5.3. Межгрупповые конфликты, пути их преодоления

Современный взгляд на конфликты в организации. Сущность, функции и виды конфликтов.

Причины межгрупповых конфликтов. Последствия конфликтов в организации. Управление конфликтами. Руководство межгрупповыми конфликтами как средство их разрешения. Переговоры - универсальный метод разрешения конфликтов.

6. Лидерство в организации

6.1. Истоки и сущность лидерства

Сущность лидерства. Истоки и классические исследования лидерства. Формальное и неформальное лидерство, авторитет. Теории характерных особенностей лидерства. Поведенческие и ситуационные подходы к стилям руководства. Теории личностного поведения. Особенности лидерства и его формы в организациях разного типа.

Формальное лидерство и его природа. Власть и полномочия как условия формального лидерства. Особенности формального лидерства в организациях разного типа.

Условия неформального лидерства. Разновидности неформального лидерства. Взаимоотношения формальных и неформальных лидеров. Конфликты между формальными и неформальными лидерами. Формы их преодоления. Взаимодействие формальных и неформальных лидеров.

6.2. Природа власти в организации, стиль работы руководителя

Взаимосвязь понятий «власть» и «влияние». Виды власти. Применение власти для изменения установок. Власть как ресурс руководителя. Основы власти руководителя в организации: принуждение, собственность на ресурсы, авторитет, добровольное подчинение. Власть и полномочия. Баланс власти. Поведение, квалификация и действия руководителя.

Сущность стиля руководства. Факторы, определяющие выбор стиля работы руководителя. Поведенческие теории лидерства. Классификация стиля руководства, предложенная К. Левиным. «Управленческая решетка» Блейка и Моутона. Классификация стиля управления в рамках ситуационного лидерства (Фидлер, Херси и Бланшар, Танненбаум и Шмидт, Хауз и Митчел, Врум, Йеттон и Яго). Условия выбора эффективного стиля руководства организацией. Стиль управления и его влияние на поведение личности.

6.3. Механизм участия в управлении

Основы наделения властью. Сущность участия работников в управлении. Делегирование полномочий. Преимущества участия работников в управлении. Необходимые условия участия в управлении. Ответственность работников и руководителей. Условия и формы участия. Теория патрисипативного управления.

7. КОММУНИКАТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ

7.1. Коммуникативные процессы в организации

Основы коммуникаций. Двухсторонний коммуникативный процесс. Коммуникативное поведение. Виды коммуникаций. Горизонтальные коммуникации. Нисходящие и восходящие коммуникации. Коммуникативные потребности. Формальные и неформальные коммуникации. Слухи как вид неформальных коммуникаций и их роль в организации. Коммуникативные сети и их виды. Барьеры эффективного общения.

7.2. Особенности делового общения в организации

Роль и значение делового общения в организации. Виды делового общения. Направленность общения. Вербальные и невербальные коммуникации. Межличностные связи. Особенности делового общения. Формы делового общения: деловой разговор, деловая беседа, «круглый стол», «брейнсторминг», деловая игра, конфликтные формы делового общения, собеседование, интервью, и др. Техника ведения деловых переговоров. Деловое общение с руководством.