В иди і функції комунікативних заходів на підприємствах індустрії гостинності.
ВИДИ |
ФУНКЦІЇ |
Ділова зустріч – процес спілкування з метою обміну думками, інформацією двох або групи людей
|
|
Бесіда – усний контакт між співробітниками, які мають необхідні повноваження з боку своїх організацій для прийняття рішень |
|
Виробнича
нарада – зустріч
управлінського персоналу, співробітників,
під час якої відбувається обмін
думкам, поглядами, приймаються рішення
|
|
Переговори – комунікативний захід з метою укладання угоди про співробітництво з партнерами по бізнесу |
|
Презентація – комунікативний захід спрямований на представлення в переконливій і привабливій формі інформації про якість та сутність послуги, товару тощо |
|
Телефонні розмови – опосередкований електронними засобами комунікаційний процес встановлення і розвитку ділових контактів |
|
Банкет – прийом – різновид заходів в діловому житті в якому поєднується вирішення виробничих завдань із трапезою |
|
Основні стилі поведінки співрозмовників у комунікативних заходах
фактичний
інтуїтивний
нормативний
аналітичний
Е
тикет ділових зустрічей, бесід.
Ділова зустріч – спілкування з метою обміну думкми, інформацією двох або груи людей
ПРОПОЗИЦІЯ ПРО ЗУСТРІЧ
ПИСЬМОВО
УСНО
відрекомендуватися; нагадати
де і за яких обставин зустрічались; обґрунтувати
причину зустрічі; показати
чим Ви можете бути корисні, вигідні; запропонувати
час і місце зустрічі.
Поведінка хазяїна кабінету, де проходить зустріч
Хазяїн встає із-за столу;
За бажанням вітає рукостисканням;
Пропонує присісти
Х
Х
Х
Поведінка гостя
Правила «дванадцяти» (за Енн Мері Сабат)
П
ерші
дванадцять слів
П ерші дванадцять кроків
П ерші дванадцять дюймів
О станні дванадцять дюймів
Ділова зустріч – це усний контакт між співрозмовниками, які мають необхідні повноваження з боку своїх організацій для прийняття рішень
ЕТАПИ |
О
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|