Билет № 21.

1. Межличностные конфликты, их конструктивное разрешение.

Межличностный конфликт – особое явление , выражающееся в столкновении и интересов, мнений, взглядов отдельных людей.

В основе конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому–либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения, либо несовпадение интересов, желаний сторон.

В развитии конфликтной ситуации в общении можно выделить три фазы:

1. Определение, осознание участниками общения ситуации как конфликтной.

2. Выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации. Осознавая ситуацию как конфликтную, участники общения могут выбрать следующие варианты:

• Уход от ситуации. Данная стратегия поведения оправдывает себя лишь в крайних случаях.

• Отношения «переговоров» или «торга», в результате каждая сторона может получить если не все, к чему стремится, то хотя бы какую-то часть. Которая может её удовлетворить.

• Отношения борьбы, или собственно конфликтные, связанные со стремлением каждого участника непременно получить максимум желаемого без каких-либо уступок.

3. Выбор способов действия, если выбрана стратегия «переговоров» или стратегия «борьбы» для получения максимума желаемого.

На этой стадии определенная культура общения, которой обладают участники взаимодействия, оказывает решающее влияние и на поведение людей, и на те средства, которые они считают наиболее приемлемыми для разрешения конфликта. Одним из условий нормального разрешения конфликтных ситуаций является овладение умением спорить. Правила спора:

1. Спор может проводиться только после предварительного согласия обеих сторон, выяснение отношений должно осуществляться как можно быстрее после возникновения конфликтной ситуации («здесь и теперь»).

2. Тот, кто начинает спор, должен заранее ясно представлять то, о чем ему предстоит спорить, и ту цель, которую он хочет достигнуть.

3. Стиль спора должен быть корректным, речь должна идти о проблеме, актуальной для обоих участников.

4. Оба должны принимать активное участие в споре. Каждый участник должен говорить о себе без «шума», с хорошей «обратной связью» (не только говорить самому, но и слушать собеседника).

5. Аргументы должны быть деловыми, участники должны придерживаться правил честной игры. Нарушение этих правил – использование аргументов, не относящихся к делу или имеющих цель уязвить противника, использование обобщений типа «никогда», «всегда», «все они такие».

Дискуссия не превратится в ссору, если собеседники будут только защищать свою точку зрения, а не критически оценивать каждого участника дискуссии.

2.Гражданка М. приобрела в магазине красивые и дорогие осенние сапоги. Во время покупки товара хозяин небольшого бутика уверял. Что сапоги сделаны из натуральной кожи. Однако через два месяца носки у гражданки М. началась аллергия. Обратившись к специалистам, она узнала, что причиной аллергии были сапоги, сделанные из синтетических материалов. Приведите признаки, доказывающие, что продавец – хозяин магазина совершил правонарушение. Назовите вид правонарушения и объясните, почему это нарушение относится именно к данному виду.

Признаки, доказывающие, что продавец – хозяин магазина совершил правонарушение:

• Деяние: продавец предоставил недостоверную информацию о товаре (сказал, что кожа натуральная, а сапоги сделаны из синтетических материалов),

• противоправность (противоправный характер) – его действия регулируются нормами Закона «О защите прав потребителей».

• Виновность,

• Здоровью покупателя нанесен вред (через два месяца носки у гражданки М. началась аллергия), что доказано специалистами.

Потребитель вправе потребовать:

• Полного возмещения убытков или замены товара на качественный.

• Вправе потребовать и возмещение вреда, нанесенного его здоровью (аллергия).

Вид правонарушения: гражданско-правовое, т к. нарушены договорные обязательства имущественного характера и в результате причинен вред здоровью.

Данное правонарушение регулируется ГК РФ и Законом «О защите прав потребителей» (ст.8,10,14, 18).

3.Вам предстоит выполнить учебное социологическое исследование по проблемам современной семьи. Какие вопросы вы включили бы в анкету для выяснения отношения различных групп людей к семье и браку?

Вопросы:

1.Выявить у респондентов:

- возраст,

- пол,

- состоят ли они в браке,

- состояли ли в браке раньше,

- есть ли дети

2.Выявить проблемы современной семьи:

- Как вы считаете, необходима ли обществу семья?

- Каково возрастное соотношение мужа и жены:

• муж старше жены,

• примерно одного возраста,

• муж младше жены,

• не имеет значения

- Кто является главой семьи: мужчина или женщина?

- Кто в семье зарабатывает больше:

• муж,

• жена,

• не имеет значения.

- Кто в семье занимается воспитание детей?

• муж,

• жена,

• и муж, и жена,

- Кто занимается уборкой в доме, приготовлением пищи?

- Может ли жена занимать более высокую должность, чем муж?

- Что является основой для создания семьи:

• взаимная любовь,

• общие интересы, увлечения,

• одинаковые профессии,

• одинаковое материальное положение,

• способность мужа содержать семью,

• схожие взгляды на жизнь,

• другое.