Литература

1. Булатецкий Ю.Е. Потребительское право: курс лекций. – М., 2008.

2. Гражданское право: В 4-х т.: Учебник / Отв. ред. проф. Е.А. Суханов. – М., 2009.

3. Парций Я.Е. Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей». – М.: Норма, 2007.

4. Семеусов В. Ответственность за нарушение рекламного законодательства // Российская юстиция. 2000. № 4.

5. Эрделевский А.М. Компенсация морального вреда. – М., 2007.

VI. Задания для самостоятельной работы

I. Контрольное тестирование:

В целях повышения уровня знаний и выявления остаточных знаний студентов по курсу «Правовая защита прав потребителей в гражданском обороте» предлагается провести тестирование по вопросам курса. Из числа предлагаемых ответов студент должен выбрать один верный и наиболее полный ответ. Критерии оценки знаний:

- отличная оценка ставится при не менее 90 % правильных ответов;

- хорошая оценка ставится при не менее 80 % правильных ответов;

- удовлетворительная оценка ставится при не менее 70 % правильных ответов;

- неудовлетворительная оценка ставится при менее 70 % правильных ответов;

Тестовые задания

1. Период, по истечении которого пищевой продукт считается непригодным для использования по назначению:

а) срок хранения;

б) срок годности;

в) гарантийный срок;

г) срок реализации.

2. Гарантийный срок на товар вправе устанавливать:

а) изготовитель товара;

б) продавец товара;

в) государственные органы контроля за качеством товаров;

г) продавец товара, если он не установлен изготовителем.

3. Покупатель купил комплект постельного белья 20 ноября. Данный товар не понравился ему по расцветке. Имеет ли потребитель право на обмен?

а) да, в течение 7 дней;

б) да, в течение 10 дней;

в) да, в течение 14 дней;

г) обмену не подлежит.

4. Потребитель приобрёл английский телевизор, к которому приложена инструкция только на японском, английском, корейском языках. Фирма предложила сделать перевод за 500 рублей. Права ли фирма?

а) нет, фирма обязана сделать перевод инструкции безвозмездно;

б) да, если перевод на русский язык инструкцией не предусмотрен;

в) да, если это связано с дополнительными затратами фирмы.

5. Сроки обмена обуви, не подошедшей покупателю по размеру:

а) в день покупки;

б) в 7-дневный срок;

в) в течение 14 дней;

г) в течение месяца.

6. Сроки предъявления потребителем требований по недостаткам непродовольственных товаров, для которых установлен гарантийный срок:

а) в течение гарантийного срока;

б) по истечении гарантийного срока в случае выявления существенных недостатков;

в) в течение месяца со дня установления недостатка;

г) в течение срока службы.

7. Условия обмена непродовольственных товаров надлежащего качества на аналогичный товар:

а) если товар куплен в данном магазине и это подтверждается товарным или кассовым чеком;

б) если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства;

в) в течение 14 дней, не считая дня покупки;

г) в течение 20 дней, не считая дня покупки.

8. Права покупателя при продаже ему товара ненадлежащего качества:

а) безвозмездное устранение недостатков;

б) уменьшение покупной цены с согласия продавца;

в) замена на товар аналогичной или другой марки;

г) расторжение договора и возврат денег.

9. Обмену не подлежат:

а) продукты питания;

б) чулки, носки;

в) ткани;

г) ковры, меха.

10. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков сезонных товаров:

а) в течение 20 дней после покупки сезонных товаров;

б) в течение 14 дней со дня наступления сезона;

в) с момента покупки сезонных товаров;

г) с момента наступления сезона.

11. Порядок расчетов с покупателями, купившими товар ненадлежащего качества, при условии его замены на товар аналогичной марки:

а) при замене на аналогичный товар перерасчет цены не производится;

б) если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, производится доплата потребителем;

в) если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставляемого взамен, разница выплачивается потребителю;

г) расчет производится исходя из цен на день удовлетворения требования покупателя.

12. Сроки для замены товара ненадлежащего качества со дня предъявления такого требования:

а) замена производится в 7-дневный срок со дня предъявления требований потребителя;

б) в 20-дневный срок, если требуется дополнительная проверка качества;

в) в течение месяца, если товар для замены отсутствует;

г) незамедлительно при наличии товара для замены.

13. Срок годности выполняет следующие функции:

а) выполняет роль гарантийного срока, аналогичен ему;

б) устанавливает возможность предъявления претензий в течение срока годности;

в) устанавливает срок использования товара;

г) запрещает продажу товара при истечении срока годности.

14. Магазин (изготовитель) не может устранить дефекты мебели в 20-дневный срок, который определен соглашением продавца и покупателя. Права покупателя в данной ситуации:

а) расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплачиваемой суммы;

б) в течение месяца заменить на аналогичный товар;

в) купить другую мебель за меньшую цену с согласия продавца;

г) потребовать на период замены аналогичный товар для использования.

15. Если товар может причинить вред потребителю, то в отношении такого товара должны быть произведены следующие действия:

а) он должен быть уничтожен;

б) должно быт приостановлено его производство;

в) должна быть отозвана лицензия на его производство;

г) товар должен быть изъят из оборота и отозван у потребителя.

16. Требование покупателя о замене технически сложных товаров подлежит удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков в товарах:

а) телевизоры;

б) мотоциклы;

в) холодильники;

г) стиральные машины автоматические.

17. Случаи замены технически сложных товаров при обнаружении недостатков:

а) при невозможности или недопустимости использования товара по назначению;

б) если недостаток товара не может быть устранен, либо появляется вновь после устранения;

в) для устранения требуются большие затраты;

г) если товар включен в перечень подлежащих замене при наличии существенных недостатков.

