- •Вопросы гэк
- •Распределение деловых (командных) ролей в организации (м.Белбин) и характеристика их исполнителей
- •1) Формирователь – «Лидер»
- •2) Председатель - Реализатор и Координатор.
- •3) Мыслитель - «Генератор идей»
- •4) Оценщик - «Объективный критик и эксперт».
- •5) Исполнитель - «Организатор работы».
- •6) Исследователь ресурсов – Снабженец.
- •7) Коллективист - Душа группы.
- •8) Доводчик – Завершитель.
- •Группа как объект управления: формальный и неформальный уровень, сплоченность, условия эффективности
- •Коучинг: возникновение, описание процесса, сравнение с наставничеством
- •Сравнительная характеристика наставничества и коучинга
- •Всеобщий адаптационный синдром. Виды стрессов. «Хороший» и «плохой» стресс. Управление стрессом.
- •Понятие о психосоциальных и профессиональных кризисах развития личности. Деформации личности.
- •Управление социально-психологическим климатом организации.
- •Адаптация персонала в организации
- •Аттестация персонала организации: сущность, основные этапы и методы
- •Базисные социальные роли руководителя
- •Психологический портрет руководителя, особенности его деятельности, профессионально-важные качества
- •1 Общие качества:
- •Конкретные качества:
- •Основные психологические законы управления
- •Закон неопределенности отклика
- •2. Закон неадекватности самооценки
- •Закон неадекватности взаимного восприятия
- •4. Закон искажения информации
- •5. Закон самосохранения
- •6. Закон компенсации
- •Управленческое решение (ур). Виды, методы, психологические особенности ур. Технология принятия ур.
- •Общение: перцептивная, интерактивная и коммуникативная стороны. Особенности управленческого общения
- •Организационная культура в организации: содержание и управление ею
- •Основные элементы организационной культуры. Типы организационных культур
- •Социальная организация: сущность и структура. Виды отношений в социальной организации. Управление неформальными структурами.
- •17. Социализация личности в сфере общения, деятельности, самосознания
- •18. Квалификационные требования к личности менеджера
- •19. Психологические типы людей: по темпераменту, по социальной направленности
- •Оценка профессиональных типов по д. Холланду.
- •20. Психологические типы людей: характеристика по инстинктам, по потребностям, по степени независимости
- •21. Психологические типы людей: характеристика по свойствам характера, по конституции
- •Конституционная типология личности.
- •22. Управление организационным развитием
- •Модель управления ор:
- •23. Управление мотивацией персонала, ее формы и методы, мотивационные ресурсы
- •24. Мотивация трудовой деятельности персонала: понятие, функции, роль и место в управлении
- •25. Cтимулирование трудовой деятельности персонала: понятие, функции, принципы, формы стимулирования. Классификация стимулов
- •26. Социальная политика организации, ее значение в формировании мотивации персонала
- •27.Содержательные теории мотивации: а. Маслоу, ф. Герцберг, д. МакКлеланд, к. Альдерфер
- •28. Процессуальные теории мотивации: в. Врум, с. Адамс, д. МакГрегор, модель Портера-Лоулера
- •29. Партисипативное управление
- •30. Сравнительный анализ систем оплаты труда
- •31. Школа научного управления: ф. Тейлор, ф. Гилбрет и др
- •32. Административная школа в управлении: а. Файоль, м. Вебер, р. Мертон
- •33. Школа человеческих отношений: р. Оуэн, э. Мэйо, д. Роттер, а. Маслоу, м. Фоллет
- •34. Школа науки управления, количественный подход: р. Лайкерт, ф. Герцберг, д. МакГрегор, и др.
- •35. Сущность, виды и этапы управленческого контроля
- •2.Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами.
- •3. Действия.
- •36. Руководство и лидерство: сравнительные характеристики
- •37. Власть и влияние. Классификация форм власти (д. Френч и б. Рейвен). Формы влияния: принуждение, убеждение, через участие, наказание и др.
- •38. Лидерство: личностный подход, харизматическое лидерство.
- •39. Лидерство: поведенческий подход (к. Левин, д.МакГрегор).
- •40. Лидерство: ситуативный подход (ф. Фидлер, п.Херши, к. Бланшар).
- •41. Трансакционное и трансформационное лидерство
- •42. Стили руководства: понятие, виды, эффективность
- •43. Сущность информационного обеспечения в менеджменте
- •44. Новые виды информационного обеспечения в технологии управления организацией
- •45. Организация информационного обеспечения управления организацией. Законы: эффективного восприятия, запоминания, осмысления, информации; устойчивости и доходчивости информации
- •46. Роль и место информационных технологий в стратегическом и оперативном управлении персоналом
- •47. Конфликт: понятие, виды, этапы развития, методы управления, профилактика и порядок разрешения
- •48. Организационные структуры управления организацией: основные типы и их характеристика
- •1. Линейно-функциональная структура управления.
- •2. Линейно-штабная структура управления
- •5. Матричная структура управления.
