, чи вважаєте ви відповідальність за свою особисту роботу рівнозначною відповідальності за результати роботи всього колективу в цілому:
- •10. Що краще вирішує виховну мету і приносить найбільший успіх:
- •12. Чи любите ви приймати самостійні рішення:
- •13. Якщо вам необхідно прийняти важливе рішення чи зробити висновок з того чи іншого відповідального питання, то ви:
- •Якості й цінності сучасного керівника (пріоритети англійської і американської концепцій):
- •Що знає керівник про підлеглого?
- •Формальні й неформальні взаємини з колегами, підлеглими, керівниками
- •Передумови ефективної взаємодії керівника з підлеглим
- •Кодекс поведінки в ставленні до підлеглих
- •Виробничий конфлікт як наслідок неуспішної мовної комунікації
- •Максимы грайса в деловом дискурсе
- •Службовий етикет. Моральні принципи й засади
- •Етноспецифіка мовної комунікації
- •Термінологічний словник
- •Література з питань етики ділового спілкування
- •Питання до заліку з дисципліни «Культура ділового спілкування»
- •«Культура ділового спілкування»
- •5. Самостійна робота карта самостійної роботи
- •Графік контрольних заходів та рейтингова шкала у 6 триместрі
- •Особливі примітки:
- •Критерії оцінки усної відповіді студента:
«Культура ділового спілкування»
(«Етика ділової комунікації»)
БІЛЕТ № 1
1. Поняття про культуру (етику) комунікації. Моделі опису комунікативної поведінки
2. Системи невербального спілкування. Мовні універсалії як засіб пошуку порозуміння комунікантів.
3. Рівні ефективности мовної комунікації. Комунікація і мовленнєвий вплив.
БІЛЕТ № 2
1. Спілкування як комунікація. Техніка спілкування. Ознаки культури мови.
2. Культурне середовище і вроджена поведінка.
3. Моделі комунікативної компетенції. Категорії мовних знань.
БІЛЕТ № 3
1. Моделі та стилі спілкування. Виразність і багатство індивідуальної мови.
2. Особистісний простір. Обшири як продовження людського тіла. Дистанція як передумова комфорту.
3. Стратегічна компетенція.
БІЛЕТ № 4
1. Спілкування і діяльність. Естетика мовлення українця та її складові.
2. Сигнали очей. Постава й поза в діловому спілкуванні.
3. Комунікативні закони. Структура мовного етикету в науковому стилі. Мовні формули науковця.
БІЛЕТ № 5
1. Етична сторона спілкування. Форми вияву національної специфіки комунікативної поведінки.
2. Значення деяких жестів за столом. Жести з руками й пальцями та їх семантика.
3. Типи й риторичні принципи мовленнєвого впливу. Види аргу-ментації.
БІЛЕТ № 6
1. Спілкування як соціальний феномен. Прояви етноспецифіки комунікативної поведінки.
2. Жести сміху й ходи. Жести з окулярами. Міміка обличчя.
3. Комунікативна позиція адресанта. Правила і критерії мовленнєвого впливу.
БІЛЕТ № 7
1. Природа, структура і типологія людської комунікації. Продуктивна й рецептивна комунікативна поведінка.
2. Метамова, або як читати між рядками.
3. Вимоги до сучасного керівника.
БІЛЕТ № 8
1. Комунікація і спілкування. Механістичний і діяльнісний підходи до визначення комунікації.
2. Мовленнєва практика як показник культури суспільства. Аспекти культури мовлення. Кліше як провідна нитка для розуміння співбесідника.
3. Основні цілі ділової кар’єри керівника.
БІЛЕТ № 9
1. Комунікація у соціокультурному просторі. Три рівня комунікативної особистости. Модель комунікативної поведінки М. Севіл-Тройк (США).
2. Форми і види ділового спілкування та рушійні сили впливу.
3. Особисто-ділові риси керівника. Проблема здоров’я менеджера.
Профілактика стресів керівника. Поради керівникам.
БІЛЕТ № 10
1. Моделі комунікації. Модель Ф. Бацевича. Контексти структури комуніканта.
2. Рівні ділового спілкування та вимоги до їх учасників.
3. Стилі управлінської діяльности.
БІЛЕТ № 11
1. Комунікація як коловий процес (моделі Т., М. Гемблів та Ф. Денса).
2. Ділова бесіда. Як її проводити. Різновиди бесід та етапи їх підготовки.
3. Як ефективно використати робочий час.
