М овленеве спілкування працівника грк
Культура мовлення Культура слухання
__________________________ ___________________________
__________________________ ____________________________
__________________________ ____________________________
__________________________ ____________________________
__________________________ ____________________________
__________________________ ____________________________
__________________________ ____________________________
__________________________ ____________________________
__________________________ ____________________________
__________________________ ____________________________
__________________________ ____________________________
Вимоги до культури мови працівника контактної зони грк з гостями (туристами)
змістовність
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
виразність, зрозумілість
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
грамотність
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
техніка мови
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
П сихологічна природа і культура комунікативного процесу.
Ділове спілкування – тип спілкування, змістом якого є «справа» з приводу якої виникає і розвивається комунікативний процес, метою якого є організація та оптимізація того чи іншого виду діяльності
контактуюча
координуюча
інформативна
спонукальна
та інші
Індивідуальне
(або міжособистісне)
рівні спілкування
Групове
Масове
Вербальні (мовні)
засоби спілкування
Невербальні
(міміка, жести, поза)
монолог
методи спілкування
діалог
бесіда
дискусія
полеміка
співбесіда
та інші
БОКИ СПІЛКУВАННЯ
комунікативний
перцептивний
інтерактивний
Сприйняття – цілісний образ іншої особи, якій формується на основі його зовнішнього виду та поведінки
переваги
привабливості
відношення до
нас
…………………….. ……………………… ……………………
…………………….. ……………………… ……………………
…………………….. ……………………… ……………………
…………………….. ……………………… ……………………
…………………….. ……………………… ……………………
…………………….. ……………………… ……………………
…………………….. ……………………… ……………………
…………………….. ……………………… ……………………
…………………….. ……………………… ……………………
…………………….. ……………………… ……………………
Взаємопорозуміння – це таке розшифровування партнерами повідомлень і дій одне одного, яке відповідає їх значенню з погляду їхніх авторів.
ідентифікація
емпатія
рефлексія
…………………….. ……………………… ……………………
…………………….. ……………………… ……………………
…………………….. ……………………… ……………………
…………………….. ……………………… ……………………
…………………….. ……………………… ……………………
…………………….. ……………………… ……………………
…………………….. ……………………… ……………………
…………………….. ……………………… ……………………
…………………….. ……………………… ……………………
…………………….. ……………………… ……………………
…………………….. ……………………… ……………………
…………………….. ……………………… ……………………
негативних
емоцій
мови
установки
п ершого враження
почуття незадоволення
міжособистісних конфліктів
стресів;
непорозумінь