- •6. Бригадная структура организации работ и управления.
- •49. Управление этическими нормами в деятельности организации
- •50.Функциональное разделение труда в управлении
- •51. Инновационный менеджмент: понятие, роль и место в управлении организацией
- •52. Стратегический менеджмент: понятие, роль и место в управлении организацией
- •53. Кадровый контролинг и кадровое планирование
- •6. Планирование расходов на персонал.
- •7. Регулярный контроль и развитие отдельных видов планирования.
- •54. Служба управления персоналом, ее задачи и место в управлении организацией
- •55. Формирование кадровой политики в организации: разработка программ и планов, мониторинг факторов внутренней и внешней среды
- •56. Деловая оценка и отбор персонала в организации
- •57. Организация обучения персонала
- •58. Управление деловой карьерой. Виды карьеры. Планирование и моделирование карьеры
- •59. Содержание планирования как функции управления
- •60. Классификация организаций. Внешняя и внутренняя среда организации
- •61. Управленческая деятельность как процесс и как явление. Функции управления
- •62.Делегирование полномочий: понятие, необходимость и разновидности. Обязанности подлежащие и не подлежащие делегированию.
- •63. Роль и задачи управления человеческими ресурсами в управлении организацией
- •64.Подбор и расстановка персоналу
- •65.Источники и проблемы найма персонала. Технология найма
- •66.Нормативно-методическое и правовое обеспечение управления персоналом
- •67. Организация маркетинга персонала
- •68. Техника личной работы руководителя Организация личной работы руководителей и специалистов
- •69. Управление высвобождением персонала: правовой, организационный, социально-психологический аспекты
- •70. Управление кадровым резервом: порядок формирования, организация и контроль работы с резервом
- •71. Управление безопасностью работы персонала в организации: правовой, организационный, социальный и психологический аспекты
- •72. Оценка эффективности управления персоналом
- •73. Система источников трудового плана
- •74.Локальные акты как источник трудового плана
- •75. Трудовые правоотношения: понятие, признаки, основания возникновения
- •76. Правовой статус работника
- •77. Социальное партнерство в сфере труда: понятие, формы, уровни, стороны и их представители
- •78. Коллективный договор: понятие, роль, содержание, порядок заключения и изменения
- •79. Трудовой договор: понятие, виды, содержание и форма
- •80. Гарантии при приеме на работу. Общий порядок заключения трудового договора
- •81. Трудовая книжка как основной документ о трудовой деятельности
- •82. Совмещение профессий и совместительство
- •83. Перемещение и перевод на другую работу
- •84. Понятие и виды рабочего времени. Режим и учет рабочего времени
- •85. Установление, порядок и сроки выплаты заработной платы в организации
- •86. Гарантии и компенсации при отклонении от нормальных условий труда
- •87. Дисциплина труда. Основания и порядок привлечения к дисциплинарной ответственности
- •88. Понятие, виды и условия материальной ответственности
- •89. Трудовые споры и порядок их разрешения
- •90. Способы защиты трудовых прав. Самозащита
5. Закон самосохранения
Суть этого закона в том, что одним из ведущих мотивов, определяющих поведение людей, является сохранение личного статуса, состоятельности, собственного достоинства. Прямое или косвенное ущемление достоинства вызывает отрицательную реакцию.
Рекомендуем организовать решение какой-то сложной проблемы в режиме разделенного времени: сначала собрать все имеющиеся предложения, не определяя их ценности, а затем провести критический анализ соответствия предложенного «условиям задачи».
6. Закон компенсации
Применительно к психологии управления это означает, что при высоком уровне стимулов к данной работе или высоких требованиях к человеку недостаток каких-либо способностей к данному виду деятельности возмещается другими способами или навыками и умением работать. Если это происходит неосознанно, то необходимый опыт приобретается методом проб и ошибок. Но если компенсация осуществляется сознательно, то эффект от нее можно увеличить. К примеру, при слаборазвитой памяти нужно умело организовать труд: использовать записные книжки, диктофоны, еженедельники и т. д.
Управленческое решение (ур). Виды, методы, психологические особенности ур. Технология принятия ур.
Управленческое решение – выбор альтернативы для достижения поставленной цели.
Управленческие решения должны отвечать следующим требованиям:
иметь ясную цель,
быть обоснованным и непротиворечивым, т.е. всесторонне согласованным
быть правомочным, т.е. опираться на требования законов, указания и распоряжения руководителя и учитывать обязанности и права;
быть конкретным, т.е. иметь адресата и сроки исполнения, отвечать на вопросы, что, кому, как, когда, где и к какому сроку сделать;
быть своевременным и эффективным, т.е. наилучшим из возможных в отношении ожидаемого итога к затратам.
Процесс принятия решений включает следующие стадии:
Выработка и постановка цели (формулировка проблемы)
Изучение проблемы
Выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемых решений
Рассмотрение вариантов решения
Выбор и окончательное формулирование решения
Принятие решения
Доведение решения до исполнителей, организация выполнения
Анализ и контроль выполнения решения.
