Уровни и принципы разработки и принятия ур

Уровни:

• рутинный (решения - часть обычной работы, причем руководитель ведет себя в соответствии с имеющейся программой действий; на этом уровне не требуется творческого подхода - все процедуры заранее предписаны);

• селективный (уровень на котором требуется некоторая доля инициативы и свободы действий, но в определенных границах, причем результативность зависит от способности менеджера принимать верные решения);

• адаптационный (уровень на котором требуется выроботать творческое, новое решение известной проблемы, успех зависит от инициативности менеджера и его способности рисковать, используя проверенные альтернативы и некоторые новые идеи);

• инновационный (проблемы отличаются наибольшей сложностью, следовательно от менеджера требуется творческий подход к делу при решении управленческих задач, возникает необходимость использования новых подходов, успех принятого решения во многом определяет способность менеджера стратегически мыслить в условиях высокой неопределенности и риска).

Принципы:

• единоначалие;

• единогласие;

• большинство;

• консенсус;

• компромисс.

Литература: 1, 2, 3.

Вопросы для самопроверки:

1. Дайте классификацию управленческих решений.

2. Что такое проблема и ее решение для менеджера? Каковы цели и критерии оценки ур?

3. Определите понятие ограничений и критериев оценки УР?

4. Для каких организаций наиболее характерны решения, принимаемые на инновационном уровне?

5. Какие принципы принятия УР вам известны? Как вы их понимаете?

Тема 3. Технология и организация процесса разработки и принятия управленческих решений

Содержание темы:

1. Основные этапы процесса разработки и принятия управленческих решений.

2. Требования, предъявляемые к управленческим решениям.

3. Факторы, влияющие на организацию процесса разработки и принятия управленческих решений.

4. Распределение ответственности при организации разработки и принятия УР.

5. Автоматизация процесса РиПУР.

6. Информационное обеспечение УР.

Методические указание

Принятие решения – это процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора наилучшего варианта решения проблемы из множества разработанных альтернатив и достижения цели.

В организационном аспекте данный процесс представляет собой совокупность закономерно следующих друг за дру­гом в определенной временной и логической последовательности эта­пов.

Каждому этапу соответствуют конкретные трудовые действия, направ­ленные на выработку и реализацию решения. Эту повторяющуюся сис­тему действий принято называть технологией процесса выработки и реализации решений.

Рисунок 2 – Классификация ситуаций, возникающих в деятельности предприятий

Разработка алгоритма процесса РиПУР включает следующие этапы:

• предварительное формулирование проблемы;

• определение целей решения и выбор соответствующих критери­ев оптимальности;

• выявление и установление ограничений;

• составление списка альтернатив и их предварительный анализ с целью исключения явно неэффективных;

• сбор управленческой информации и прогнозирование измене­ний параметров решения в будущем;

• точное формулирование поставленной задачи

• анализ и выбор метода решения задачи и разработку алгоритма решения;

• разработку модели решения, позволяющую оценивать эффектив­ность каждой альтернативы;

• оценку альтернатив и выбор наиболее эффективных;

• принятие решения;

• доведение решения до исполнителей;

• выполнение решения и оценка результата на основе обратной связи;

• корректирующие мероприятия (в случае необходимости).

Фактически число этапов процесса принятия решения определяется сложностью проблемной ситуации и ее особенностями.

Классическая схема РиПУР

Рисунок 3 - Этапы процесса принятия управленческих решений

Н еобходимость в разработке управленческого решения возникает при осознании проблемы. Наличие проблемы (критического рассогла­сования между желаемым положением и реальным) — это фактор, активизирующий усилия менеджмента, который может быть мощным мотиватором к достижению целей при решении проблем.

Рисунок 4 – Классификация проблем

Требования к управленческим решениям:

• соответствие действующему законодательству и уставным документам предприятия;

• достижение своевременности (нельзя спешить или запаздывать);

• наличие четкой целевой направленности и ад­ресности (исполнителям должно быть ясно, на что направлено разрабатываемое решение и какие средства будут использоваться);

• возможность организационной выполни­мости и наличие механизма реализации;

• наличие параметров для внешнего или внут­реннего контроля за его выполнением;

• учет возможных отрицательных последствий при реализации решений в экономической, социальной, экологической и других областях;

• наличие у руководителей соответствующих полномочий (прав и ответственности) для реа­лизации управленческих решений;

• наличие возможности обоснованного поло­жительного результата;

• единство целей (непротиворечивость решения ранее поставленным целям);

• применения к разработке решения научных подходов менеджмента;

• научная обоснованность и правомочность решения;

• ясность, краткость, объективность формулировок решения при ориентации исполнителя на выполнение;

• ответственность и мотивация при разработке и реализации решения со стороны как исполнителей так и менеджеров.