- •Робоча програма
- •Лист погодження робочої програми
- •Концепція викладання дисципліни
- •2. Витяг з навчального плану спеціальності
- •3. Зміст навчальної дисципліни Тематичний план дисципліни «Культура ділового спілкування»
- •4. Аудиторна робота
- •Тема 1. Спілкування як соціальний феномен
- •Запитання й завдання для самоконтролю
- •Тема 2. Природа, структура і типологія людської комунікації
- •Запитання й завдання для самоконтролю
- •Спробуйте запам”ятати
- •Тема 3. Природа, структура і типологія людської комунікації
- •Запитання й завдання для самоконтролю
- •Тестова методика «Чи вмієте ви слухати?»
- •Тема 4. Невербальне спілкування
- •Тема 5. Ділове спілкування
- •Тема 6. Форми комунікації:
- •«Чи володієте ви аудиторією?»
- •Тема 7. Спільне обговорення й вирішення актуальних проблем.
- •Культура мовної комунікації
- •Оволодівайте мистецтвом говорити
- •Уміти мислити – вміти говорити
- •Ознаки й чинники ефективної мовної комунікації
- •Учіться слухати
- •1 Вересня 2008 року в Україні розпочнеться новий навчальний рік.
- •Організатор — ключова фігура виробництва. Стилі керування
- •«Чи є у вас здібності стати керівником»
- •1. Уявіть собі, що із завтрашнього дня ви керуватимете великим колективом працівників, які старші від вас за віком. Чого в такому випадку ви найбільше побоюєтесь:
- •2. Якщо в якійсь справі вас спіткає велика невдача, то ви:
- •4. Ви вважаєте, що більшість людей:
- •5. Керівник повинен нести відповідальність за:
- •6. Уявіть собі, що ви є керівником колективу і повинні протягом тижня надати вищому керівництву план деяких робіт.
- •7. Як, на ваш погляд, найкращих результатів досягає той керівник, який:
- •8. Працюючи в колективі, чи вважаєте ви відповідальність за свою особисту роботу рівнозначною відповідальності за результати роботи всього колективу в цілому:
- •10. Що краще вирішує виховну мету і приносить найбільший успіх:
- •12. Чи любите ви приймати самостійні рішення:
- •13. Якщо вам необхідно прийняти важливе рішення чи зробити висновок з того чи іншого відповідального питання, то ви:
- •Якості й цінності сучасного керівника (пріоритети англійської і американської концепцій):
- •Що знає керівник про підлеглого?
- •Формальні й неформальні взаємини з колегами, підлеглими, керівниками
- •Передумови ефективної взаємодії керівника з підлеглим
- •Кодекс поведінки в ставленні до підлеглих
- •Виробничий конфлікт як наслідок неуспішної мовної комунікації
- •Максимы грайса в деловом дискурсе
- •Службовий етикет. Моральні принципи й засади
- •Етноспецифіка мовної комунікації
- •Термінологічний словник
- •Література з питань етики ділового спілкування
- •Питання до заліку з дисципліни «Культура ділового спілкування»
- •«Культура ділового спілкування»
- •5. Самостійна робота карта самостійної роботи
- •Графік контрольних заходів та рейтингова шкала у 6 триместрі
- •Особливі примітки:
- •Критерії оцінки усної відповіді студента:
Виробничий конфлікт як наслідок неуспішної мовної комунікації
12.1. НЕУСПІШНА МОВНА КОМУНІКАЦІЯ
12.1.1. Етапи мовленнєвого спілкування.
12.1.2. Комунікативний збій – ознака непорозуміння між комунікантами.
12.1.3. Причини комунікативної невдачі. Комунікативний конфлікт.
12.2. КОМУНІКАТИВНИЙ САБОТАЖ.
12.2.2. Причини комунікативного саботажу.
12.2.2. Стратегії і тактики комунікативного саботажу.
12.3. ТИПОЛОГІЯ КОМУНІКАТИВНИХ НЕВДАЧ
12.3.1. Витоки комунікативних невдач.
12.3.2. Комунікативна некомпетентність та її плоди.
12.3.3. Типи комунікативних девіацій (лат. deviatio – відхилення).
12.4. ПРИРОДА КОНФЛІКТІВ.
12.4.1. Причини конфліктів.
12.4.2. Конфлікт і соціально-психологічна культура людини.
12.4.3. Провокування й нейтралізація конфлікту
12.5. МОДЕЛІ КОНФЛІКТІВ.
12.5.1. Формалізація відносин
12.5.2. Ділова суперечка і психологічний антагонізм.
Запитання й завдання для самоконтролю
Завдання 1. ДАЙТЕ ВІДПОВІДЬ НА ЗАПИТАННЯ,
1. У чому сутність неуспішної комунікації? Укажіть її основні ознаки.
2. На яких етапах інформаційного обміну трапляються комунікативні невдачі?
3. Як співвідносяться поняття «комунікативна невдача», «комунікативне ускладнення» та «кому-нікативне самогубство»?
4. Яке спілкування називають негармонійним? Чи завжди воно призводить до комунікативної невдачі?
5. За якими опозиціями систематизують комунікативні невдачі?
6. Які комунікативні невдачі спричиняються недостатньою мовною компетенцією комунікантів?
Завдання 2. ОХАРАКТЕРИЗУЙТЕ види комунікативних бар'єрів.
1. Перебіг мовної комунікації (спілкування)?
2. Комунікативний саботаж як явище процесу спілкування. Які можуть бути наслідки його використання?
3. Основні джерела комунікативних невдач.
4. Комунікативні невдачі, зумовлені прагматичними чинниками.
Завдання 3. ДОПИШІТЬ РЕЧЕННЯ.
1. Суперечності можуть розв'язуватися шляхом ... .
2. Конфлікти породжуються ....
3. Початок конфлікту пов'язаний ... .
4. Основною причиною виникнення конфліктів є ... .
Завдання 4. ДАЙТЕ ВІДПОВІДІ НА ЗАПИТАННЯ.
1. Які можуть бути об'єктивні причини виникнення конфліктів?
2. Хто може бути опонентом у конфлікті? Чому?
3. Які конфлікти доводиться вирішувати керівникові?
4. Як культура керівника співвідносна з його умінням вирішити конфлікт?
5. Що означає готовність до конструктивного вирішення конфліктів?
Завдання 5. ПІДГОТУЙТЕ письмовий виступ «Чому виникають конфлікти?»
Завдання 6. ДАЙТЕ ВІДПОВІДІ НА ЗАПИТАННЯ.
1. Які психологічні моменти впливають на розвиток конфлікту?
2. Коли виникає ділова суперечка?
3. Коли і чому учасники суперечки можуть розширити її?
4. Як ви розумієте поняття «психологічний антагонізм»?
Завдання 7. ПІДГОТУЙТЕ усне повідомлення на тему «Причини виникнення конфліктів».
Завдання 8. РОЗКАЖІТЬ про конструктивний стиль суперечки.