Тема 9. Принятие решения

Организационные решения.

Принятие решений, как и обмен, информацией составная часть любой управленческой функции. Решение - это выбор альтернативы.

Организационные решения - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должность.

Цель организационного решения - это обеспечение движения поставленной перед организацией задачи. Организационные решения можно квалифицировать как запрограммированные и незапрограммированные.

Запрограммированные решения - это типичные, чаще всего для повторяющихся ситуаций принимается соблюдение конкретных последовательных этапов.

Новые или сложные ситуации требуют незапрограммированного решения. В этом случае руководителю необходимо выбрать процедуру принятия решения. К числу незапрограммированных решений можно отнести решения следующего типа: какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усовершенствовать структуру управленческою подразделения. На практике запрограммированное и незапрограммированное решение в чистом виде встречается редко.

Подходы к принятию решений.

Рассматривая процессы принятия решений, следует учитывать 2 момента решения:

1.Принимать решения сравнительно легко и сводится к выбору направленного действия. Трудно принять хорошее решение.

2. Применение решений - это психологический процесс, человеческое поведение не

всегда логично, иногда нами руководят чувства, иногда логика.

Любое конкретное решение редко относится к какой-то одной категории, но все же можно утверждать, что процесс принятия решений имеет интуитивный основанный насуждении или рациональный характер.

Интуитивное решение - это выбор сделан только на основе ощущений того что он правилен. У менеджера полагающего исключительно на интуицию, шансы сделать правильный выбор без приложения логики невысоки.

Решение, основанное на суждении - это выбор обусловленный знаниями,

накопленного опыта, положительным в этом подходе является быстрота принятия

решений.

Но так осуждение всегда опирается на опыт чрезмерная ориентация на это, и это смещает решение в направление знакомых руководителю, но его прежнему, действие из-за этого он может упустить новую альтернативу, которая более эффективна.

Руководитель может повысить вероятность выбора подхода к решению правильно, т.е. рационально.

Рациональное решение не зависит от прошлого опыта, обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

Этапы рационального решения проблем.

Этапы рационального решения проблем - это формулировка ограничений и

критерий принятия решений, выявление альтернатив, их оценка, окончательный выбор.

Диагноз проблемы - процедура в нескольких шагов, с применением промежуточных решений.

Первая фаза в диагностировании сложной проблемы – осознание и установление симптомов затруднения или имеющихся возможностей. Для выявления причин возникновения проблемы, необходимо собрать и проанализировать, требующую внутреннюю и внешнюю информацию.

Формулировка ограничений и критериев принятия решений.

Ограничение корректирующих действий служат возможности в принятии решений. Они варьируются и зависят от ситуации (неадекватность средств, недостаточное число работников, недостаточное наделение полномочий).

Определение альтернатив формулирование набора альтернативных решений,

проблем. Желательно выявить все возможные действия, которые могли бы устранить

проблему, но руководитель отвинчивает число вариантов, которые представляются

наиболее желательными.

Оценка альтернативы - при их выявлении необходимо определить предварительную оценку. При оценке решений руководитель определяет достоинства и недостатки каждого из них и возможные общие последствия.

Выбор альтернативы - если проблема была правильно определена, а альтернативное решение тщательно взвешено и оценено сделать выбор т.е. принять

решение относительно легко.

Процесс не является завершенным, пока через систему обратных связей не будет засвидетельствованы фактически, реальные решения проблемы благодаря сделанному выбору.

Факторы влияющие на процесс принятия управленческих решений.

По сколько организованными действиям присущи сложности, а управленческие решения, принимаемые людьми, влияют на них, при принятии решений необходимо учитывать целый ряд разнообразных факторов.

1. Личностная оценка руководителей - каждый человек обладает своей системой

ценности, которая определяет ее действие. Важно подчеркнуть, что все управленческие решения, не только связанные с вопросами социально ответственности и этике построены на фундаменте ценностных ориентации руководителей.

По мимо различии личных оценок при определении оптимальных альтернатив, затруднительным является среда, в которой принимаются решения.

Среда принятия решений варьируется в зависимости от степени риска. Различные

обстоятельства по отношению к риску классифицируются как условия определенности риска или неопределенности.

Условия определенности существуют, когда руководитель точно знает результат, который будет иметь каждый выбор.

2. В условиях риска вероятность результата каждого решения можно определить с

известной достоверностью, т.е. результаты решения не являются определенными, но

вероятность каждого результата известна.

Условия принятия решения являются неопределенными, если информации

недостаточно для прогнозирования уровня вероятности результатов в зависимости от

выбора. В условиях неопределенности руководитель на основе собственного суждения должен установить вероятность возможных последствий.

3. Время и изменяющаяся среда.

При принятии решений важнейшее значение имеет временные и информационные ограничения. Во имя пользы решения следует принимать быстро, но не опережая время. Получение дополнительной информации требует времени и денег, а т.к. способность человека усваивать и использовать ее ограниченно такая информация не всегда способствует принятию решений. Руководитель должен решить, оправдает ли выгода от более качественного решения затраты, на получение дополнительной информации.

4. Поведенческие факторы - негативные отношения к чему или к кому либо, личностные пристрастия и барьеры восприятия информации являются распространенными ограничениями на пути принятия эффективных для организации решений. Каждое важное решение сопряжено с компромиссами, негативными последствиями и побочными эффектами, значение которых руководитель должен соотнести с ожидаемой выгодой.

Взаимосвязь решений - все решения в организации взаимосвязаны. Единичное важное решение потребует множество менее значительных последующих решений. Эффективный менеджер или руководитель должен понимать взаимосвязанность решений и выбирать альтернативы, которые вносят наибольший вклад в дело достижения общих целей организации.