2. Норми, види, првила ділового етикету.
Діловий
етикет – результат
довготривалого відбору правил, форм
найбільш доцільної поведінки, яка
сприяє успіху в ділових відносинах
ФУНКЦІ Ї
Основні правила ділового етикету
формула привітання – легкий уклін і посмішка;
першим вітається:
т
ой,
хто увійшов присутніх
ч оловік жінку
м олодший за віком старшого
н ижчий за посадою вищого
т ой, хто іде до групи, що стоїть
т ой, хто спускається сходами того, хто підіймається на зустріч
р
укостискання
першим подає руку:
х азяїн гостю
с тарший за посадою молодшому за посадою, віком
ж інка чоловіку
о дружений (заміжня) неодружений (незаміжня)
Звертання на «Ви» у діловій обстановці:
ім’я та по батькові
прізвище
пан (пані)
посада
Звертання на «Ти» у неформальній обстановці
представляють першим:
м
олодшого
за віком старшому
н ижчого за посадою вищому
ч оловіка жінці
с півробітника, родича гостю
н еодруженого (незаміжню) одруженому (заміжній)
о дну людину групі людей
створення нормальної ділової обстановки;
ділова субординація;
порядок у години прийому;
максимум зручності до відвідувачів.
обов’язковість виконання умов;
якщо не можете повернути гроші у строк, слід завчасно попередити.
оригінальність;
пристойність;
врахування інтересів людини;
за першої зустрічі подірунки дарує господар, а не гості;
квіти можна дарувати в будь-яких випадках;
вручати подарунки слід із приємними словами.
невід’ємний атрибут бізнесмена
призначення:
відрекомендувати ділових та офіційних осіб
інформування про своє існування
підтримання контактів
обмін:
з
а
віком
с
тарший молодшому
за посадою
ж
інка чоловіку
Обмін відбувається одночасно, або протягом 24 годин
додаткова платня за послуги, що не входять до обов’язків обслуговування
міжнародний стандарт 10% – 20 % від послуги
ДІЛОВИЙ ПРОТОКОЛ – добір правил, що регламентують порядок проведення певних заходів ділового життя.
встановленню
позитивного контакту
створенню
продуктивної атмосфери спіробітництва
допомагає
у спілкуванні з партнерами різних
культур і держав