- •Человек и его потребности
- •Раздел I. Человек как предмет познания
- •Глава 1. Бытие человека
- •Глава 2. Сущность человека. Личность
- •Раздел II. Потребности человека Глава 3. Деятельность и потребности человека 1. Понятие "деятельность". Деятельность и труд, деятельность и поведение
- •Глава 4. Классификация потребностей
- •Глава 5. Потребности в ракурсе образа жизни 1. Смысл жизни
- •Глава 6. Формирование потребностей 1. Формирование потребностей в условиях научно-технического прогресса
- •Тема 3. Потребности и интересы человека
- •2.Наиболее предпочтительные профессиональные качества работника сервисных служб
- •Профессиональный портрет сотрудника
- •3. Социализация как процесс приобретения человеком социальных качеств.
- •4. Потребительские ценности и потребительское поведение
- •1. Потребительское поведение
- •5.Закономерности поведения людей в различных сферах(экономике,социуме, духовности,власти)
- •6.Жизненный стиль как ведущий идеографический принцип…
- •7.Репутация как мера доверия к кому-либо со стороны окружающих.
- •8.Принцип социального доказательства, его содержание и условия эффективного действия
- •9. Характеристика положительной репутации человека
- •10.Принцип благорасположения, его влияние на уступчивость в предоставлении услуги
- •Принцип Благорасположения.
- •Похвалы.Информация о том, что мы кому-то нравимся, может являться чрезвычайно эффективным средством, вызывающим ответное благорасположение и желание уступать.
- •11.Характеристика сомнительной репутации
- •12. Принцип дефицита Принцип Дефицита.
- •13.Характеристика отрицательной репутации
- •14.Влияние окружающей среды на тактику услуг
- •15.Характеристика репутации вне моральности и зла
- •16.Услуга как полезное действие и ее социальная роль
- •17. Потребности человека и их классификация
- •Классификация потребностей.
- •20.Виды предприятий и учреждений обслуживания
- •19.Типология потребностей а. Маслоу
- •21. Мотив как предметное содержание потребности. Классификация мотивов
- •Виды мотивов и их динамика.
- •22.Специфика сервиса в области социально – бытовых услуг
- •Валеология
- •1. Понятие о рациональной жизнедеятельности
- •2.Исходные предпосылки рациональной жизнедеятельности
- •3.Особенности умственного труда и классификация его видов Умственный (интеллектуальный) труд
- •4.Факторы определяющие умственную работоспособность Умственная работоспособность
- •5.Фазы изменения работоспособности при умственной работе.
- •6.Физиологичсекие и психологические механизмы утомления и усталости при умственной работе
- •7.Механизмы активизации восстановления при умственном утомлении
- •8.Понятие об активном отдыхе и его механизмах
- •9.Средства предупреждения раннего умственного утомления
- •10.Особенности изменения умственной работоспособности в течение рабочего дня и рабочей недели
- •11.Особенности воздушно-теплового режима условий для работника умственного труда
- •12.Понятие об оптимальном световом режиме для работника умственного труда
- •13.Значение планирования жиэнедеятельности для здоровья человека
- •16.Рациональная организация жизнедеят-ти менеджера
- •18.Роль и место сна в режиме здоровой жизнед-ти
- •17.Организация свободного времени у работника умственного труда
- •20.Профилактика стресса и психогимнастика
- •21Саногенное мышление
- •23.Биоритмы человека и их учет в процессе деят-ти
- •24.Тайм –менеджмент в работе специалиста
- •Этика и этикет
- •21.Культура ведения спора и критики.
24.Тайм –менеджмент в работе специалиста
Тайм-менеджмент (управление временем, time management, организация времени) - дисциплина о методах определения, что для человека важно и на что в первую очередь следует потратить время. Цель ТМ - увеличение эффективности использования времени в личных или корпоративных целях. Наиболее известные из них: «Организация времени» Глеба Архангельского Можно выделить основные причины дефицита времени: • Постоянная спешка; • Отсутствие четкого распределения работ по степени их важности; • Постоянные доработки дома; • Большой поток рутинных дел, часто срочных, работа над которыми занимает много времени; • «Поглотители времени» - непредвиденные и обусловленные недостаточным планированием дела (телефонные звонки, незваные посетители, дела, за которые менеджер берется потому, что не может отказать в просьбе); • Суетливость; • Слабая мотивация труда. Существует множество различных подходов к тайм-менеджменту, но всех их объединяет общая концепция. • Анализ использования рабочего времени; • Постановка целей; • Планирование; • Принятие решений; • Реализация и организация; • Контроль; • Информационное обеспечение. Несколько принципов, которые надо учитывать при принятии решений. 1) Принцип Парето (соотношение 80:20) «Внутри данной группы отдельные малые части обнаруживают намного большую значимость, чем это соответствует их относительному удельному весу в этой группе». В процессе работы за 20% расходуемого времени достигается 80% результатов (необходимо приступать к вопросам, сообразуясь с их значением и важностью). 2) Установление приоритетов с помощью анализа АБВ (табл. 1). Доли в процентах более важных и менее важных дел в сумме остаются неизменными. У Группа А (Важнейшие задачи) - 15% всего количества дел, которыми занимается руководитель. Вклад этих задач для достижения цели составляет около 65%. У Группа Б (Важные задачи) - около 20% общего числа дел, значимость которых также около 20% (следует перепоручить). У Группа В (Менее важные и несущественные задачи) - около 65% всех дел, а значимость их составляет всего лишь примерно 15% (обязательное перепоручение). Делегирование - передача задач своему подчинённому из сферы деятельности самого руководителя, но при этом начальник сохраняет за собой ответственность за руководство, которая не может быть делегирована. Передача задача или деятельности может осуществляться на длительный срок или ограничиваться разовыми поручениями. Инструменты обучения ТМ: • Очные формы обучения (семинары, тренинги, консультирование); • Заочные формы обучения (самостоятельная работа, индивидуальное и корпоративное дистанционное обучение) Отдельного исследования заслуживает тайм-менеджмент в работе топ-менеджеров и ключевых специалистов. Здесь возможна двоякая оценка: 1. Непосредственная оценка стоимости сэкономленного времени через размер компенсации топ-менеджера. 2. Оценка скорости продвижения ключевых проектов через установление связи увеличения еженедельного бюджета времени, которое топ-менеджер может уделять руководимому им проекту, со снижением сроков реализации этого проекта. Скорость реализации проектов, направленных на развитие компании (внедрение новых систем управления, запуск новых продуктов и т. п.), как правило, допускает прямое либо косвенное связывание с финансовыми показателями работы компании. Решение обозначенных задач оценки экономической эффективности внедрения корпоративного тайм-менеджмента является одним из приоритетных направлений развития российской научной школы тайм-менеджмента. Их решение будет существенным вкладом как в развитие научной дисциплины тайм-менеджмента, так и в практику управленческого консультирования, и соответственно, в повышение эффективности и конкурентоспособности российских предприятий.