книги из ГПНТБ / Синавина В.С. Оценка качества функционирования АСУ. (Исследование достоверности обработки информации)

ошибок и сводящие их к минимуму. На каждой опера­ ции контроля обнаруживается, какие ошибки допущены операторами не только на данной производственной опе­ рации, но и на предшествующих, которые были пропуще­ ны контролерами соответствующих участков. Лишь на одной последней операции — контроле выпуска — этот процесс обрывается и предполагается, что все ошибки, допущенные на всех этапах обработки информации (включая и ошибки,, внесенные с первичными докумен­ тами заказчика), обнаружены и устранены или сведены к минимуму. А между тем после операции контроля вы­ пуска информации в ВЦ существует еще одна завер­ шающая операция — прием выходной информации ВЦ заказчиком. Эта операция, правда, осуществляется пер­ соналом самого заказчика, но именно эта операция, и только она, может определить истинное значение досто­ верности информации, обработанной вычислительным центром.

Информация, полученная от ВЦ заказчиком, предназ­ начается для определенных практических целей, и имею­ щиеся в ней ошибки выявляются не только контрольной проверкой заказчика, но и при реализации этих целей.

Если бы существовала повседневная прямая связь ме­ жду ВЦ и заказчиком по результатам проверки заказ­ чиком всей выходной информации, полученной им от ВЦ, истинное значение достоверности обрабатываемой на ВЦ информации было бы известно ВЦ в каждом кон­ кретном случае и по этим даным можно было бы судить о качестве работы ВЦ. Нетрудно определить и возмож­ ные конкретные формы информационной взаимосвязи между ВЦ и заказчиком по данному вопросу.

Так, например, при выдаче информации заказчику -ему может быть вручен отрывной талон, подлежащий обязательному возвращению в установленный срок (на­ пример, 3 дня), в котором заказчиком должно быть про­ ставлено количество обнаруженных ошибок и их описа­ ние.

По каждому полученному талону, в котором указаны существенные ошибки, руководство ВЦ обязано произ­ вести разбор и отметить принятые меры.

119

В настоящее время такой повседневной информаци­ онной взаимосвязи между ВЦ и заказчиками не сущест­ вует и единственной формой выявления истинной досто­ верности обработанной на ВЦ информации являются ре-, кламации, предъявляемые иногда заказчиками в случае обнаружения ими значительного количества ошибок в полученной ими от ВЦ информации. Зачастую претензии на недостоверность полученной информации даже не оформляются заказчиками в письменном виде, а предъ­

кам, обнаруженным заказчиками, вряд ли может спо­ собствовать повышению качества работы ВЦ, так как эти ошибки остаются вне поля зрения ВЦ, не являются предметом тщательного разбора и анализа и не предус­ матриваются меры по предотвращению повторных оши­ бок или ошибок однородного характера.

Затрудняется и сравнительная оценка ВЦ по уровню достоверности обрабатываемой ими информации. Дан­ ные об обнаруженных ошибках и их частота на тех или иных участках ВЦ являются внутренним делом ВЦ, за­ висят от многочисленных факторов и не всегда сопоста­ вимы. Если, например, на операции контроля выпуска на одном ВЦ было обнаружено большее количество оши­ бок, а на другом ВЦ меньшее, то это еще ни о чем не говорит, так как в обоих случаях все обнаруженное ко­ личество ошибок было устранено (правда, с меньшими затратами для второго ВЦ). Какое количество ошибок не было обнаружено на конечной операции выпуска и перешло к заказчикам в том и другом ВЦ, остается не­ известным, а это является главным при сравнительной оценке работы ВЦ. В конечном счете заказчику важно лишь то, какое количество ошибок он получил в «гото­ вой продукции», проверенной и признанной на ВЦ до­ стоверной.

А степень удовлетворения заказчиков по качеству по­ лученной ими информации является основным показа­ телем при сравнительной оценке работы различных ВЦ.

При организации систематического учета ошибок, об­ наруженных заказчиками, как это предложено выше, может быть создана внутрисистемная отчетность ВЦ (месячная, квартальная) вышестоящим органам по под-

120

чинеңности, что будет служить не только важным сред­ ством для разбора, анализа и принятия мер на самих ВЦ, но и основанием для объективной сравнительной оценки качества работы различных ВЦ.

До организации такого систематического учета не­ обходимо в полной мере использовать имеющуюся пока информацию об обнаруженных ошибках заказчиками по предъявляемым ими рекламациям вычислительному центру или в иных формах.

В программу проведенного статистического обследо­ вания ВЦ не входило исследование достоверности ин­ формации, выданной заказчикам, и поэтому мы не рас­ полагаем в настоящее время достаточными данными для характеристики этого вопроса. Совершенно очевидно,что на следующем этапе статистического обследования не-

Т а б л и ц а 45

Ошибки в информации, представленной ВЦ АССР, краевых и областных статистических управлений РСФСР за июль 1972 г.

121

'1Я2

123

обходимо дополнительно исследовать в массовом мас­ штабе во многих ВЦ страны действительный уровень достоверности обрабатываемой ими информации по дан­ ным анализа ошибок, выявленных заказчиками.

Ниже приводятся данные выборочной проверки вы­ явленных ошибок заказчиками по трем ВЦ (табл. 45, 46, 47).

