6. Принятие решений в стратегическом управлении

Стратегическое управление – это управление организацией, которое опирается на человеческий потенциал как основу организации, ориентирует производственную деятельность на запросы потребителей, гибко реагирует на изменения среды и проводит своевременные изменения в организации, отвечающие вызову со стороны окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в совокупности дает возможность организации выживать в долгосрочной перспективе, достигая при этом своих целей.

Факторы, влияющие на принятие стратегических решений:

• специализация предприятия;

• ОПФ предприятия;

• политико-правовая среда;

• экономическая ситуация, в том числе конкуренция;

• уровень развития технологий;

• состояние рынка рабочей силы;

• отношения с поставщиками, потребителями;

• сильные и слабые стороны организации;

• организационная структура предприятия;

• организационная культура предприятия;

• уровень профессионализма высшего звена управления и др.

Особенности стратегических решений:

• высокая степень неопределенности и риска;

• необходимость определения доверительного интервала;

• определяющая роль всей дальнейшей деятельности предприятия;

• оригинальность, уникальность процедур;

• активизация участия всех работников;

• значительные затраты времени и ресурсов;

• принятие решений на высшем уровне управления;

• сложность автоматизации процесса принятия стратегических решений;

• исключительная значимость участия служб маркетинга, связей с общественностью и др.

• наличие альтернативных путей функционирования предприятия и механизмов принципиальной корректировки стратегии;

• необходимость создания организационной культуры.

7. Принятие решений в управлении качеством

Качество и цена предоставляемых товаров и услуг в значительной степени определяют успех деятельности компаний. Под управлением качеством понимается планирование, организация, регулирование и контроль мероприятий по обеспечению качества производства и управления.

Основные факторы, влияющие на принятие решений в сфере управления качеством:

• специализация предприятия;

• ОПФ предприятия;

• нормативно-методическое обеспечение управления качеством;

• наличие сертификата соответствия стандартам;

• сложившаяся практика управления качеством;

• место расположения предприятия;

• цели деятельности предприятия;

• степень централизации управления;

• корпоративная культура;

• организационная структура предприятия;

• уровень квалификации персонала;

• качество материалов и комплектующих;

• техническое оснащение предприятия;

• принятые процедуры выполнения заданий;

• стиль руководства, опыт лидера, и т.д.

В рамках системы управления качеством принимаются следующие решения:

• выбор стратегии и повышения качества;

• формулировка технических условий;

• установление качественных и количественных параметров качества;

• установление допустимых отклонений от заданных параметров;

• выбор методов контроля;

• назначение лиц, ответственных за осуществление контроля;

• решение поведенческих проблем контроля качества, и т.п.

Особенности решений, принимаемых в сфере управления качеством:

• прямо влияют на успех предприятия в жесткой конкурентной борьбе за потребителя, удержание и завоевание новых рынков сбыта;

• охватывают весь цикл создания и освоения новой техники, серийное производство продукции, реализацию товаров и послепродажное обслуживание;

• должны учитывать социально-психологические аспекты управления;

• сориентированы на эффективный контроль;

• принимаются на всех уровнях управления организацией;

• отражаются в документах.

Литература: 1, 2, 3, 5, 8.

Вопросы для самопроверки:

1) Описать особенности принятия решений в различных областях хозяйственной деятельности предприятий:

• промышленность;

• маркетинг;

• производственная деятельность;

• управление персоналом;

• управление качеством;

• стратегическое управление;

• сфера оказания услуг.