Сущность управления операциями.

Обязанности операционных менеджеров можно разделить на 3 группы.

1. Разработка и реализация общей стратегии и направлении операционной деятельности организации;

2. Разработка и внедрение операционной системы производственного процесса, проектирование предприятия, продукта, введение стандартов и норм на выполнение

работ;

З. Планирование и контроль текущего функционирования системы.

Управляющий операциями должен обладать и уметь пользоваться широким

ассортиментом знаний, навыков в области анализа, технологий, а также поведенческих и социологических наук.

Тема 13. Власть, влияние, лидерство.

Влияние - это любое поведение человека, которое вносит изменения в поведении, отношении, действии и т.д. другого человека.

Средства влияния могут быть совершенно разными - от просьбы до угрозы.

Лидерство - это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы так, чтобы они работали на достижение цели.

Лидерство необходимо для эффективного управления. Для того чтобы сделать свое лидерство и влияние эффективным, руководитель должен развивать и применять власть.

Власть - это возможность влиять на поведение людей. К дополнению формальных полномочий руководителям необходима власть, т.к. руководитель часто зависит от людей, которые им не подчинены.

Основные типы власти - это принуждение, вознаграждение, компетенция, пример

и традиции.

Руководитель также может влиять через разумную веру, вовлечение принятия решений и убеждение:

1. Власть основана на принуждении - исполнитель верит, что влияющие имеют

возможность не отказывать таким образом, чтобы помешать удовлетворению каких-то насущных потребностей или сможет сделать какие-то неприятности.

2. Власть основана на вознаграждении - исполнитель верит, что влияющие имеют

возможность удовлетворить насущную потребность или доставить удовольствие,

3. Экспертная власть (компетентность) - исполнитель верит, что влияющие обладают

специальными знаниями, которое позволит удовлетворить потребность.

4. Эталоном власти (власть примером) характеристики или свойств, влияющего настоль привлекаемая является, что он хочет быть таким же как влияющий.

5. Законная власть (традиции) исполнитель верит, что влияющие имеют право отдавать приказания, и что его долг подчиняться им. Он исполняет приказы влияющего, т.к. традиция учит, что подчинение приведет к удовлетворению потребностей исполнителя.

Законная власть бывает, действенна тогда, когда подчиненный повинуется указаниям руководителя только потому, что он стоит на более высокой ступеньке. Все руководители пользуются законной властью, потому что им делегировано полномочие управлять другими людьми.

Влияние. Виды влияния.

1. Влияние через разумную веру.

Исполнитель принимает на веру цены знания руководителя представляя, что руководитель обладает особыми знаниями в отношении данного проекта или

проблемами. Влияние считается разумным потому, что решение исполнителя является сознательным и логичным.

2. Влияние путем убеждения,

Один из самых эффективных способов влияния - убеждение. Это эффективная

передача своей точки зрения. Убеждение основано на власти примера и власти эксперта.

Руководитель, влияющий путем убеждения не говорит, что надо делать исполнителю, а как бы исполнителю выдает то, что нужно сделать. Исполнитель полностью понимает, что он делает и почему обладает какой-то долей власти. Руководитель признает компетентность исполнителей.

З.Влияние через участие (привлечение).

Трудящихся в управлении руководитель может навязать исполнителю свою волю

или мнение. Вместо этого руководитель просто выполняет его усилие при способствии информации и участии в принятии решений удовлетворить потребности более высокого уровня - власти, компетентности, успех самовыражения. Поэтому лот подход можно использовать в тех случаях, когда такие потребности являются активными мотивирующими фактами.

Эффективной какой- либо власти зависит от того, считает ли исполнитель что

руководитель может удовлетворить или не удовлетворить его активную потребность и от ситуации. Поэтому по каждому есть плюсы и минусы, и никто не способен руководить людьми во всех ситуациях. Влияние будет самым сильным когда исполни гель очень высоко ценит ту потребность, которые оперирует руководитель, считая благотворения или не удовлетворение потребное! ей определенными результатами в подчинение и неподчинение и думает что существует большая вероятность, что его усилия оправдают ожидания руководитель.