Руководитель:

• использует власть, основанную на вознаграждении, экспертную, эталонную;

• не принимает активного участия в деятельности подчиненных:

• указывает основные направления работы,

• обеспечивает необходимыми ресурсами,

• предоставляет сотрудникам самостоятельность;

• выполняет функции консультанта, координатора, организатора, снабженца, контролера;

• опирается на высокую сознательность, преданность общему делу и творческую инициативу всех членов коллектива;

• обладает тактом, высокой эрудицией и управленческим мастерством.

Достоинства:

• акцент в работе делается на работника, его возможностях и потребностях,

• творческое отношение сотрудников к работе,

• высокая децентрализация полномочий.

Недостатки:

• руководство нерационально, если коллектив «не дорос» до этого стиля,

• опасны конфликтные ситуации, вероятность которых весьма велика в коллективе, состоящем из одаренных, неординарных личностей,

• при отстранении менеджера от руководства, либеральность может превратиться в попустительство, которое приведет к ухудшению психологического климата и снижению результатов.

Стиль оправдан:

• в творческих коллективах, когда сотрудники выполняют индивидуальную работу и у них оправданно высокие амбиции.

Совершенно очевидно, что ни один стиль руководства не является универсальным и в чистом виде встречаются очень редко. Руководители должны по возможности использовать преимущества каждого стиля и применять его в зависимости от особенностей ситуации.

Гибкость стиля - важный признак квалификации руководителя.

15. Сущность, причины, типы и стадии развития конфликтов. Управление конфликтами

Конфликт – противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия.

Субъекты конфликта – участники конфликтного взаимодействия, объекты конфликта – предмет спора, на что претендует каждая из конфликтующих сторон.

Сегодня конфликты считаются не только допустимыми, но и желательными, ибо позволяют получить дополнительную информацию о скрытых процессах, что в целом облегчает управление и способствует повышению его эффективности.

Позитивные функции конфликта:

• Конфликт – источник развития.

• Конфликт – сигнал к изменению.

• Конфликт – формирование новых отношений.

• Конфликт – разрядка напряженности, оздоровление отношений:

В процессе своего развития конфликт проходит несколько стадий, они не являются обязательными, но последовательность их в любых конфликтах одна и та же.

Стадии конфликта:

1. Конфликтная ситуация - возникновение противоположных позиций сторон по какому-либо поводу при ещё неосознанной несовместимости целей и устремлений:

   • для перерастания противоречия в конфликтную ситуацию необходимо:

• значимость ситуации для всех участников,

• препятствие, воздвигаемое одним из оппонентов на пути к достижению целей другими участниками,

• превышение терпимости к возникшему препятствию, хотя бы у одной стороны;

2. Нарастание социальной напряженности:

• начало – инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой; сопровождается беспокойством, эмоциональным недовольством и т.п.;

• завершение - кризис, характерными чертами которого являются:

  • четкое осознание несовместимости целей,

  • однозначное определение противника,

  • эскалация напряженности, перенос её на области взаимодействия, в которых не существует реальных противоречий; эскалация – разрастание конфликта,

  • игнорирование вопросов, по которым прежде имелось согласие.

3. Конфликтные действия:

• блокирование действий оппонента и реализация таким путем собственных целей:

• проявляются по-разному: от словесных перепалок до физической силы,

• острота конфликтных действий обычно зависит от следующих факторов:

  • значимости предмета конфликта для участников;

  • степени применения насилия и других разрушительных средств борьбы;

  • затраченных ресурсов и конфликтной культуры участников.

4. Затухание конфликта возможно:

• при доминировании - победа одной стороны над другой;

• при компромиссе – уступки с обеих сторон, нежелательные для них;

• при интеграции – нахождение решения, удовлетворяющего всех, при этом обе стороны ничем не жертвуют.