Тема 14. Управление конфликтами и стрессами.

Конфликт: сущность источники, методы разрешения и предупреждения.

Конфликт - это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или нескольких людей.

В основе любого конфликта лежит ситуация включающая противоречивые позиции

сторон по какому-либо поводу противоположные цели или средства их достижения либо несовпадение интересов, желаний, увеличение оппонентов. Чтобы конфликт начал разрастаться, необходим инцидент (повод), когда одна из сторон начинает действовать, ущемляет (пусть даже не умышленно) интересы другой стороны. Инциденты приводят конфликты только при наличии противоречий, ждущего своего решения, конфликт опасен своим разрастанием. Разрастание конфликтов происходит по следующей схеме:

Межличностный конфликт---» межгрупповой конфликт —» обще коллективный конфликт

По направленности конфликты делятся на «горизонтальные», «вертикальные» и «смешанные».

К «горизонтальным» относятся конфликты, в которых не задействованы лица,

находящиеся в подсинении.

К «вертикальным» конфликтам относятся те из них, в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого.

В «смешанных» конфликтах предоставлены и вертикальные и горизонтальные

составляющие.

Конфликты с вертикальными и смешанными составляющими в среднем

наблюдается около 70-80%. Они наиболее нежелательны для руководителя, т.к. в таком конфликте он обычно бывает, связан по рукам и ногам. Поэтому руководителю следует проявлять наибольшую осторожность по отношению к вертикальным конфликтам и не давать себя вовлекать в те конфликты, в которых он не заинтересован.

По значению конфликты делятся на конструктивные (созидательные) и

деструктивные (разрушительные).

Конструктивный конфликт тогда когда оппонент не выходит за рамки этических норм деловых отношений и разумных аргументов. Для разрешения такого конфликта приводит к развитию отношений между людьми и развитию группы в соответствии с одним из законов диалектики, утверждающим, что борьба противоположностей - источник развития.

Неконструктивный конфликт возникает в двух случаях, когда одна из сторон

упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны; когда один из оппонентов прибегает к нравствен - осуждающим методам борьбы, стремиться психологически, подавить партнера, дискредитирующим и унижающим его.

По характеру причин конфликты можно разделить на объективные и

субъективные, т.е. одни конфликты возникли из-за объективных причин, другие из-за

субъективных.

Конфликты различаются и по сфере их разрешения - деловой или личностно-

эмоциональный. Полное разрешение конфликта заключается в устранении объективных причин, породивших конфликт и в восстановлении нормальных личностных отношений.

Принципиальные причины конфликта - совместно используемые ресурсы

взаимосвязанных заданий, различии в ценах, различия в восприятии и ценностях,

различия в поведении и биографии людей.

Психологические исследования свидетельствуют, что в сфере трудовой

деятельности наиболее распространены конфликты:

1) связанные с неправильным управлением;

2) психологической несовместимостью.

1) В корне неправильное управление: недостатках организации управления,

нечеткость обозначенная в правах и обязанностях, неприличности и нестабильности

режима труда. В неудовлетворенности своим трудом, неудовлетворенности

материальным стимулированием, также одним из распространенных источников

конфликта является в недостатке стимула руководства, управления (директивный,

либеральный), неправильности оценки труда персонала.

2) Причин возникновения психологической несовместимости между людьми

может быть много, это моральные качества, особенности характера, манера поведения, привычки, взаимное непонимание и многое другое.

К потенциальным отрицательным последствием относится снижение

производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, увеличение текучести кадров (ухудшение социального взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и не лояльным организациям. Однако при неэффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия.

Например, более углубленная работа над поиском решений, разнообразие мнений при принятии решений и улучшение сотрудничества в целом.