Тема 10.Общение

1.Общая характеристика общения.

2.Средства общения.

3.Виды общения.

1.Общая характеристика общения.

Общение — это взаимодействие двух и более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (эмоционально-оценочного) характера.

Проблема общения в настоящее время является одной из самых актуальных в психологии. Это связано с важной ролью общения в нашей жизни и большими проблемами, возникающими в социальном и межличностном взаимодействии.

Причины снижения коммуникативной активности:

личностная автономия;

урбанизация:

• повышение уровня благополучия;

• избыточность принудительных контактов.

развитие средств массовой информации (коммуникации);

информационный взрыв;

факторы капиталистического образа жизни:

• фактор отчуждения;

• фактор дегуманизации;

• фактор наживы (в общении партнёр по общению рассматривается как средство наживы).

Естественность общения часто нарушается вследствие возникновения коммуникативных барьеров. Основные барьеры общения:

• несовместимость установок;

• боязнь аудитории;

• отсутствие контакта;

• сужение функций общения;

• негативная установка на партнера;

• боязнь юридических ошибок;

• барьер прошлого негативного опыта общения с данным лицом;

• барьер подражания.

Функции общения:

1.Информационно-коммуникативная (общение средство обмена информацией). Для характеристики общения как коммуникативного процесса можно использовать так называемую формулу Ласуэлла. Г.Ласуэлл, анализируя общение в целом и работу СМИ, в частности, выделял следующие компоненты:

Кто (коммуникатор, адресант, источник информации)?

Кому (приёмник информации, адресат)?

С какой целью?

Что (содержание информации)?

Каким образом (средства, способ передачи информации)?

С каким эффектом?

Фазы коммуникативного акта:

направленность на партнера;

фаза психического отражения партнера (предкоммуникативная ориентировка, уточнение ситуации и действия);

обмен информацией (само действие);

отключение от общения (свертывание коммуникации).

2.Регуляторно-коммуникативная функция общения.

Коммуникация имеет своей целью влияние (воздействие) на человека.

Основные способы воздействия:

Убеждение – способ воздействия, при котором партнёру предлагается развёрнутая система аргументации, ориентированная на обоснование определённой точки зрения. Убедить кого-либо в чём-либо – это значит «заставить» человека с помощью аргументов принять определённую точку зрения и действовать в соответствии с ней.

Подражание представляет собой воспроизведение в поведении некритически усвоенных образцов.

Внушение - влияние на поведение через эмоциональную сферу с помощью несознаваемых эмоционально окрашенных воздействийэ

Основные средства внушения:

элементарные:

• интонация;

• ритм;

• двуплановость — это использование неосознанных, неспецифических раздражителей как текстуальных, поведенческих и др.;

сложные:

• авторитет источника информации;

• инфантилизация состоит в создании полной (детской) доверительности между внушающим и внушаемым.

Эмоциональное заражение имеет место в тех случаях, когда эмоции группы передаются отдельному индивиду (например, паника, возникающая в толпе).

Принуждение состоит в том, что человека заставляют выполнять некоторые действия.

3.Аффективно-коммуникативная (или эмоционально-коммуникативная) функция общения. Состоит в обмене в процессе общения эмоциями и эмоционально окрашенными оценками предметов.