714

Деловой протокол

Рисунок 22. Элементы этикета предпринимателя

Культура предпринимательства играет важную роль в обеспечении высокого престижа предприятия, способствует повышению эффективности производства, увеличению доходов (рис. 22).

К этическим нормам, обеспечивающим психологическую безопасность, можно отнести недопустимость сомнительных дел, нераспространение негативной информации, неучастие в склоках, сговорах, сплетнях, интригах, конфликтах.

Основными нормами в бизнесе являются: надежность,

выгодность, верность слову. Советы предпринимателю:

-выполняйте обещания в срок;

-будучи уверенным в себе, избегайте быть самоуверенным;

-будьте терпимы к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают вашему бизнесу;

-демонстрируйте готовность к сотрудничеству;

-хвалите на людях, порицайте с глазу на глаз;

81

-умейте слушать, отклоняйте ненужные предложения, но тактично и вежливо;

-помните, что ничто так не компрометирует бизнесмена, как его растерянность;

-не оставляйте без тщательного анализа ни один случай неудачи;

-прибыль превыше всего, а честь превыше прибыли.

Кодекс поведения бизнесменов ХIХ столетия:

1. Относись с уважением к властям.

1. Будь целеустремлен.

2. Уделяй время отдыху и размышлению о жизни.

3. Не разделяй слово и дело.

4. Оказывай уважение к старшим.

5. Будь постоянным в браке.

6. Будь честен и правдив.

7. Уважай права частной собственности.

Деловые советы предпринимателю современной России

1.Не спеши, все взвесь, изучи конъюнктуру рынка, найди потребности и удовлетвори их.

2.Бизнес–план – основа предпринимательской деятельности, сумей определить оптимальный размер производства, найди каналы реализации и займи свою нишу в рынке.

3.Сумей воплотить свой бизнес–план в жизнь, умей организовать производство и управлять им.

4.Хорошо знай законы, при необходимости сумей защитить себя и свою семью, относись с уважением к власти.

5.Договор есть сделка, придумай выгодность договора, не разделяй слово и дело.

6.Знай достоинства и недостатки своего конкурента.

7.Имей постоянных покупателей и поставщиков, ищи новых.

8.Не держи свободных денег, не давай им бездействовать.

9.Не жадничай, лучше заплатить специалисту, чем иметь убытки.

82

10.Умей создать имидж фирмы через свои дела, рекламу, презентации.

11.Наряду с предприимчивостью и деловитостью будь порядочным и честным человеком, своевременно плати налоги.

12.Воспитывай необходимые личностные ценности у работников по отношению к фирме, к своему трудовому коллективу.

13.Люби людей вообще, а больше всего тех, кто работает на тебя, делись доходами, повышай в должности.

14.Организуй добросовестную рекламу, умей провести переговоры, презентацию фирмы, демонстрацию товаров.

Деловая этика предусматривает формирование имиджа

фирмы, предпринимателя.

Имидж фирмы – это внешнее восприятие фирмы, создание образа, авторитета фирмы. Общий авторитет фирмы складывается из реального и привнесенного имиджа. Реальный имидж составляют дела фирмы, уровень технологии, организации производства, ассортимент и качество продукции (услуг). Уровень квалификации кадров и культуры производства, выполнение договорной, технологической и трудовой дисциплины, уровень оплаты работникам финансовой устойчивости и платежеспособности фирмы.

Привнесенный имидж формируется через рекламу, оформление офиса, использование новой оргтехники, визитных карточек, фирменных бланков, проведение переговоров, презентаций, дегустаций, знание иностранного языка, внимание к партнерам, подарки, сувениры, личностные качества работников, соблюдение предпринимательской этики (рис. 23).

Рисунок 23. Формирование имиджа

83

Уровень внешнего восприятия фирмы во многом зависит от рекламы и качества производимой продукции (услуг). Самая лучшая реклама - это удовлетворенный покупкой потребитель. В то же время существует много предприятий и фирм с завышенной самооценкой.

Завышенная или заниженная самооценка может быть и у человека (предпринимателя).