По каждому из указанных ВЦ приведем отдельные характерные примеры выявленных ошибок. Так, в отче­ тах по статистике промышленности РСФСР было пока­ зано по плану на месяц: амидопирин 686 т, а следовало показать 726 т, колбасные изделия 32 т, а следовало по­ казать 80 т, дверные блоки 104,2 тыс. м2, а следовало показать 200,1 тыс. м2 и т. п. Такой же характер ошибок выявлен и по всем остальным 370 представленным оши­ бочным показателям.

Характер ошибок в информации, представленной ВЦ АССР, краевых и областных статуправлений РСФСР за июль месяц наглядно иллюстрируют следующие приме­ ры. В отчетах по статистике бюджетов населения был

124

Г л а в а III

ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ДОСТОВЕРНОСТИ ИНФОРМАЦИИ, ОБРАБАТЫВАЕМОЙ В ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ ЦЕНТРАХ

Анализ видов и причин ошибок в информации, про­ веденный в предыдущей главе, показывает все их многообразие и значимость. Для того чтобы свести к минимуму ошибки, встречающиеся в практике обра­ ботки информации в ВЦ, необходимо провести ряд ме­ роприятий.

Профилактика ошибок, предупреждение возмож­ ности их появления — главное средство борьбы с ошибками. Это предполагает прежде всего организа­ цию в каждом ВЦ повседневного и систематического учета возникающих ошибок. В учет также должны быть включены ошибки, выявленные заказчиками по­ сле получения ими выходной информации ВЦ. В ос­

ми из специфики ВЦ.

Непременным условием успешности борьбы с ошиб­ ками должна быть гласность. Ошибки должны систе­ матически обсуждаться на участках ВЦ. Наряду с моральными факторами необходимы меры материаль­ ного стимулирования, поощряющие персонал ВЦ за безошибочную работу, и меры ответственности, ком­ пенсирующие материальный ущерб, возникающий при значительном числе ошибок и, особенно, в случаях не­ обходимости повторной обработки информации.

Не менее важным фактором снижения ошибок яв­ ляется их уменьшение по вине неисправности оборудо­ вания и технических средств ВЦ. Снижению ошибок способствуют также систематическая замена и модер­ низация оборудования.

126

Постоянной заботой каждого ВЦ должно быть так­ же создание благоприятных условий для работы персо­ нала и надлежащее оснащение каждого рабочего ме­ ста (освещенность, устранение шума и т. п.), что в немалой степени способствует снижению ошибок. По­

профессии, проведение семинаров и повседневный ин­ структаж также будут способствовать реализации по­ ставленной цели.

Из числа многих мероприятий, необходимых для решения проблемы повышения достоверности информа­

работы ВЦ; 2) выбор рационального технологического процесса обработки информации и 3) совершенствова­ ние технического оснащения вычислительных центров и средств обеспечения высокой достоверности обработки информации.

§ 1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ НОРМАТИВОВ ДОСТОВЕРНОСТИ ОБРАБОТКИ ИНФОРМАЦИИ И ОРГАНИЗАЦИЯ ИХ ВНЕДРЕНИЯ В ПРАКТИКУ РАБОТЫ ВЦ

Работа вычислительных центров, направленная на повышение достоверности обрабатываемой ими инфор­ мации, должна быть соизмерима'. Если не будут уста­ новлены нормативы достоверности обработки инфор­ мации, то нельзя будет судить о показателях досто­ верности в ВЦ и утратится стимул к улучшению этих показателей. Вот почему установление нормативов до­ стоверности следует рассматривать как один из важ­ ных путей повышения достоверности обрабатываемой в ВЦ информации. Причем разработка этих нормати­ вов является общей задачей для всей системы ВЦ, а внедрение разработанных нормативов — первоочеред­ ной задачей каждого ВЦ.

Разработка нормативов достоверности является сложной теоретической и практической проблемой, требующей значительных усилий многих научных и практических работников.

127

Рассмотрим некоторые аспекты указанной проблемы,- Примем определение норматива достоверности ин­ формации как обоснованно выбранную величину нор­ мативного количества ошибок в единице объема информации, обрабатываемой на различных этапах технологического процесса ВЦ.

Из этого определения следует:

1) в соответствии с количеством этапов обработки информации в ВЦ должно быть несколько нормати­ вов достоверности, так как на каждом этапе величина норматива может быть размой.

Особенно должен быть выделен норматив достовер­ ности для конечного этапа технологического процес­ са — выпуска выходной информации ВЦ, так как при расчете этого норматива должны быть учтены требова­ ния, отличающиеся от требований к нормативам досто­ верности для промежуточных этапов обработки инфор­ мации в ВЦ;

2)величина норматива должна быть выбрана обоснованно, а не произвольно, для чего необходимо разработать метод расчета нормативов.

3)при построении нормативов необходимо также учитывать, что в технологическом процессе и уровне оснащения ВЦ существуют определенные различия и для придания разрабатываемым нормативам общего наз­ начения необходима известная дифференциация.

Приведем некоторые пояснения к высказанным выше положениям.

1. Норматив достоверности выходной информации ВЦ является главным показателем, учитывающим тре­ бования к качеству работы ВЦ. Рассчитать величину этого норматива необходимо, исходя из требований минимизации того ущерба, который может принести недостоверная информация при использовании ее за­ казчиком по своему назначению. Как уже упомина­ лось, ущерб этот может быть различным в зависимо­ сти от назначения информации в классе решаемых задач. Определить величину этого ущерба для каждой конкретной задачи в зависимости от вида ошибки —

вопроса единственная возможность определения нор­ матива достоверности выходной информации ВЦ сво-

128