Модуль 5 Кризис

Темы: «Разрешение конфликтных ситуаций», «Связи с общественностью в кризисных ситуациях».

Цели и задачи модуля:

Научиться составлению программ и планов действий в непредвиденных ситуациях в сотрудничестве с коллегами по группе. Научиться постановке целей, разработке стратегии и тактики поведения в кризисных обстоятельствах, формирование умения достигать поставленных целей в результате тех или иных коммуникаций, избегая конфликтных ситуаций.

Средства и методы:

Творческая работа, рассказ, задача ТРИЗ, анализ учебной литературы, упражнение, ситуационная игра, обсуждение, частично-поисковый метод, метод генерации идей, соревнование.

 Задача триз: «Внимание! Кризис!»

Цель:

Практическое освоение принципов разрешения кризисов, а также поведения в конфликтных ситуациях.

Описание ситуации:

На молочном заводе происходит реструктуризация: сменилось руководство, изменились планы производства. В результате, планируется сокращение рабочих мест, обслуживающих оборудование, а это значит, что будет произведено сокращение кадров.

Служащие прослышали про грядущие изменения, в результате, начались волнения внутри коллектива, даже попытки срыва рабочего дня.

Слухи о напряженной ситуации на предприятии просочились в прессу. Потребители насторожились, забеспокоились о качестве продукции и перестали ее покупать, что привело к значительному падению объема продаж.

Задача:

1. Разрешить кризисную ситуацию.

2. Восстановить объем продаж.

3. Вернуть предприятию утраченный имидж.

Порядок разработки ситуации:

1. Первая группа студентов: Работа с внутренней общественностью. Разрешение конфликта в коллективе. Взаимодействие с руководством, объяснение ситуации, поддержка и проч.

2. Вторая группа: Работа над пошатнувшимся имиджем. Обращение к потребителям для восстановления доверия к компании и ее продукции.

Методы:

1. Выяснить причины проблем.

2. Поставить цели.

3. Найти средства достижения цели: мероприятия, др. средства воздействия.

4. Подвести итоги.

 Практическое задание 1 «Выработка стратегии поведения в кризисной ситуации»

Цель:

Обучение команды «кризисников»; налаживание коммуникации, отработка навыков быстрого реагирования.

Ход игры:

Из группы выбирается 6-12 человек. Им завязывают глаза, и не разрешают разговаривать и подавать звуковые сигналы. После этого им объясняется смысл задания: построиться по порядку за определенный промежуток времени (примерно 10 минут). За шум среди участников или в аудитории время построения сокращается. Каждому участнику игры говорится номер, так, чтобы не слышали оставшиеся. Цифры могут даваться с пропусками (например, 1-2-3-5-7-8…14-15-16). Кроме того, им говорится, что после выполнения задания, они должны сделать общий жест, который означал бы, что построение закончено. После этого игра начинается. Для того, чтобы усилить ощущение кризиса, игроков постоянно следует подгонять, говорить, что время заканчивается.

Когда задание выполнено, участники могут развязать глаза и назвать свои номера. Для снятия у них напряжения от игры можно предложить им поделиться своими эмоциями.

Затем усилиями всей группы следует сформулировать основные правила, которые помогут действовать во время кризиса:

• необходимо найти общий язык;

• нужно умение не только действовать, коммуницировать, но и ощущать, как тебя понимает партнер;

• выбор лидера, который будет принимать решение;

• как реагировать на появляющиеся в процессе игры внутренние ситуации неопределенности.

Игру можно проводить не один раз. Главное, каждый раз усложнять задачу перехода от числовых множеств к другим смысловым множествам.

Так, следующей стадией является повторная игра, однако, ее длительность сокращается, а задание усложняется. В новом задании могут быть использованы дни недели, цвета радуги, слова известной фразы, сочетания цифр со словами, названия игральных карт и т.д. при повторной игре следует проследить, как участники усвоили правила поведения, которые только что сами сформулировали.

 Практическое задание 2