Чем выше коэффициент достоинств предпринимателя, тем выше его авторитет в бизнескругах.

Японский менеджмент особое значение отводит социально–психологическим методам управления. Предприниматели стремятся возбудить у рабочих, их детей чувство личного достоинства, преданность фирме, патриотизм и национальную гордость. Каждому вновь поступающему на предприятие выдается памятка личностных ценностей, которые нужно воспитать и проявлять в трудовом коллективе. Руководителем предприятия приветствуются и стимулируются династии на предприятиях, большое значение отводится сочетанию материального и морального стимулирования. Нередко в целях воспитания гордости работников за свое предприятие можно видеть такие лозунги: «Наша фирма – одна из процветающих фирм», «Высокая мораль – основное качество наших рабочих», «Наш коллектив – самый дружный и психологически совместимый коллектив», «Репутация фирмы – в ваших руках», «Высокое качество – главный показатель работы нашей фирмы», «Храни коммерческую тайну – это успех фирмы».

84

Так, принцип «Прибыль превыше всего, а честь превыше прибыли» может и должен стать девизом наших русских предпринимателей.

Таблица 3

Имидж организации

В настоящее время наибольшее распространение получили два вида этических кодексов – профессиональные и корпоративные, которые регулируют отношения людей внутри данных групп.

Профессиональные кодексы регулируют отношения внутри профессионального сообщества среди «свободных профессий» (актеров, журналистов, писателей, художников и пр.), где наиболее выражены профессиональные этические проблемы.

Корпоративные кодексы представляют собой свод правил, описывающих те модели поведения и стандарты отношений и совместной деятельности, которые существуют в компании.

Корпоративный кодекс выступает воплощением

85

философии компании. В нем, в частности, закрепляются добровольные обязательства перед работниками и внешним миром, которые компания принимает на себя сверх тех, что предписаны законодательством. Кодекс декларирует более высокий уровень деловой культуры, предполагает соблюдение высоких идейных принципов и норм, содействует четкому позиционированию компании по отношению к своим клиентам и сотрудникам.

Кодекс корпоративной этики может выполнять три основные функции:

1)репутационную;

2)управленческую

3)развития корпоративной культуры.

Источниками доверия к фирме (предприятию) могут стать:

- открытость курса реформ, доступность информации для основного состава работников;

-решение социальных проблем;

-компетентность и профессионализм;

-возможность выражать свои интересы и влиять на принятие решения;

-добросовестность, честность и компетентность руководителя;

-мотивация труда;

-устойчивость партнерских связей;

-достойный имидж и культура на предприятии;

-взаимопонимание, уважение и доверие в коллективе;

-выдержка и преданность (предприятию) фирме;

-выравнивание личностных ценностей с ценностями предприятия.

Среди всех моральных факторов наиболее важное значение имеют уровень сотрудничества, лояльность и корпоративная гордость, а также дисциплина. (17)

86

Уровень сотрудничества в коллективе. В любой организации производственные процессы не смогут протекать гладко и эффективно без высокой степени добровольного, а не принудительного сотрудничества, которое достигается обычно с большим трудом, потому что для этого необходимо, чтобы работники подчиняли свои личные интересы интересам фирмы. Особенно важно чувство сотрудничества для работы администраторов. При формировании политики компаний в США внимание часто акцентируется на том, что администраторы должны быть готовы принести свои интересы в жертву интересам корпорации. Такое положение способствует установлению высокого морального духа или, как любят говорить американцы, используя спортивную терминологию, «духа команды».