БІЛЕТ № 12
1. Основні елементи процесу комунікації. Адресант і адресат як елементи комунікації.
2. Телефонна розмова — один із видів комунікації. Чи знімати слухавку?
3. Мета, кінцевий результат діяльности і смисл життя. «Будувати храм» і «підмітати планету»…
БІЛЕТ № 13
1. Засоби повідомлення різних семіотичних систем.
2. Правила етикету ділової телефонної розмови. Мобільний телефон і ділові стосунки.
3. Чотири покоління управління часом. Матриця управління часом.
БІЛЕТ № 14
1. Код комунікації і соціальний символізм. Основні канали мовної комунікації та їх медіуми.
2. Ділова зустріч, її планування. Тема й мета розмови. Склад учасників зустрічі, місце її проведення.
3. Основні критерії професіоналізму.
БІЛЕТ № 15
1. Комунікативний шум та його різновиди. Модель комунікативної поведінки Й. Стерніна.
2. Що треба і чого не треба робити під час ділової зустрічі.
3. Етичні норми службових стосунків.
БІЛЕТ № 16
1. Параметри функціонування мовно-культурної особистости. Лінійні виміри ситуативного контексту.
2. Переговори. Поняття про переговори та їх основні стратегії.
3. Соціальні типи в діловому спілкуванні.
БІЛЕТ № 17
1. Природа, структура і типологія людської комунікації. Комунікативні традиції і мовленнєвий етикет.
2. Тактика і принципи переговорів. Сприймання партнера в процесі переговорів.
3. Принципи, послідовність та етична сторона прийняття управлін-ських рішень.
БІЛЕТ № 18
1. Мотиви, цілі та функції комунікації. Національна культура й етнічна самоідентифіікація особистости.
2. Спільне обговорення й вирішення актуальних проблем.
3. Діловий протокол та ділові прийоми. Національні управлінські культури.
БІЛЕТ № 19
1. Мета комунікації. Норми комунікативної поведінки. П’ять рівнів людських потреб.
2. Типи нарад. Тема наради та очікувані результати. Основні під-готовчі етапи наради. Етичні підходи до забезпечення наради.
3. Як бути хорошим керівником. Секрети ефективности керівника.
Робоче місце та режим роботи керівника.
БІЛЕТ № 20
1. Мотиви й цілі задоволення людських потреб. Модальне та диктальне спілкування.
2. Ділова нарада як засіб колективного вирішення проблем.
3. Авторитет посади й особистість. Критика підлеглих.
БІЛЕТ № 21
1. Механізми мовленнєвого впливу. Види аргументації.
2. Модель комунікативної поведінки Ф. Бацевича.
3. Службова етика, професійна мораль і кодекс чести.
БІЛЕТ № 22
1. Функції комунікації. Лінгвокультура як прояв етнокультури в мові й дискурсі. Етапи мовленнєвого спілкування.
2. Збори. Дискусія. Теле- і прес-конференція. «Мозковий штурм». Публічні виступи. Ділова доповідь.
3. Неуспішна мовна комунікація: комунікативний збій і відповідний конфлікт.
БІЛЕТ № 23
1. Критерії типології комунікації. Типи кодової системи комунікації.
2. Культура мовлення як організація мовних засобів. Форми втілення мовлення.
3. Причини, стратегії і тактики комунікативного саботажу.
БІЛЕТ № 24
1. Лінгвістичний аспект культурно-національної спільноти. Форми реалізації засобів мовного коду.
2. Ознаки мовних норм та основні джерела. Процеси формування мовленнєвої норми.
3. Витоки і типологія комунікативних невдач. Комунікативна неком-петентність та її плоди. Типи комунікативних девіацій.
БІЛЕТ № 25
1. Адресованість, типи медіума і способи інтерактивности комуні-кації.
2. Комунікативна поведінка та її різновиди. Комунікативні якості мовлення.
3. Природа і моделі конфліктів.
БІЛЕТ № 26
1. Кількісні та соціальні чинники комунікації. Комунікативна поведінка як компонент національної політики.
2. Акустичні параметри мовлення.
3. Сукупність правил поведінки людини на роботі.
БІЛЕТ № 27
1. Напрями потоку, рівні офіційности, сфери та культурні чинники комунікації.
2. Культура слухання. Типи «поганих слухачів». Цілі та основні стилі слухання.
3. Службова етика, професійна мораль і кодекс чести. На чому базується авторитет менеджера?