18. С какого дня исчисляется гарантийный срок на товары:

а) со дня оплаты товара;

б) со дня продажи товара;

в) со дня выпуска товара;

г) со дня начала эксплуатации товара.

19. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом гарантийной мастерской в следующие сроки:

а) в течение гарантийного срока;

б) в течение разумного срока, назначенного потребителем;

в) в течение месяца, при условии предоставления на период ремонта аналогичного товара;

г) в течение срока, определенного соглашением сторон.

20. Возможности и условия обмена товара ненадлежащего качества (с недостатками), купленного в комиссионном магазине:

а) обменять нельзя;

б) можно в течение 14 дней;

в) можно заменить на такой же товар другой марки с согласия продавца;

г) можно приобрести за меньшую сумму с разрешения продавца.

II. Решите ситуации:

1. Магазин не может устранить дефекты мебели в 20-днев­ный срок или предложить аналогичную мебель в течение 7 дней из-за ее отсутствия.

Охарактеризуйте права потребителя в данной ситуации.

2. 5 мая 2008 г. покупательница Дымова купила в магазине 3, 5 метра шерстяной ткани. 7 мая 2008 г. она пришла в магазин и по­просила обменять этот отрез на другой – 4-х метровый, так как в ателье сказали, что на пальто нужно 4 метра данной ткани. Однако директор магазина отказалась удовлетворить просьбу покупательницы. Права ли директор? Ответ обоснуйте.

3. Покупатель купил комплект постельного белья 1 марта 2008 года. Данный товар не понравился членам семьи по расцветке. Имеет ли покупатель право на обмен? Если - да, то какой срок обмена?

4. 30 ноября 2007 г. в фирме «Самсунг» Сидоров купил импортную посудомоечную машину «Аристо-457». В янва­ре 2008 г. машина вышла из строя, и Сидоров сдал ее в магазин на гарантийное обслуживание под расписку, но прошло полгода, а машину не вернули. Какие права имеет покупатель в данном случае?

5. Видеомагнитофон сломался в течение гарантийного срока. Покупатель обратился в магазин с просьбой о замене. Продавец согласился заменить видеомагнитофон в те­чение месяца со дня обращения покупателя в мага­зин. Проанализируйте соблюдение прав покупателя по срокам замены.

6. 20 февраля 2007 г. Фёдорова сдала в мастерскую по ремонту обуви туфли, заплатила за ремонт 500 руб. Когда в назна­ченный день она пришла за своей обувью, выясни­лось, что туфли утеряны. Стоимость утерянных туфель ра­ботники мастерской возместить отказались. Определите права Фёдоровой по Закону РФ «О защи­те прав потребителей».

7. Покупательница 10 июля 2007 г. купила осенние сапоги за 3500 руб., а 20 сентября этого же года пришла для обмена, мотивируя тем, что они не подходят по цвету к осеннему пальто, и она желает расторгнуть договор купли-продажи. Решите спор.

8. В магазине было продано две стиральных машины: 1) стиральная машина с ручным отжимным устрой­ством; 2) стиральная машина, автоматически выполняющая операции в соответствии с заданной программой. По прошествии некоторого времени потребители об­ратились в магазин с просьбами о замене приобретенно­го товара по причине обнаружения недостатка в данном товаре, не являющегося существенным.

Какой из това­ров подлежит замене? Чем будет руководствоваться про­давец при отказе в замене одной из проданных машин? Что вправе сделать потребитель вместо предъявления требований о замене товара?

9. Покупательница приобрела в магазине крем для ос­ветления волос. Она попросила аннотацию или инструк­цию на русском языке, но их не оказалось. Продавец была уверена в назначении крема, и покупка состоялась. Результат изменения цвета волос оказался плачевным: волосы потускнели и стали выпадать.

Определите ответственность продавца за нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей».

10. Как менеджер-коммерсант, подготовьте информацию для персонала и покупателей магазина о пищевых добав­ках, их происхождении, классификации, разрешенных и запрещенных химических веществах в производстве то­варов. В сознании многих покупателей укрепилась инфор­мация о том, что на наш рынок поступают продукты, содержащие запрещенные пищевые добавки, которые вызывают различные заболевания. Например, шоколадный батончик «Баунти» содержит добавки: Е 322, Е 422, Е 471; джем клубничный (штрихо­вой код 64168120800279) содержит добавки: Е 440, Е 330, Е 221, Е 202.

1. Расшифруйте перечисленные индексы, сделайте зак­лючение о целесообразности использования данных пищевых добавок в производстве.

2. Какие организации дают разрешение на применение в производстве природных соединений и химических веществ?

3. Можно ли верить рекламе, утверждающей, что жева­тельная резинка «Стиморол» без сахара с ксилитом защищает от кариеса?

4. Чем можно объяснить профилактическое воздействие сахарозаменителей – ксилита и сорбита в жеватель­ных резинках?

11. Как юрист отдела маркетинга, определите стратегию по защите прав потребителей, принятию обоснованных конкретных решений при возникновении конфликтных ситуаций и достижению компромисса. Для разработки стратегии работы проанализируйте следующую ситуацию, поставив себя на место покупате­ля. Допустим, вы купили холодильник, и в течение га­рантийного срока он сломался. Если вы не сомневаетесь, что поломка произошла не по вашей вине, то можете обратиться в магазин, где купили холодильник, с заяв­лением.

1. Какие последствия продажи товаров с недостатками определены Законом? Если администратор магазина в информации для покупателя разместил объявление «Проданный товар не обменивается и возврату не под­лежит», как можно оценивать это объявление с точки зрения Закона?

2. Составьте перечень товаров, которые не обмениваются.

3. Что более предпочтительно для покупателя – воз­врат денег или замена. Почему? Разъясните условия замены товара. Оформите заявление с просьбой о возврате или замене товара.