24.Особливості здійснення маркетингових досліджень на ринку тпп

Маркетингові дослідження-це систематична підготовка і проведення різних обстежень, аналіз отриманих результатів та подання результатів у вигляді, відповідної конкретної маркетингової задачі, що стоїть перед компанією.

Відмінності маркетингових досліджень на ринку промислових товарів:

1 Велика потреба у вторинних даних, та експертних оцінок.

2 Для промислового маркетингових досліджень характерним методом збору первинних даних є опитування, спостереження та експеримент використовують рідко.

3 Промислові маркетингові дослідження відрізняються систематичністю ринків, з особливою увагою досліджуються моделі поведінки потенційних споживачів, і прийняття рішення про придбання промислових товарів.

4 Менеджери промислового маркетингу працюють з малим об'ємом первинної інформації тому організовані споживачі сконцентровані й кількість їх мало в порівнянні з кінцевим споживачем. Цей підхід дає можливість провести глибокий опитування, тому що важливо узаконити отриманий результат.

5 Незважаючи на це, промислові дослідження базуються в основному на вторинних даних, первинні дані збираються для визначення ставлення до товару організацій споживачів, мотивів придбання або конкретної організації.

Найпоширеніший спосіб збору первинної інформації є опитування.

Три методи контакту зі споживачем:

1 особливе інтерв'ю або опитування

2 опитування по телефону

3 опитування поштою

Відмінності опитувань на ринках споживчих і промислових товарів:

На споживчому ринку: споживачів багато, вони легкодоступні,

покупець є споживач, легко отримати інтерв'ю, підхід до опитування швидкий, отриманої інформації багато її легше оцінити.

На промисловому ринку: споживачів мало, важкодоступні і тільки в офісі, купують одні, користуються інші, складність вибору людини для опитування, опитування довгий глибокий кількість опитуваних мало, результат важко оцінити.

25.Відмінності між підходами до маркетингових опитувань на ринках ткс та тпп

Особливості маркетингових досліджень на ринках товарів промислового призначення

Між маркетинговими дослідженнями на ринку ТПП (товарів промислового значення) та ринку ТКС (товарів кінцевого споживання) є певні відмінності.

У промисловому маркетингу опитування є основним методом збору первинної інформації, хоча в останні роки він дещо втрачає свій імідж. Перспектива розвитку опитування - у довготривалому співробітництві зі споживачами (панельні дослідження, консультування, конференції, аукціони, торги, виставки, ярмарки). Особливості процесу опитування на ринках ТПП та ТКС наведені у табл.

Відмінності між підходами до маркетингових опитувань на ринках ТКС та ТПП

	Показники	Ринок кінцевих споживачів	Промисловий ринок
1	Розмір вибірки	Вибірка значна, залежить від мети, але не обмежена.	Незначна, залежіть від кількості підприємств у галузі.
2. 2 2	Доступність респондентів	Легка доступність, можливість проведений інтерв'ю по телефону та вдома.	Існують труднощі: опитування можливе тільки и робочі години, опитувані зайняті виробничими питаннями
3	Визначення респондентів	Сегментування простіше (за різними критеріями), кінцевий продавець є також і споживачем товарів та послуг.	інколи складніше, користувач і особа, яка приймає рішення, в більшості випадків різні
4	Кооперація з респондентами	Виявляється з роками все складніше, більшість взагалі нічим не цікавляться.	Через менший обсяг вибірки менше вивчений
5.	Інтерв'юери	Можна легше навчити, вони теж споживачі.	Важко знайти досвідченого інтерв'юера, потрібна спеціальна підготовка інтерв'юерів.
6.	Вартість дослідження	Залежить від розміру вибірки та повторюваності. Витрачається значно більше коштів, ніж на промисловому ринку.	Значно дешевше.

Існують такі методи контакту з респондентом у промислових маркетингових дослідженнях: особисті інтерв'ю, по телефону, поштою, комп'ютерні (Інтернет).

Критеріями вибору методу опитування у промислових дослідженнях є витрати коштів, витрати часу, кількість та якість інформації, ймовірність відповіді, упередження респондента.

Сукупність інформації необхідної для виконання маркетингових заходів називають системою маркетингової інформації. Маркетингова інформаційна система (МІС) відбиває постійно діючий взаємозв'язок і взаємозалежність людей, оргтехніки та методичних підходів, зорієнтованих на визначення проблеми, збирання, узагальнення, аналіз, оцінку, розповсюдження своєчасної, точної, повної та вірогідної інформації для використання керівництвом маркетингової служби з метою довести управління підприємством до рівня, який максимально відповідав би виробленій стратегії.

Складовими МІС є: 1) система внутрішньої звітності; 2) система маркетингових досліджень; 3)система аналізу маркетингової інформації; 4) система збирання поточної зовнішньої маркетингової інформації.

У ряді випадків маркетингові інформаційні системи не дозволяють досягти поставлених цілей, причинами цього є особливості людей, наприклад, не сприйняття нового, нездатність сприйняття недостатньо добре структурованих проблем. У зв'язку з цим нині перевага все більше віддається системам підтримки рішень (СПР). Вона включає систему даних, систему моделей, діалогові системи.