Лояльность и корпоративная гордость. Ярким примером нелояльности является непочтительное отношение к своей компании ее служащего в разговорах с другими лицами или же с прессой. Гордость за свою компанию непосредственно связана с уверенностью в ее делах и с уважением к ее руководству. Те служащие, которые считают, что компания – это очень хорошее место для работы, будут

особенности в подходе к оценке производственной дисциплины. Дисциплина может быть слабой или строгой. По американским оценкам, строгая дисциплина не обязательно связана с низким моральным уровнем. В частности, в спортивных командах по хоккею, баскетболу или американскому футболу наблюдается высокий моральный дух, если в них поддерживается строгая спортивная дисциплина. И наоборот, в командах со слабой дисциплиной наблюдается низкий моральный дух. Эта спортивная аналогия может быть перенесена и на

87

корпорации. Важно только отметить, что выполнение требований дисциплинарных положений должно быть не принудительным, а исходить из искреннего желания «корпоративных игроков» соблюдать дисциплину ради успеха команды. Деятельность человека движется с помощью двух групп стимулов в работе: материальные стимулы (зарплата, участие в прибыли, премии, призы и т. д.) и нематериальные, в основном связанные с личной удовлетворенностью работника (гордость за свою работу, чувство лояльности по отношению к фирме и своим коллегам, удовлетворение от пребывания на работе, то есть рабочая обстановка, интеллектуальные стимулы, чувство сознания того, что тебя признают и ценят). В практике американского менеджмента чаще всего употребляются три способа моральной мотивации работника: признание его заслуг, справедливое отношение к нему, а также создание у него чувства личного участия в успехе фирмы.

К основным принципам делового мира можно отнести: 1. Финансовый успех зависит от самореализации

работников.

2. Культура производства как капитал является конкурентным преимуществом.

3.Трансформация фирмы в сторону прогресса начинается с личной трансформации сотрудников.

4.Единство цели, миссия фирмы, власть и ответственность.

5.Справедливость, дисциплина, материальное стимулирование за конечные результаты труда и вложенный капитал.

Развитие сельского предпринимательства всецело определяет активный поиск внутренних механизмов, всемерного использования организационных основ научного, культурного и нравственного потенциала. Мировозренческая зрелость каждого предпринимателя связана со становлением

88

и развитием предпринимательской культуры, отражающей развертывание творческих сил, способностей личности.

Формирование и развитие организационной культуры приобретает особо важное значение в системе сельского предпринимательства в связи с изменяющейся практикой экономической жизни, производственной деятельностью селян, демократизацией общества.

Понятие организационной культуры охватывает определение целей и ценностей предпринимательства, стратегию качества производимой продукции и оказываемых услуг, правила поведения и нравственные принципы (рис. 24).

Рисунок 24. Нравственные нормы предпринимательской деятельности

Аграрный бизнес не может эффективно функционировать, не используя новых направлений развития творческой деятельности человека. Способ и меру развития человека представляет культура. Органическая взаимосвязь социально-экономического и культурного развития предпринимательства является условием гармоничного и научно-технической составляющей предпринимательства, предпосылкой свободного развития личности.

89

Ворганизационной культуре имеется определенная система общепризнанных нравственных регулятивов, которые по традиции считаются обязательными в сельском предпринимательстве.

Тем не менее, в экономической литературе имеет место указание на то, что великий математик Гаусс обратил внимание на постоянство количества людей в общей их численности, способных к успешному творческому труду. На основе математической обработки статистических данных он пришел к выводу, что из творчески мыслящих людей успешными могут быть лишь 5%.

Вэкономической теории также возникают вопросы: почему количество капиталистов находится примерно на одном уровне относительно экономически активного населения во всех экономических развитых странах мира? Почему на протяжении многих десятилетий большинство семейных фирм испытывают то взлеты, то падения, а значительное их число и вовсе покидают экономическую сцену?

Этот же вопрос перешел на страницы учебной литературы, где утверждается, что предпринимательство, являясь сферой творческой деятельности в бизнесе, тоже попадает под эту константу, что только 5% от всего активного населения могут быть предпринимателями. Именно на их долю приходится свыше трети общего объема реализации хозяйств клуба, свыше трети прибыли. Они используют почти половину сельскохозяйственных угодий, но в них трудятся 40% всех работников. Это та же элита аграрных предприятий, входящая в 5%-ную константу предпринимательской элиты, обеспечивающая главный фактор успеха лидеров аграрного производства странывысокую предпринимательскую активность руководителей и специалистов хозяйств, соблюдение трудовой технологической дисциплины, интеграцию производства,

90