Управленческие решения можно квалифицировать по различным признакам:
по степени влияния на будущее организации (стратегические тактические)
по масштабам (глобальные локальные)
в соответствии с временным горизонтом (перспективные текущие)
по продолжительности периода реализации (долгосрочные среднесрочные краткосрочные)
по степени обязательности исполнения (директивные рекомендательные ориентирующие)
по функциональному назначению (организационные координирующие регулирующие активизирующие контролирующие)
в зависимости от числа участников (по методу принятия) (единоличные коллективные(консультативные совместные парламентские))
по широте охвата (общие специальные)
с точки зрения предопределенности (запрограммированные(аналитические)незапрограммированные(творческие))
по способам принятия (интуитивные адаптационные)
Психологические особенности процесса принятия решения.
Процесс принятия решения в управленческой деятельности рассматривается в психологии как этап волевого акта, результатом которого является формирование цели и средств ее достижения. Он выполняет в структуре психики в основном регулятивную функцию (как и процессы целеобразования, прогнозирования, планирования и т.д.).
При принятии решения руководитель последовательно проходит психологические операции: мысленное продумывание альтернативных вариантов решения, письменное формулирование решения, доведение решения до исполнителей.
Можно назвать следующие психологические аспекты управленческого решения:
решение как процесс от незнания к знанию;
личностный профиль решения: совокупность индивидуальных особенностей руководителя;
взаимодействие людей, участвующих в процессе принятия решения (те, кто готовит решение, чьи интересы оно затрагивает, и кто его исполняет);
восприятие решений исполнителем: оно должно быть психологически обоснованным и понятным;
программа деятельности исполнителя.
Различают руководителя с внешней и внутренней стратегией принятия решения.
Процесс принятия решения может сопровождаться разного рода ошибками: как объективными, так психологического плана. К первым относятся - перенасыщенность принятых решений, дублирование решений, противоречивость новых решений прежним, нереалистичность сроков исполнения и т.д.
Психологические ошибки связаны, прежде всего, с характеристиками руководителя:
переоценкой успеха решения;
привычкой принимать решение по шаблону, инертностью мышления;
апелляцией к собственному опыту;
недооценкой рисков;
стремлением доказать свою правоту;
принятием решения, исходя из субъективного желания;
давлением неудач.
Передача управленческого решения на исполнение предполагает использование пяти основных методов, благодаря которым работники исполняют решение или нет. Это методы:
1) «побуждения», основанного на доверии, уважении, психологии стимулирования;
2) «убеждения», основанного на разъяснении, объяснении, доброжелательности;
3) «увещевания», основанного на просьбе, уговаривании, обещании;
4) «понуждения», основанного на официальных рекомендациях и указаниях;
5) «принуждения», основанного на безоговорочном требовании, приказе, властном распоряжении.
Психология деятельности руководителя при принятии управленческих решений.
На стиль принятия решения влияет личность руководителя. Можно выделить следующие типы руководителей, принимающих решения:
- Руководитель, который стремится к достижению успеха в деятельности, считает себя призванным вести за собой исполнителей решения.
- Руководитель ориентированный больше на себя, чем на группу исполнителей, стремится к индивидуальному принятию решений.
- Отрицательно мотивированный руководитель, уходящий от самостоятельности, риска. Он боится принимать решения.
Методы индивидуального и группового принятия решений.
При принятии конкретного управленческого решения руководитель, помимо понимания того, к какому типу оно относится, должен уметь выбрать правильный метод принятия решения, а именно индивидуальный или групповой. При этом следует помнить, что даже при групповом принятии решения ответственность за него с руководителя не снимается.
Американские ученые В. Вруум и Ф. Йеттон из «Центра креативного лидерства» выделяют пять стилей принятия решений, зависимости от того, в какой степени подчиненным разрешается участвовать в принятии решений:
две разновидности автократического стиля (АI и АII)
две разновидности консультативного (СI и СII)
с полным участием подчиненных (GII)
Автократия – система повышения квалификации управления, при которой одному лицу принадлежит неограниченная верховная власть, самодержавие.
В психологической литературе принятие решений рассматривается как один из этапов волевого акта, результатом которого является формирование той или иной цели и средств ее достижения.
В науке управления выделяются два различных подхода к проблеме принятия решений в организациях.
Один из них, называемый нормативной теорией принятия решений, основан на математическом анализе и логических рассуждениях. Нередко эту теорию называют "прескриптивной" (предписывающей), так как она точно устанавливает, какими именно должны быть последовательно осуществляемые процедуры при принятии решения, для того чтобы оно соответствовало критериям рациональности.
В последние тридцать лет все большее внимание исследователей уделяется дескриптивному (описательному) подходу к принятию решения. Развиваемая при этом теория служит целям объяснения действительного, а не нормативного поведения лица, принимающего решение.