6.1.2. Политика Центра в области качества предоставления социальных услуг

1. Эта политика представляет собой определенные Центром основные цели, задачи и принципы деятельности, направленные на оказание (предоставление) социальных услуг в соответствии с установленными национальными стандартами РФ, государственными стандартами Ставропольского края.

2. Указанные цели, задачи и принципы определяются настоящим Руководством, утверждаемым приказом директора Центра, и обязательны для выполнения всеми сотрудниками учреждения.

3. Основные цели политики Центра:

• обеспечение удовлетворенности клиентов предоставляемыми услугами;

• постоянное повышение качества социальных услуг и эффективности (результативности) их предоставления;

• принятие профилактических мер по предупреждению или урегулированию претензий и жалоб клиентов;

• оказание услуг в соответствии с уставными целями и направлениями деятельности Центра.

4. Основные задачи политики Центра:

• осуществление эффективного контроля за техническими, организационными и другими факторами, влияющими на качество предоставляемых услуг;

• своевременное предотвращение или устранение любых несоответствий услуг предъявляемым к ним требованиям;

• контроль обеспечения всеми сотрудниками Центра стабильного уровня качества услуг,

• решение других задач, определенных Уставом Центра.

5. Основные принципы политики Центра:

• приоритетность требований (запросов) клиентов по обеспечению качества услуг, т. е. обеспечение уверенности в том, что эти требования (запросы) будут полностью реализованы при предоставлении услуг;

• предупреждение проблем качества услуг, т. е. обеспечение уверенности в том, что эти проблемы будут предупреждаться, а не выявляться и разрешаться после их возникновения;

• соблюдение положений нормативных документов, регламентирующих требования к порядку и правилам предоставляемых услуг;

• обеспеченность учреждения соответствующими кадрами, материально-техническими и другими ресурсами;

• четкое распределение полномочий и ответственности персонала за его деятельность по предоставлению услуг, влияющих на обеспечение их качества;

• личная ответственность администрации учреждения за качество предоставляемых услуг, разработку, внедрение и контроль эффективности системы качества, за определение политики в области качества, организацию и общее руководство работами по обеспечению качества;

• обеспечение личной ответственности каждого исполнителя за качество услуг в сочетании с материальным и моральным стимулированием качества;

• документальное оформление правил и методов обеспечения качества услуг;

• обеспечение понимания всеми сотрудниками учреждения требований системы качества к политике в области качества.

6. Политика учреждения в области качества внедряется во все структурные подразделения учреждения и регулярно подвергается анализу на предмет ее постоянной актуальности и пригодности.

7. Реализация этой политики обеспечивается необходимыми ресурсами (кадровыми, материально-техническими, информационными и другими.)

8. Выполнение принятой учреждением политики в области качества обеспечивается планами работы специалистов, планами работы структурных подразделений и Центра в целом на конкретные периоды, которые при необходимости своевременно уточняются и корректируются непосредственным исполнителем и руководителями.